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第一部分 產業環境透視 第一章 IT運維管理行業發展綜述? 1 第一節 IT運維管理行業相關概念概述???? 1 一、行業概念及定義??? 1 二、行業主要產品大類?????? 1 第二節 最近3-5年中國IT運維管理行業經濟指標分析 2 一、贏利性??? 2 二、成長速度?????? 3 三、附加值的提升空間?????? 3 四、進入壁壘／退出機制??? 4 五、風險性??? 5 六、行業周期?????? 5 七、競爭激烈程度指標?????? 6 八、行業及其主要子行業成熟度分析?????? 7 第三節 IT運維管理行業產業鏈分析? 8 一、產業鏈結構分析??? 8 二、主要環節的增值空間??? 8 三、與上下游行業之間的關聯性?????? 9 四、行業產業鏈上游相關行業分析??? 9 五、行業下游產業鏈相關行業分析??? 10 六、上下游行業影響及風險提示?????? 10
第二章 IT運維管理行業市場環境及影響分析（PEST）? 11 第一節 IT運維管理行業政治法律環境（P）?? 11 一、行業管理體制分析?????? 11 二、行業主要法律法規?????? 12 三、IT運維管理行業相關標準?? 14 四、行業相關發展規劃?????? 28 五、政策環境對行業的影響?????? 48 第二節 行業經濟環境分析（E）?????? 49 一、宏觀經濟形勢分析?????? 49 1、中國GDP增長情況?????? 49 2、工業經濟的發展形勢???? 54 3、全社會固定資產投資???? 56 4、社會消費品零售總額???? 58 5、城鄉居民收入與消費???? 59 6、對外貿易的發展形勢???? 62 二、宏觀經濟環境對行業的影響分析?????? 64 第三節 行業社會環境分析（S）?????? 67 一、IT運維管理產業社會環境?? 67 1、人口環境分析? 67 2、中國城鎮化率? 72 3、人口老齡化進程???? 73 4、居民醫療保健支出? 74 二、社會環境對行業的影響?????? 84 三、IT運維管理產業發展對社會發展的影響?? 85 第四節 行業技術環境分析（T）?????? 86 一、IT運維管理技術分析?? 86 二、IT運維管理技術發展水平?? 87 三、2015-2017年IT運維管理技術發展分析? 87 四、行業主要技術發展趨勢?????? 88 五、技術環境對行業的影響?????? 90
第二部分 行業深度分析 第三章 我國IT運維管理行業運行現狀分析?????? 93 第一節 我國IT運維管理行業發展狀況分析??? 93 一、我國IT運維管理行業發展階段?? 93 二、我國IT運維管理行業發展總體概況?? 94 三、我國IT運維管理行業發展特點分析?? 95 四、IT運維管理行業運營模式分析?? 97 第二節 2015-2017年IT運維管理行業發展現狀??? 100 一、2015-2017年我國IT運維管理行業市場規模? 100 二、2015-2017年我國IT運維管理行業發展分析? 100 三、2015-2017年中國IT運維管理企業發展分析? 102 第三節 2015-2017年IT運維管理市場情況分析??? 103 一、2015-2017年中國IT運維管理市場總體概況? 103 二、2015-2017年中國IT運維管理各地市場發展分析? 104 第四節 行業細分領域發展分析? 105 一、服務器管理領域分析??? 105 1、聯想萬全慧眼系統管理軟件? 105 2、浪潮獵鷹跨平臺服務器管理軟件? 106 3、戴爾OpenManage管理軟件?????? 106 4、IBMSystemsDirector服務器系統管理軟件 107 二、應用系統管理領域分析?????? 110 1、應用系統大集中模式???? 110 2、大集中應用系統運維模式???? 112 3、業務系統管理領域分析? 114 第五節 IT運維外包服務市場現狀及趨勢分析? 116 一、IT運維外包服務發展歷程?? 116 二、IT運維外包服務內容分析?? 117 1、桌面支持外包? 117 2、IT基礎架構外包???? 118 3、應用系統外包? 120 三、IT運維外包服務市場概況?? 122 1、IT運維外包服務市場規模???? 122 2、IT運維外包服務競爭格局???? 123 四、IT運維外包服務驅動因素分析?? 125 1、企業管理日漸成熟? 125 2、運維工作日益繁重? 126 3、運維工作特殊性質? 126 4、IT服務公司的成長 126 五、IT運維外包服務運行模式分析?? 127 1、人員外包模式? 127 2、管理服務模式? 127 3、人員派遣模式? 128 六、IT運維外包服務發展趨勢?? 128
