第一章 互聯網環境下零售行業的機會與挑戰

1.1 互聯網發展概況

1.1.1 互聯網普及應用增長分析

（1）中國網民數量及互聯網普及率

（2）中國網民各類網絡應用的使用率

1）網絡應用使用率

2）手機網絡使用率

1.1.2 網絡購物市場發展情況分析

（1）電子商務規模

（2）網絡零售市場交易規模

1.1.3 移動互聯網發展情況分析

（1）移動互聯網網民規模

（2）移動網購市場

1.2 互聯網環境下零售行業的機會與挑戰

1.2.1 互聯網時代零售行業大環境如何變化

（1）改變了消費者的消費習慣

（2）打破了信息的不對稱性格局

（3）大數據推動資源利用最大化

1.2.2 互聯網給零售行業帶來的突破機遇分析

1.2.3 零售電商需要解決的難題和挑戰分析

1.3 互聯網對零售行業的改造與重構

1.3.1 互聯網如何重構零售行業供應鏈格局

1.3.2 互聯網改變零售的營銷模式分析

1.3.3 互聯網導致領域利益重新分配分析

1.3.4 互聯網如何改變零售行業未來競爭格局

1.4 零售與互聯網融合創新機會孕育

1.4.1 零售電商政策變化趨勢分析

1.4.2 電子商務消費環境趨勢分析

（1）社會信用體系建設不斷加強

（2）物流體系基本建立完成

（3）支付體系基本建立完成

1.4.3 互聯網技術對行業支撐作用分析

（1）基礎資源總體情況

（2）ip地址

（3）域名

（4）網站

（5）網絡國際出口帶寬

1.4.4 零售電商黃金發展期機遇分析

第二章 零售電商行業未來前景與市場空間預測

2.1 零售電商發展現狀分析

2.1.1 零售電商總體開展情況

2.1.2 零售電商交易規模分析

2.1.3 與國外零售電商滲透率比較

2.1.4 零售電商占網絡零售比重

2.1.5 零售電商交易品類格局

2.1.6 2018年雙11零售電商業績

（1）近年天貓”雙十一”交易量

（2）2018年”雙十一”各大商場流量分布

（3）2018年”雙十一”熱門商品分類

（4）2018年“雙十一”商品品牌情況

2.2 零售電商行業市場格局分析

2.2.1 零售電商行業參與者結構

2.2.2 零售電商行業競爭者類型

2.2.3 零售電商行業市場占有率

2.3 零售電商行業盈利能力分析

2.3.1 零售企業總體營收情況

2.3.2 零售電商行業經營成本分析

2.3.3 零售電商行業盈利模式分析

2.3.4 零售電商行業盈利水平分析

2.3.5 零售電子商務盈利制約因素

2.4 零售電商行業未來前景及趨勢前瞻

2.4.1 零售電商行業市場空間測算

2.4.2 2019-2025年零售電商規模預測

2.4.3 2019-2025年零售電商趨勢預測

第三章 零售企業切入電商戰略規劃及模式選擇

3.1 零售企業電商發展戰略規劃

3.1.1 零售企業電商如何正確定位

