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第一章 汽車4S店的基本概述 第一節 4S意義闡述 一、Sale（整車銷售） 二、Sparepart（零配件） 三、Service（售后服務） 四、Survey（信息反饋） 第二節 汽車4S店的發展歷程 第三節 汽車4S店優勢解析 一、信譽度方面 二、專業方面 三、售后服務保障方面 四、人性化方面
第二章 2017年中國汽車4S店的經營環境分析 第一節 2017年中國反壟斷法的實施的優勢分析 一、4S店將有更大優惠幅度的權利 二、4S店將引進副廠件來增強競爭力 三、4S店異地售車成為可能 四、4S店將不再局限于只經營一個品牌困局 五、4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 六、4S店將不在是“千篇一律” 七、4S的優勝劣汰將有助于大型汽車經銷商集團的出現 八、4S店的功能將發生變化 第二節 2017年中國宏觀經濟環境分析 一、2017年中國GDP增長情況分析 二、2017年中國工業經濟發展形勢分析 三、2017年中國全社會固定資產投資分析 四、2017年中國社會消費品零售總額分析 五、2017年中國城鄉居民收入與消費分析 六、2017年中國對外貿易發展形勢分析 七、2017年中國宏觀經濟運行情況分析 第三節 2017年中國汽車4S店行業政策環境分析 一、汽車服務細分行業管理體制 二、2010-2017年汽車補貼優惠政策 三、2017年節 能與新能源汽車發展相關政策 四、中國制定車船稅法 五、《汽車品牌銷售管理實施辦法》的變遷 六、2017年中國汽車行業政策環境綜述 第四節 2017年中國汽車4S店社會環境分析 一、人口環境分析 二、教育環境分析 三、科技環境分析 四、生態環境分析 五、消費環境分析
第三章 2017年中國汽車市場運行動態分析 第一節 2012-2017年中國汽車制造業主要數據監測分析 一、2017年中國汽車制造行業發展概況 二、2012-2017年中國汽車制造業規模分析 三、2017年中國汽車制造業結構分析 四、2012-2017年中國汽車制造業產值分析 五、2012-2017年中國汽車制造業成本費用分析 六、2012-2017年中國汽車制造業盈利能力分析 第二節 2012-2017年中國汽車產量統計分析 一、2012-2017年全國汽車產量分析 二、2017年全國及主要省份汽車產量分析 第三節 2017年中國部分汽車銷售情況分析 一、2017年中國汽車產業總體產銷情況 二、2017年中國轎車市場銷售情況 三、2017年中國轎車品牌銷量分析 四、2017年中國六大地區客車銷售狀況 五、2017年中高檔城市SUV增長迅速 第四節 2012-2017年中國汽車市場價格變化分析 一、2014年中國汽車市場價格走勢分析 二、2015年中國汽車市場價格變化淺析 三、2016年國內汽車市場價格變化分析 四、2017年中國汽車市場價格預測分析 第五節 2017年中國汽車零售業發展概況 一、中國汽車零售渠道發展階段 二、中國汽車零售渠道模式分析 三、中國汽車零售渠道的新變化 四、廠商與零售商集團關系變化 五、中國汽車零售市場現狀與趨勢
第四章 2017年中國汽車4S店的經營現狀分析 第一節 2017年中國汽車4S店的經營模式 一、橫向發展的多品牌經營模式 二、縱向發展的單品牌的經營模式 第二節 中國汽車4S店的行業狀況分析 一、30家汽車4S專營店落戶天津汽貿街 二、產權式品牌汽車4S店聚集區亮相昆明 三、佛山汽車4S店數激增有望近百 四、比亞迪拋出新型營銷模式“移動4S店” 五、汽車4S店變革經銷方式擴大利潤空間 第三節 2017年中國汽車4S店經營狀況分析 一、4S轎車專賣店流程 二、中國汽車4S店數量分析 三、中國汽車4S店經營規模 四、中國汽車4S店經營形態 五、中國汽車4S店利潤構成 第四節 2017年中國汽車4S店銷售與消費情況分析 一、整車的銷售狀況分析 二、汽車用品銷售額分析 三、汽車用品伴隨整車銷售情況 四、汽車用品的消費額分析 五、汽車用品消費類別分析 第五節 2017年中國汽車4S店汽車用品采購狀況 一、汽車用品采購體系 二、汽車用品結算體系 三、供應商選擇和產品采購標準 四、汽車用品經營滿意度調查 五、汽車用品經營障礙調查 第六節 中國汽車4S店經營趨勢分析 一、產品新穎性質優利高將成為關注因素 二、汽車用品供需見面會將受到普遍歡迎 三、汽車用品采購聯盟將成為主流采購途徑 四、汽車用品銷售方面的相關培訓將受到歡迎