第四章 我國IT運維管理行業整體運行指標分析?????? 131 第一節 2015-2017年中國IT運維管理行業總體規模分析??? 131 一、企業數量結構分析?????? 131 二、人員規模狀況分析?????? 132 三、行業資產規模分析?????? 132 四、行業市場規模分析?????? 133 第二節 2015-2017年中國IT運維管理行業財務指標總體分析??? 134 一、行業盈利能力分析?????? 134 二、行業償債能力分析?????? 135 三、行業營運能力分析?????? 135 四、行業發展能力分析?????? 136 第三節 我國IT運維管理市場供需分析??? 137 一、2015-2017年我國IT運維管理行業供給情況? 137 1、我國IT運維管理行業供給分析??? 137 2、我國IT運維管理行業投資規模分析??? 137 3、重點市場占有份額? 138 二、2015-2017年我國IT運維管理行業需求情況? 138 1、IT運維管理行業需求市場???? 138 2、IT運維管理行業客戶結構???? 139 3、IT運維管理行業需求的地區差異 139 三、2015-2017年我國IT運維管理行業供需平衡分析? 139
第五章 IT運維管理模式及其創新分析 141 第一節 傳統運維管理模式分析? 141 一、傳統運維模式概述?????? 141 二、傳統運維模式存在問題?????? 141 第二節 IT運維管理模式分析???? 143 一、用戶的期望??? 143 1、網絡不斷? 143 2、業務不癱? 143 3、數據不丟? 143 二、IT管理的實際挑戰?????? 143 三、管理思想的變革??? 144 四、管理模式的創新??? 144 五、IT運維管理主動服務模式?? 145 第三節 模式轉變關鍵因素分析? 148 一、可視性高?????? 148 二、可檢測性?????? 148 三、易于分析?????? 149 四、實時監控?????? 149 第四節 虛擬化IT運維模式分析 150 一、“后虛擬化時代”即將到來? 150 1、虛擬化普及率逐年提升? 150 2、虛擬化模式存在的問題? 150 二、虛擬化應以IT運維管理為先????? 151 第五節 基于新技術的IT運維模式??? 152 一、基于云計算的IT運維模式?? 152 1、基于云計算的IT運維模式現狀??? 152 2、基于云計算IT運維服務實現了三大轉變分析??? 153 二、基于大數據的IT運維模式?? 154
第六章 IT運維管理行業用戶應用需求分析 157 第一節 IT運維管理應用需求特點???? 157 一、IT運維管理用戶群分布?????? 157 二、IT運維管理用戶群特征?????? 158 第二節 電信行業對IT運維管理的需求分析??? 158 一、電信行業對IT運維管理的需求?? 158 1、電信行業背景? 158 2、電信行業對IT運維管理需求 159 二、電信行業IT運維管理應用分析?? 160 1、管理競爭催生運維熱潮? 161 2、平臺化保證穩定安全???? 161 三、電信行業IT運維管理主要廠商?? 162 四、電信行業IT運維管理需求潛力?? 164 第三節 政府機構對IT運維管理的需求分析??? 166 一、政府機構對IT運維管理的需求?? 166 二、政府機構IT運維管理應用現狀?? 166 三、政府機構IT運維管理主要廠商?? 167 四、政府機構IT運維管理需求潛力?? 167 第四節 金融行業對IT運維管理的需求分析??? 168 一、金融行業對IT運維管理的需求?? 168 二、金融行業IT運維管理應用現狀?? 169 三、金融行業IT運維管理主要廠商?? 178 四、金融行業IT運維管理需求潛力?? 178 1、適應IT發展趨勢??? 179 2、保障系統安全運行? 179 3、提升運行服務能力? 180 第五節 電力行業對IT運維管理的需求分析??? 181 一、電力行業對IT運維管理的需求?? 181 二、電力行業IT運維管理應用現狀?? 182 三、電力行業IT運維管理主要廠商?? 182 四、電力行業IT運維管理需求潛力?? 183 第六節 互聯網行業對IT運維管理的需求分析 183 一、互聯網行業對IT運維管理的需求????? 183 二、互聯網行業IT運維管理應用現狀????? 184 三、互聯網行業IT運維管理主要廠商????? 186 四、互聯網行業IT運維管理需求潛力????? 187 第七節 中小企業對IT運維管理的需求分析??? 188 一、中小企業對IT運維管理的需求?? 188 二、中小企業IT運維管理應用現狀?? 189 三、中小企業IT運維管理主要廠商?? 190 四、中小企業IT運維管理需求潛力?? 192