（1）電商定位簡介

（2）企業電商定位步驟

（3）電商模式定位方式

3.1.2 零售電商核心業務確定策略

3.1.3 零售企業電商化組織變革策略

（1）零售電商組織結構變革策略分析

（2）零售電商業務流程重構策略分析

3.2 平臺類零售電商運營模式解析

3.2.1 平臺類電商業務系統結構分析

3.2.2 平臺類零售電商盈利模式分析

3.2.3 平臺類零售電商運營成本分析

3.2.4 平臺類零售電商盈利空間分析

3.2.5 平臺類零售電商經營風險分析

3.2.6 平臺類零售電商優劣勢分析

3.2.7 平臺類零售電商關鍵資源能力分析

3.3 自營類零售電商運營模式解析

3.3.1 自營類電商業務系統結構分析

3.3.2 自營類零售電商盈利模式分析

3.3.3 自營類零售電商運營成本分析

3.3.4 自營類零售電商盈利空間分析

3.3.5 自營類零售電商經營風險分析

3.3.6 自營類零售電商優劣勢分析分析

3.3.7 自營類零售電商關鍵資源能力分析

3.4 平臺+自營類零售電商運營模式解析

3.4.1 平臺+自營類零售電商優勢分析

3.4.2 垂直自營電商平臺化可行性分析

3.4.3 垂直自營電商平臺化成功案例解析

（1）聚美優品情況簡介

（2）聚美優品電商模式分析

（3）聚美優品與其他垂直電商比較

（4）聚美優品產品分析

（5）聚美優品營銷模式分析

（6）聚美優品配送模式分析

3.4.4 垂直自營電商平臺化經營風險預估

3.4.5 垂直自營電商平臺化的關鍵資源能力分析

3.4.6 垂直自營電商平臺化的切入策略

3.5 零售企業利用第三方平臺模式解析

3.5.1 零售企業利用第三方平臺的優劣勢分析

3.5.2 零售企業利用第三方平臺運營成本分析

3.5.3 零售企業利用第三方平臺盈利空間分析

3.5.4 零售企業利用第三方平臺經營風險分析

3.5.5 國內大型第三方電商平臺選擇依據分析

（1）國內四大b2c電商開放平臺準入門檻對比

（2）國內四大b2c電商開放平臺規模對比

（3）國內四大b2c電商開放平臺賬期對比

（4）國內四大b2c電商開放平臺資費對比

（5）國內四大b2c電商開放平臺扣點率對比

3.5.6 零售企業利用第三方平臺運營策略

（1）利用平臺做好企業產品和服務的宣傳與推廣

（2）利用平臺提供的網上洽談、在線訂單、在線支付、售后服務等功能

（3）利用平臺提高企業信譽度

第四章 零售電商o2o戰略布局及實施與運營

4.1 零售o2o面臨的機遇與挑戰

4.1.1 o2o為什么是零售電商最佳模式

4.1.2 o2o主流思路及實施關鍵如何

4.1.3 零售電商o2o面臨的機遇分析

4.2 零售電商o2o典型模式剖析

4.2.1 理膚泉微信o2o模式

4.2.2 譯美——美妝o2o先驅

4.2.3 美芬美時o2o平臺——“粉絲經濟”