第五章 2017年國內外汽車4S店營銷模式對比分析 第一節 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒 一、美國汽車營銷模式分析 二、英國汽車營銷模式分析 三、日本汽車營銷模式分析 四、德國汽車營銷模式分析 第二節 中國汽車4S店營銷模式分析 一、汽車品牌專賣店 二、汽車交易市場 三、汽車工業園 四、汽車連鎖銷售業 五、電子商務模式
第六章 2017年中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰略分析 第一節 2017年中國汽車售后服務現狀 一、汽車售后服務概述 一、汽車售后服務成新競爭模式 三、汽車售后服務現狀分析 第二節 中國4S店售后服務營銷策略分析 一、實施客戶滿意戰略 二、實施服務差異化策略 三、實施適時擴張策略 第三節 中國4S店客戶滿意戰略分析 一、實施內部整合營銷策略 二、實施客戶關系管理策略 三、實施服務流程優化策略 四、實施優秀服務品質策略
第七章 2017年中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 第一節 汽車4S店整體市場分析 一、利潤 二、選址 三、品牌 四、服務 第二節 2017年中國汽車4S店市場競爭狀況分析 一、與二手車市場的競爭狀況分析 二、與汽車大賣場的競爭狀況分析 三、4S店之間的競爭狀況分析 第三節 2017年中國汽車4S店SWOT分析 一、中國汽車4S店總體SWOT分析 二、中國汽車4S店整車銷售市場SWOT分析
第八章 2017年中國汽車4S店競爭力經營策略 第一節 汽車銷售模式異化 一、4S＋2S模式 二、汽車大賣場內設點＋4S店 三、“汽車大道”上的4S店 第二節 整體行銷制勝 第三節 建立公司的門戶網站 第四節 經營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉 第五節 提升整體服務水平 第六節 建立自己企業的人才儲備 第七節 打造自己的服務品牌 第八節 實行客戶CRM系統管理
第九章 2014-2017年北京現代汽車4S店服務營銷研究 第一節 2014-2017年北京現代汽車4S店運行綜述 第二節 2017年北京現代汽車4S店戰略分析 一、品牌根據地 二、以知識管理促創新 三、服務創新帶來高客戶滿意度 第三節 2017年北京現代三四線城市發展策略 一、產品差異化 二、渠道差異化 第四節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的實施 一、服務品質策略 二、服務價格策略 三、服務形象策略 四、服務管理策略 第五節 北京現代汽車4S店服務營銷策略的改進 一、北京現代汽車4S店必須具備雙品牌優勢 二、提高員工滿意度的策略 三、降低零配件價格 四、服務流程的優化
第十章 2017年東風日產4S店發展戰略分析 第一節 2017年中國東風日產4S店動態分析 一、東風日產北京4S店達26家 二、2017年東風日產銷售目標分析 三、2017年東風日產產品銷量分析 第二節 東風日產4S店的盈利模式分析 一、東風日產4S店盈利模式 二、東風日產4S店盈利特點 第三節 東風日產4S店的重點盈利顧客分析 一、東風日產4S店顧客盈利性分析 二、東風日產4S店的重點盈利顧客分析 三、東風日產4S店的顧客層次分析 第四節 東風日產4S店發展實施策略 一、顧客終生價值對東風日產4S店的意義 二、從品牌資產到顧客資產的戰略轉換
第十一章 2017年廣州本田4S店的經營之道解析 第一節 四位一體的品牌專營銷售 第二節 廣州本田的售后服務理念 一、基本理念 二、特約店銷售服務的運營方針 第三節 雙贏才會長久 一、選擇經銷商 二、投資回報“錢”景美好 三、廣州本田品牌——值得打造 四、管理培訓——利益掛鉤 第四節 廣州本田選擇經銷商原則
第十二章 2017年中國汽車4S店經營模式存在問題及對策分析 第一節 2017年中國汽車4S店行業經營中存在問題分析 一、規劃布局不盡科學，惡性競爭時有發生 二、硬件良好軟件水準有待提高 三、運營成本過高銷售利潤偏低 四、依賴汽車品牌缺乏自身品牌 五、收入渠道狹窄亟待拓寬業務范圍 六、營銷隊伍專業化程度較低 第二節 中國汽車4S店發展思路及對策分析 一、合理布局開創多樣化營銷模式 二、提升管理理念加強經營管理 三、打造自身服務品牌和形象 四、轉變經營觀念謀求長期發展 五、行業整合和聯盟化集團化道路 六、發揮政府調控作用促進企業發展