第三部分 競爭格局分析 第七章 2018-2023年IT運維管理行業競爭形勢及策略?? 194 第一節 行業總體市場競爭狀況分析? 194 一、IT運維管理行業競爭結構分析?? 194 二、IT運維管理行業企業間競爭格局分析?????? 195 1、國內BSM市場?????? 195 2、國內OSS市場?????? 197 3、IT運維管理行業企業間競爭格局綜述 199 三、IT運維管理行業集中度分析?????? 199 四、IT運維管理行業SWOT分析???? 200 1、競爭優勢（Strengths） 200 2、競爭劣勢（Weaknesses）? 201 3、潛在機會(Opportunities)????? 201 4、外部威脅(Threats) 201 第二節 中國IT運維管理行業競爭格局綜述??? 201 一、IT運維管理行業競爭概況?? 201 二、中國IT運維管理行業競爭力分析????? 202 三、中國IT運維管理競爭力優勢分析????? 205 1、整合企業資源? 205 2、企業創新? 205 3、建立學習型組織???? 206 4、培育企業核心競爭力???? 206 5、技術戰略? 206 6、選擇適合企業發展的競爭戰略???? 207 7、資源配置? 208 四、IT運維管理行業主要企業競爭力分析?????? 209 第三節 IT運維管理行業并購重組分析???? 211 一、跨國公司在華投資兼并與重組分析??? 211 1、跨國公司對我國投資的新發展???? 211 2、跨國公司對我國企業并購的特點? 214 二、行業投資兼并與重組趨勢分析??? 215 第四節 IT運維管理市場競爭策略分析???? 216
第八章 2018-2023年IT運維管理行業領先企業經營形勢分析????? 218 第一節 北京神州泰岳軟件股份有限公司? 218 一、企業發展簡況分析?????? 218 二、企業產品服務分析?????? 219 三、企業技術實力分析?????? 222 四、產品主要應用領域?????? 225 五、企業成功案例分析?????? 225 六、企業經營情況分析?????? 231 七、企業優勢與劣勢分析??? 232 八、企業最新發展動向?????? 235 第二節 億陽信通股份有限公司? 235 一、企業發展簡況分析?????? 235 二、企業產品服務分析?????? 236 三、企業技術實力分析?????? 236 四、產品主要應用領域?????? 237 五、企業成功案例分析?????? 238 六、企業經營情況分析?????? 245 七、企業優勢與劣勢分析??? 246 八、企業最新重要中標項目?????? 247 第三節 北京直真科技股份有限公司? 247 一、企業發展簡況分析?????? 247 二、企業產品服務分析?????? 248 三、企業技術實力分析?????? 264 四、企業成功案例分析?????? 265 五、企業銷售渠道分析?????? 281 六、企業優勢與劣勢分析??? 282 第四節 北京華勝天成科技股份有限公司? 284 一、企業發展簡況分析?????? 284 二、企業產品服務分析?????? 285 三、企業技術實力分析?????? 286 四、產品主要應用領域?????? 287 五、企業銷售渠道分析?????? 287 六、企業經營情況分析?????? 288 七、企業優勢與劣勢分析??? 289 八、企業最新發展動向?????? 290 第五節 三維通信股份有限公司? 290 一、企業發展簡況分析?????? 290 二、企業產品服務分析?????? 291 三、企業技術實力分析?????? 291 四、產品主要應用領域?????? 292 五、企業成功案例分析?????? 293 六、企業銷售渠道分析?????? 293 七、企業經營情況分析?????? 299 八、企業優勢與劣勢分析??? 300 九、企業發展戰略?????? 301 第六節 國脈科技股份有限公司? 302 一、企業發展簡況分析?????? 302 二、企業產品服務分析?????? 302 三、企業技術實力分析?????? 304 四、產品主要應用領域?????? 305 五、企業銷售渠道分析?????? 