4.3 零售企業o2o設計與運營分析

4.3.1 零售企業o2o的產品設計分析

4.3.2 零售企業o2o的運營支撐體系分析

4.3.3 零售企業o2o的社會化營銷策略

4.3.4 零售企業o2o的消費體驗分析

4.3.5 零售企業o2o的數據化運營分析

4.4 零售企業o2o布局戰略規劃

4.4.1 零售企業構建o2o閉環的核心分析

4.4.2 零售企業布局o2o需如何變革

4.4.3 零售企業o2o戰略規劃及實施要點

4.4.4 零售企業o2o執行中需注意的問題

4.4.5 零售企業o2o的準入門檻及挑戰分析

第五章 零售電商核心競爭力體系構建策略

5.1 零售電商營銷推廣及引流策略

5.1.1 零售電商運營成本分析

5.1.2 零售電商流量轉化率水平

5.1.3 零售電商引流渠道及策略

5.1.4 零售電商提高轉化率的策略

5.1.5 零售電商引流優秀案例借鑒

5.2 零售電商物流配送模式選擇

5.2.1 零售電商物流配送成本分析

5.2.2 零售電商物流配送能力要求如何

5.2.3 零售電商物流配送模式如何選擇

5.2.4 零售電商物流配送優秀案例

5.2.5 零售電商物流如何管理改善空間

5.3 零售電商如何打造極致客戶體驗

5.3.1 零售電商客戶體驗存在的問題

5.3.2 零售電商如何打造極致客戶策略

第六章 零售行業電商運營優秀案例深度研究

6.1 聚美優品

6.1.1 企業發展簡介

6.1.2 企業業務板塊與模式

6.1.3 企業o2o戰略模式解析

6.1.4 企業營銷推廣策略

6.1.5 企業供應鏈管理分析

6.1.6 企業客戶體驗策略

6.1.7 企業物流配送模式

6.1.8 企業電商經營成效分析

6.1.9 企業電商戰略點評

6.2 樂蜂網

6.2.1 企業發展簡介

6.2.2 企業業務板塊與模式

6.2.3 企業o2o戰略模式解析

6.2.4 企業營銷推廣策略

6.2.5 企業供應鏈管理分析

6.2.6 企業客戶體驗策略

6.2.7 企業物流配送模式

6.2.8 企業電商經營成效分析

6.2.9 企業電商戰略點評

6.3 天天網

6.3.1 企業發展簡介

6.3.2 企業業務板塊與模式

6.3.3 企業o2o戰略模式解析

6.3.4 企業營銷推廣策略

6.3.5 企業供應鏈管理分析

6.3.6 企業客戶體驗策略

6.3.7 企業物流配送模式

6.3.8 企業電商經營成效分析

6.3.9 企業電商戰略點評

6.4 知我網

6.4.1 企業發展簡介

6.4.2 企業業務板塊與模式

6.4.3 企業o2o戰略模式解析

6.4.4 企業營銷推廣策略

6.4.5 企業供應鏈管理分析

6.4.6 企業客戶體驗策略

6.4.7 企業物流配送模式

6.4.8 企業電商經營成效分析

6.4.9 企業電商戰略點評

6.5 米奇網

6.5.1 企業發展簡介

6.5.2 企業業務板塊與模式

6.5.3 企業o2o戰略模式解析

6.5.4 企業營銷推廣策略

6.5.5 企業供應鏈管理分析

6.5.6 企業客戶體驗策略

6.5.7 企業物流配送模式

6.5.8 企業電商經營成效分析

6.5.9 企業電商戰略點評

第七章 零售企業移動互聯網切入點及突圍策略

7.1 移動互聯網商業價值及企業切入點

7.1.1 移動互聯網商業價值及切入點分析

（1）移動互聯網的商業價值

（2）移動互聯網的切入點分析

7.1.2 2019-2025年移動互聯網發展預測

（1）移動互聯網前景預測

（2）移動電子商務市場預測

（3）移動營銷市場前景預測

7.1.3 2019-2025年移動互聯網發展趨勢前瞻

7.2 零售企業移動電商切入與運營策略

7.2.1 移動互聯時代電子商務新趨勢

（1）向便捷化趨勢發展，同時保障移動電子商務安全也成重要趨勢

（2）向企業應用化與產業配套化趨勢發展

7.2.2 主流電商移動端業務現狀分析

（1）網購交易額pc端和移動端占比

（2）主流電商移動端競爭格局

（3）主流電商移動端業務簡況

7.2.3 移動電子商務用戶行為分析

（1）用戶性別結構

（2）用戶地域分布