第十三章 2017-2022年中國汽車4S店產業投資戰略研究 第一節 2017-2022年中國汽車4S店行業投資概況 一、汽車4S店行業投資特性 二、汽車4S店具有良好的投資價值 三、汽車4S店投資環境利好 第二節 2017-2022年中國汽車4S店投資機會分析 一、汽車4S店投資熱點 二、汽車4S店投資吸引力分析 第三節 2017-2022年中國汽車4S店投資風險及防范 第四節 投資建議
圖表目錄 圖表：2016年1-4季度GDP初步核算數據 圖表：2016年4季度GDP環比和同比增長速度 圖表：2017年1-2月GDP初步核算數據 圖表：2017年1-2月GDP同比增長速度 圖表：2015-2017年規模以上工業增加值同比增長速度 圖表：2017年7月份規模以上工業生產主要數據 圖表：2015-2017年鋼材日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年水泥日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年十種有色金屬日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年乙烯日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年汽車日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年轎車日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年發電量日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年原油加工量日均產量及同比增速 圖表：2015-2017年固定資產投資（不含農戶）同比增速 圖表：2015-2017年固定資產投資到位資金同比增速 圖表：2017年1-2月固定資產投資（不含農戶）主要數據 圖表：2015-2017年社會消費品零售總額分月同比增長速度 圖表：2017年7月份社會消費品零售總額主要數據 圖表：2013-2020年新能源汽車補貼標準（單位：萬元/輛） 圖表：2016年我國汽車制造業銷售收入分布格局 圖表：2016年中國汽車制造業成本費用分析 圖表：2016年中國汽車制造業盈利能力分析 圖表：2015-2017年全國汽車產量分析 圖表：2017年7月汽車生產企業產量統計表 圖表：汽車零售渠道主要模式 圖表：目前品牌廠商與零售商關系主要有三種 圖表：4S轎車專賣店流程 圖表：2015-2017年中國汽車4S店數量分析 圖表：2015-2017年中國汽車4S店整車的銷售狀況分析 圖表：2015-2017年中國汽車4S店汽車用品銷售額分析 圖表：汽車用品伴隨整車銷售情況 圖表：汽車用品年銷售額 圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況 圖表：4S店汽車用品采購途徑 圖表：4S店汽車用品采購結算方式 圖表：4S店對熱銷商品的現款銷貨的考慮因素 圖表：4S店選擇供應商及產品的標準 圖表：4S店汽車用品經營狀況滿意度調查 圖表：4S店汽車用品經營障礙 圖表：4S店對汽車用品屬性的關注程度調查 圖表：4S店汽車用品采購趨勢 圖表：4S店對汽車用品采購聯盟的需求度調查 圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 圖表：4S店對銷售培訓課程費用的期望值 圖表：二手車市場與4S店的競爭 圖表：4S與汽車大賣場的競爭狀況 圖表：國內汽車銷售渠道構成 圖表：4S店之間的競爭狀況 圖表：中國汽車4S店銷售市場SWOT分析 圖表：京現代汽車4s店優化后的銷售流程圖 圖表：京現代汽車4s店優化后的售后服務流程圖 圖表：48店服務模塊圖 圖表：2017年東風日產銷售目標 圖表：東風日產4S店核心價值鏈流程圖 圖表：東風日產4S店顧客盈利-顧客成本分析 圖表：東風日產4S店顧客歷史價值-未來價值分析 圖表：東風日產4S店顧客金字塔模型 圖表：東風日產4S店各層級顧客的主要特點 圖表：中國主要品牌汽車4S店分省區分布統計
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