305 六、企業經營情況分析?????? 306 七、企業優勢與劣勢分析??? 307 八、企業發展戰略?????? 309 第七節 上海石基信息技術有限公司? 309 一、企業發展簡況分析?????? 309 二、企業產品服務分析?????? 310 三、企業技術實力分析?????? 310 四、企業經營情況分析?????? 310 五、企業銷售渠道?????? 313 六、企業優勢與劣勢分析??? 313 第八節 福建星網銳捷通訊股份有限公司? 315 一、企業發展簡況分析?????? 315 二、企業產品服務分析?????? 316 三、企業技術實力分析?????? 318 四、產品主要應用領域?????? 319 五、企業成功案例分析?????? 319 六、企業經營情況分析?????? 320 七、企業優勢與劣勢分析??? 321 八、企業銷售渠道分析?????? 321 第九節 東華軟件股份公司? 323 一、企業發展簡況分析?????? 323 二、企業組織架構分析?????? 324 三、企業產品服務分析?????? 324 四、產品主要應用領域?????? 325 五、企業經營情況分析?????? 325 六、企業優勢與劣勢分析??? 326 七、企業最新發展動向?????? 328 第十節 神州數碼控股有限公司? 330 一、企業發展簡況分析?????? 330 二、企業產品服務分析?????? 333 三、企業技術實力分析?????? 333 四、產品主要應用領域?????? 334 五、企業銷售渠道分析?????? 335 六、企業經營情況分析?????? 337 七、企業優勢與劣勢分析??? 338 八、企業發展戰略?????? 339
第四部分 發展前景展望 第九章 2018-2023年IT運維管理行業前景及趨勢預測?? 341 第一節 2018-2023年IT運維管理市場發展前景??? 341 一、2018-2023年IT運維管理市場發展潛力? 341 二、2018-2023年IT運維管理市場發展前景展望? 341 三、2018-2023年IT運維管理細分行業發展前景分析? 342 第二節 2018-2023年IT運維管理市場發展趨勢預測??? 344 一、2018-2023年IT運維管理行業發展趨勢? 344 二、2018-2023年IT運維管理市場規模預測? 344 1、IT運維管理行業市場規模預測???? 344 2、IT運維管理行業營業收入預測???? 345 三、2018-2023年IT運維管理行業應用趨勢預測? 345 四、2018-2023年細分市場發展趨勢預測?????? 347 第三節 2018-2023年中國IT運維管理行業供需預測??? 348 一、2018-2023年中國IT運維管理行業供給預測? 348 二、2018-2023年中國IT運維管理投資規模預測? 349 三、2018-2023年中國IT運維管理行業需求預測? 349 四、2018-2023年中國IT運維管理行業供需平衡預測? 350 第四節 影響企業生產與經營的關鍵趨勢? 350 一、市場整合成長趨勢?????? 350 二、需求變化趨勢及新的商業機遇預測??? 351 三、企業區域市場拓展的趨勢??? 351 四、科研開發趨勢及替代技術進展??? 353 五、影響企業銷售與服務方式的關鍵趨勢?????? 358
第十章 2018-2023年IT運維管理行業投資機會與風險防范?? 360 第一節 IT運維管理行業投融資情況? 360 一、行業資金渠道分析?????? 360 二、兼并重組情況分析?????? 360 三、IT運維管理行業投資現狀分析?? 360 第二節 2018-2023年IT運維管理行業投資機會??? 361 一、產業鏈投資機會??? 361 二、細分市場投資機會?????? 362 三、重點區域投資機會?????? 362 四、IT運維管理行業投資機遇?? 363 第三節 2018-2023年IT運維管理行業投資風險及防范?????? 364 一、政策風險及防范??? 364 二、技術風險及防范??? 365 三、供求風險及防范??? 366 四、宏觀經濟波動風險及防范??? 367 五、關聯產業風險及防范??? 368 六、產品結構風險及防范??? 370 七、其他風險及防范??? 371 第四節 中國IT運維管理行業投資建議??? 372 一、IT運維管理行業未來發展方向?? 372 二、IT運維管理行業主要投資建議?? 373 三、中國IT運維管理企業融資分析?? 376