（3）用戶使用操作系統分布

（4）購物高峰期

（5）用戶產品購買傾向

（6）用戶支付方式

（7）用戶月均消費額度

（8）用戶對物流方式的選擇

（9）影響用戶選擇移動電商服務的因素

7.2.4 零售企業移動電商的機會與威脅

（1）零售企業移動電商的機會——拓寬產品的覆蓋面，挖掘更多的潛在購買者

（2）零售企業移動電商的威脅——主要是面臨著更多的安全威脅

7.2.5 零售企業移動電商切入模式建議

（1）模式一：借力第三方平臺，入駐開店（適合企業：實力相對較弱）

（2）模式二：自建網上商城系統（適合企業：企業規模大，實力雄厚）

（3）模式三：與優秀網上商城系統開發商合作（適合企業：實力相對較強）

7.2.6 零售企業移動電商切入之——微商城開發運營策略

（1）微商城商戶接入流程/要求

（2）微商城商戶接入資費標準

（3）零售企業如何運營微商城

（4）零售企業微商城運營風險及優化

（5）零售企業微商城營銷推廣策略

（6）零售行業微商城運營優秀案例

7.2.7 零售企業移動電商切入之——電商類app開發運營策略

（1）零售企業電商類app開發成本

（2）零售企業電商類app功能模塊

（3）零售企業電商類app設計要點

（4）零售企業電商類app運營策略

（5）零售行業電商類app優秀案例

7.3 零售企業如何制勝移動互聯網營銷新平臺

7.3.1 移動互聯時代市場營銷新趨勢

（1）移動互聯網營銷的特點

（2）移動互聯網營銷的應用形式

（3）移動互聯網營銷產業鏈結構

（4）移動互聯網營銷發展趨勢前瞻

7.3.2 零售企業移動互聯網營銷之——微信營銷戰略

（1）微信功能概述及營銷價值

（2）微信用戶行為及營銷現狀

（3）微信的主要營銷模式分析

（4）微信營銷的步驟、方法與技巧

（5）微信運營與營銷優秀案例詳解

（6）微信營銷效果的評估標準分析

（7）微信下企業的crm策略分析

7.3.3 零售企業移動互聯網營銷之——app營銷戰略

（1）app營銷的特點與價值

（2）企業app營銷背景分析

（3）app體系與功能策略方向

（4）app營銷的創意路徑

（5）app用戶體驗設計技巧

（6）如何找準app目標客戶

（7）app推廣的技巧與方法

（8）app如何提升運營效果

（9）app營銷優秀實戰案例

7.3.4 零售企業移動互聯網營銷之——微博營銷戰略

（1）微博營銷的特點與價值

（2）微博用戶行為及營銷現狀

（3）微博營銷的策略與技巧

（4）微信營銷優秀案例詳解

（5）中小企業微博營銷實戰對策

（6）微博營銷風險及應對策略

第八章 零售主流電商平臺比較及企業入駐選擇

8.1 天貓

8.1.1 天貓平臺品類規劃

8.1.2 天貓平臺零售經營情況

8.1.3 天貓平臺零售企業入駐條件及費用

8.1.4 零售企業入駐天貓優劣勢剖析

8.2 京東

8.2.1 京東平臺品類規劃

8.2.2 京東平臺零售經營情況

8.2.3 京東平臺零售企業入駐條件及費用

8.2.4 零售企業入駐京東優劣勢剖析

8.3 亞馬遜

8.3.1 亞馬遜平臺品類規劃

8.3.2 亞馬遜平臺零售經營情況

8.3.3 亞馬遜平臺零售企業入駐條件及費用

8.3.4 零售企業入駐亞馬遜優劣勢剖析

8.4 蘇寧

8.4.1 蘇寧平臺品類規劃

8.4.2 蘇寧平臺零售經營情況

8.4.3 蘇寧平臺零售企業入駐條件及費用

8.4.4 零售企業入駐蘇寧優劣勢剖析

8.5 1號商城

8.5.1 1號商城平臺品類規劃

8.5.2 1號商城平臺零售經營情況

8.5.3 1號商城平臺零售企業入駐條件及費用

8.5.4 零售企業入駐1號商城優劣勢剖析

8.6 當當網

8.6.1 當當網平臺品類規劃

8.6.2 當當網平臺零售經營情況

8.6.3 當當網平臺零售企業入駐條件及費用

8.6.4 零售企業入駐當當網優劣勢剖析

第九章 國外零售電商典型模式及在我國適應性分析

9.1 國外零售電商發展狀況介紹

9.1.1 國外零售電商發展背景

（1）國際機構對電子商務的響應

（2）企業全球化戰略發展的需求

（3）政府政策支持

9.1.2 國外零售電商發展現狀

9.1.3 國外零售電商發展模式

9.1.4 國外零售電商格局分析

9.2 中外零售電商發展對比分析

9.2.1 中外零售電商規模及現狀比較

（1）中外網絡購物市場總體規模對比

（2）中外零售電商市場規模對比

9.2.2 中外零售電商商業環境比較

9.2.3 中外零售電商消費需求比較

（1）價格因素

（2）產品因素

9.2.4 中外零售電商用戶體驗比較

9.2.5 中外零售電商發展模式比較

（1）電商管理機制比較

（2）電商網站經營模式比較

（3）電商發展模式比較

9.3 國外零售電商典型企業商業模式及適應性

9.3.1 skin store

（1）企業發展簡介

（2）企業電商經營情況

（3）企業電商模式解構

（4）企業電商運營策略

（5）企業電商模式在我國適應性分析

9.3.2 sephora

（1）企業發展簡介

（2）企業電商經營情況

（3）企業電商模式解構

（4）企業電商運營策略

（5）企業電商模式在我國適應性分析

9.3.3 dermstore

（1）企業發展簡介

（2）企業電商經營情況

（3）企業電商模式解構

（4）企業電商運營策略

（5）企業電商模式在我國適應性分析

第十章 行業經營數據及網購調查

10.1 2018年行業經營數據分析

10.1.1 行業政策動向及影響

10.1.2 行業市場規模分析

（1）限額以上企業零售總額

（2）規模以上企業銷售規模

10.1.3 行業經營效益分析

10.1.4 行業競爭格局分析

（1）上游議價能力

（2）下游議價能力

（3）新進入者威脅

（4）替代產品威脅

（5）行業內部競爭

（6）競爭情況總結

10.1.5 行業發展前景預測

10.2 2018年網購及電商服務調查

10.2.1 2018年網購情況調查

（1）網購用戶情況

（2）網購產品結構

10.2.2 2018年產品價格調查

10.2.3 2018年消費者網購行為分析

（1）消費者網購瀏覽時間分析

（2）消費者網購瀏覽頁面類型分析

（3）消費者網購行為轉化率分析

10.2.4 2018年網購品牌關注度分析

圖表目錄

圖表：2016-2018年中國網民規模與普及率（單位：萬人，%）

圖表：2016-2018年中國網民各類網絡應用的使用率（單位：%）

圖表：2016-2018年中國網民各類手機網絡應用的使用率（單位：%）

圖表：2016-2018年我國電子商務市場交易規模（單位：萬億元，%）

圖表：2016-2018年我國網絡零售市場交易規模（單位：億元，%）

圖表：2016-2018年網絡零售占社會消費品零售總額的比重（單位：%）

圖表：2016-2018年我國移動網民規模及占網民比例（單位：萬人，%）

圖表：2016-2018年中國移動購物市場規模變動（單位：億元）

圖表：我國網絡購物市場用戶購買商品品類分布（單位：%）

圖表：傳統企業互聯網化大致經過以下四個階段

圖表：零售行業電子商務的優勢

圖表：互聯網影響下零售營銷模式

圖表：零售企業進駐天貓的利益相關者

圖表：純電商品牌的難點

圖表：實體品牌商發展電商業務的優劣勢

圖表：零售電商相關政策匯總

圖表：中國社會信用體系建設發展現狀

圖表：中國電子商務領域信用建設規劃

圖表：中國物流行業發展現狀

圖表：中國物流行業發展目標

圖表：2016-2018年中國第三方支付市場交易規模（單位：萬億元）

圖表：2016-2018年中國互聯網基礎資源對比（單位：個，塊/32，mbps，%）

圖表：2016-2018年中國ipv6地址數（單位：塊/32）

圖表：2016-2018年中國ipv4地址資源變化情況（單位：萬個）

圖表：2018年中國分類域名數（單位：個，%）

圖表：2018年中國分類cn域名數（單位：個，%）

圖表：2016-2018年中國網站數量（單位：萬個）

圖表：2016-2018年中國國際出口帶寬變化情況（單位：mbps，%）

圖表：國內主要骨干網絡國際出口帶寬數（單位：mbps）

圖表：中國網上零售市場amc模型

圖表：中國零售電商行業分類情況

圖表：2016-2018年中國網購市場交易規模（單位：億元，%）

圖表：中國網絡購物與國外滲透率對比（單位：%）