第十一章 2018-2023年IT運維管理行業面臨的困境及對策?? 378 第一節 ? 2018年IT運維管理行業面臨的困境 378 第二節 IT運維管理企業面臨的困境及對策???? 379 一、重點IT運維管理企業面臨的困境及對策?? 379 二、中小IT運維管理企業發展困境及策略分析????? 379 三、國內IT運維管理企業的出路分析????? 380 第三節 中國IT運維管理行業存在的問題及對策??? 380 一、中國IT運維管理行業存在的問題????? 380 二、IT運維管理行業發展的建議對策?????? 382 三、市場的重點客戶戰略實施??? 384 1、實施重點客戶戰略的必要性? 384 2、合理確立重點客戶? 385 3、重點客戶戰略管理? 386 4、重點客戶管理功能? 386 第四節 中國IT運維管理市場發展面臨的挑戰與對策??? 388 一、中國IT運維管理市場發展面臨的挑戰????? 388 二、中國IT運維管理市場發展對策分析?? 389
第十二章 IT運維管理行業發展戰略研究???? 390 第一節 IT運維管理行業發展戰略研究???? 390 一、戰略綜合規劃?????? 390 二、技術開發戰略?????? 390 三、業務組合戰略?????? 394 四、區域戰略規劃?????? 397 五、產業戰略規劃?????? 406 六、營銷品牌戰略?????? 407 七、競爭戰略規劃?????? 411 第二節 對我國IT運維管理品牌的戰略思考??? 414 一、IT運維管理品牌的重要性?? 414 二、IT運維管理實施品牌戰略的意義?????? 415 三、IT運維管理企業品牌的現狀分析?????? 416 四、我國IT運維管理企業的品牌戰略????? 418 五、IT運維管理品牌戰略管理的策略?????? 420 第三節 IT運維管理經營策略分析???? 423 一、IT運維管理市場細分策略?? 423 二、IT運維管理市場創新策略?? 424 三、品牌定位與品類規劃??? 426 四、IT運維管理新產品差異化戰略?? 428 第四節 IT運維管理行業投資戰略研究???? 431 一、2018年IT運維管理行業投資戰略??? 431 二、2018-2023年IT運維管理行業投資戰略? 433 三、2018-2023年細分行業投資戰略?????? 436
第十三章 研究結論及發展建議????? 440 第一節 ? IT運維管理行業研究結論及建議?????? 440 第二節 ? IT運維管理子行業研究結論及建議?? 440 第三節 中研普華IT運維管理行業發展建議??? 441 一、行業發展策略建議?????? 441 二、行業投資方向建議?????? 442 三、行業投資方式建議?????? 445
圖表目錄 圖表：IT運維管理行業產業鏈結構分析?? 8 圖表：信息技術服務分類與代碼?????? 16 圖表：2017年前三季度中國GDP初步核算數據?? 54 圖表：2017中國前三季度工業增加值分析???? 55 圖表：2017中國前三季度固定資產投資（不含農戶）同比增速分析? 56 圖表：2017中國前三季度固定資產投資到位資金同比分析? 58 圖表：2017中國前三季度社會消費品零售總額分月同比增長速度分析???? 58 圖表：2017中國前三季度居民人均可支配收入平均數與中位數分析? 60 圖表：2017中國前三季度居民人均消費支出及構成分析???? 61 圖表：2014-2016年中國人口總量及增速?????? 68 圖表：2013-2016年中國男女人口結構分析?? 68 圖表：2013-2016年中國城鎮、農村人口對比走勢圖?? 68 圖表：2013-2016年中國65周歲及以上人口數量 69 圖表：2016年各年齡段人口數量分析???? 69 圖表：2016年各年齡段人口占比圖? 70 圖表：2013-2016年中國城鎮新增就業人數?? 70 圖表：2013-2016年中國就業人口數量及增長率?? 71 圖表：2013-2016年中國城鎮、鄉村就業人口對比走勢圖?? 71 圖表：2013-2016年全國農民工人數統計?????? 71 圖表：2013-2016年中國本地、外出農民工數量對比圖?????? 72 圖表：2010年-2016年中國城鎮化率柱形圖? 72 圖表：2020-2040年中國老年人口預測?? 74 圖表：2015-2017年IT運維管理技術特點分析????? 87 圖表：2015-2017年我國IT運維管理行業市場規模????? 100 圖表：“大集中”的三種模式???? 110 圖表：2015-2017年我國IT運維外包服務市場規模????? 