圖表：我國網購交易品類占比（單位：%）

圖表：零售電商交易金額與交易數量占比（單位：%）

圖表：2016-2018年天貓“雙十一”交易額（單位：億元）

圖表：2018年“雙十一”各大商場流量分布（單位：%）

圖表：2018年“雙十一”各大電商熱門品類分布（單位：%）

圖表：2016-2018年“雙十一”銷量前十名品牌

圖表：電商行業參與者結構

圖表：電商行業競爭者類型分析

圖表：電商行業交易結構

圖表：電商行業各平臺交易占比情況

圖表：2016-2018年行業零售總額（單位：億元）

圖表：零售電商行業經營成本分析

圖表：電商行業盈利模式分析

圖表：2016-2018年聚美優品和京東商城毛利率對比

圖表：企業無法離開線下業務的原因

圖表：企業線上線下的主要矛盾

圖表：2016-2018年行業網絡零售額和零售總額對比（單位：億元）

圖表：2019-2025年行業網絡交易額和占行業比重預測（單位：億元，%）

圖表：電商定位內容

圖表：電動工具企業電商定位步驟

圖表：電商模式的定位方式簡介

圖表：b2c架構和功能模塊

圖表：b2c網絡化

圖表：電子商務對企業業務流程的重構

圖表：平臺電商業務系統結構

圖表：平臺型電商收入來源

圖表：2016-2018年平臺模式電商ebay的財務情況分析（單位：百萬美元，%）

圖表：平臺型零售電商優劣勢分析

圖表：平臺類零售關鍵資源能力

圖表：自營型零售電商業務系統結構

圖表：2016-2018年自營型電商亞馬遜的財務情況分析（單位：百萬美元，%）

圖表：自營類零售電商優劣勢分析

圖表：自營類零售關鍵資源能力

圖表：近年來聚美優品營收情況（單位：百萬美元，%）

圖表：近年來聚美優品客戶情況（單位：百萬人，%）

圖表：聚美優品銷售模式分析

圖表：聚美優品與其他垂直電商毛利率比較（單位：%）

圖表：聚美優品與線下連鎖毛利率比較（單位：%）

圖表：聚美優品主要自有品牌產品定價及近期銷售量情況

圖表：聚美優品保持低水平sku

圖表：聚美優品第三方商家數量和平臺收入快速提升（單位：家，百萬美元）

圖表：聚美優品與同業存貨周轉率比較（單位：%）

圖表：聚美優品存貨風險可控（單位：千美元，%）

圖表：聚美優品營銷費用率降低（單位：%）

圖表：聚美優品移動端占比高于其他b2c（單位：%）

圖表：聚美優品倉儲物流費用率低（單位：%）

圖表：聚美優品典型訂單（單位：美元）

圖表：聚美優品與其他垂直電商物流配送模式比較

圖表：垂直自營電商平臺化關鍵資源能力

圖表：垂直自營電商平臺化切入策略

圖表：零售企業借助第三方平臺模式發展優勢

圖表：零售企業借助第三方平臺模式發展劣勢

圖表：零售企業借助第三方平臺經營風險

圖表：國內四大b2c電商開放平臺準入門檻對比

圖表：國內四大b2c電商開放平臺規模對比

圖表：國內四大b2c電商開放平臺賬期對比

圖表：國內四大b2c電商開放平臺資費對比

圖表：國內四大b2c電商開放平臺扣點率對比

圖表：理膚泉微信o2o模式簡介

圖表：理膚泉微信o2o模式運營簡介

圖表：譯美o2o模式運營簡介

圖表：美芬美時o2o平臺運營簡介

圖表：零售企業o2o的產品設計

圖表：零售企業o2o的運營支撐體系

圖表：o2o模式的消費體驗

圖表：o2o的數據化運營指標分析表

圖表：企業構建o2o閉環的核心

圖表：零售電商運營成本介紹

圖表：影響零售電商流量轉化率提升的因素分析表

圖表：搜索引擎提升產品引流的關鍵點

圖表：社交平臺提升產品引流的關鍵點

圖表：論壇推廣提升產品引流的關鍵點

圖表：電子郵件提升零售產品引流的關鍵點

圖表：團購網站提升零售產品引流的關鍵點

圖表：零售電商提高轉化率的策略分析

圖表：物流模式優劣勢對比表

圖表：聚美優品基本信息

圖表：聚美優品融 資歷程

圖表：聚美優品股權結構

圖表：聚美優品網站主要板塊分布

圖表：聚美優品供應商資質審核流程

圖表：2016-2018年聚美優品經營業績（單位：億美元，萬美元，%，萬）

圖表：聚美優品增長原因簡析

圖表：2018年聚美優品、京東、唯品會客單價對比（單位：美元）

圖表：樂蜂網基本信息

圖表：樂蜂網新版界面主要板塊分布

圖表：樂蜂網客戶體驗策略