122 圖表：2015-2017年我國IT運維企業數量分析????? 131 圖表：2015-2017年我國IT運維人員規模分析????? 132 圖表：2015-2017年我國IT運維資產規模分析????? 132 圖表：2015-2017年我國IT運維市場規模分析????? 133 圖表：2015-2017年我國IT運維盈利能力分析????? 134 圖表：2015-2017年我國IT運維償債能力分析????? 135 圖表：2015-2017年我國IT運維外營運能力分析? 135 圖表：2015-2017年我國IT運維發展能力分析????? 136 圖表：2015-2017年我國IT運維供給分析????? 137 圖表：2015-2017年我國IT運維需求分析????? 138 圖表：IT運維管理用戶群分布?? 157 圖表：互聯網行業it運維管理現狀圖?????? 185 圖表：國內領先BSM提供商的市場份額? 197 圖表：中國OSS市場主要廠商競爭格局? 198 圖表：IT運維管理行業企業市場地位?????? 198 圖表：企業運維模式分布??? 200 圖表：相關矩陣特征向量表?????? 203 圖表：18家IT企業的企業競爭能力的綜合得分一覽表 204 圖表：2016-2017年神州泰岳盈利能力分析?? 231 圖表：2016-2017年神州泰岳營運能力分析?? 232 圖表：2016-2017年神州泰岳償債能力分析?? 232 圖表：2016-2017年神州泰岳發展能力分析?? 232 圖表：2016-2017年億陽信通盈利能力分析?? 245 圖表：2016-2017年億陽信通營運能力分析?? 245 圖表：2016-2017年億陽信通償債能力分析?? 246 圖表：2016-2017年億陽信通發展能力分析?? 246 圖表：移動傳輸網管系統架構圖?????? 267 圖表：2016-2017年華勝天成盈利能力分析?? 288 圖表：2016-2017年華勝天成營運能力分析?? 288 圖表：2016-2017年華勝天成償債能力分析?? 288 圖表：2016-2017年華勝天成發展能力分析?? 289 圖表：2016-2017年三維通信公司盈利能力分析?? 299 圖表：2016-2017年三維通信公司營運能力分析?? 299 圖表：2016-2017年三維通信公司償債能力分析?? 299 圖表：2016-2017年三維通信公司發展能力分析?? 300 圖表：電信網絡集成??? 304 圖表：2016-2017國脈科技股份有限公司盈利能力分析?????? 306 圖表：2016-2017國脈科技股份有限公司營運能力分析?????? 306 圖表：2016-2017國脈科技股份有限公司償債能力分析?????? 306 圖表：2016-2017國脈科技股份有限公司發展能力分析?????? 306 圖表：2016-2017年星網銳捷股份公司盈利能力分析?? 320 圖表：2016-2017年星網銳捷股份公司營運能力分析?? 320 圖表：2016-2017年星網銳捷股份公司償債能力分析?? 320 圖表：2016-2017年星網銳捷股份公司發展能力分析?? 320 圖表：東華軟件股份公司組織架構分析??? 324 圖表：東華軟件產品應用領域??? 325 圖表：2016-2017年東華軟件公司盈利能力分析?? 325 圖表：2016-2017年東華軟件公司營運能力分析?? 325 圖表：2016-2017年東華軟件公司償債能力分析?? 326 圖表：2016-2017年東華軟件公司發展能力分析?? 326 圖表：2016-2017年神州數碼盈利能力分析?? 337 圖表：2016-2017年神州數碼營運能力分析?? 337 圖表：2016-2017年神州數碼償債能力分析?? 337 圖表：2016-2017年神州數碼發展能力分析?? 337 圖表：2018-2023年我國IT運維市場規模預測????? 344 圖表：2018-2023年我國IT運維營業收入預測????? 345 圖表：2018-2023年我國IT運維供給預測????? 348 圖表：2018-2023年我國IT運維投資規模預測????? 349 圖表：2018-2023年我國IT運維需求預測????? 349 圖表：區域發展戰略咨詢流程圖?????? 403 圖表：區域SWOT戰略分析圖? 404 圖表：四種基本的品牌戰略?????? 423
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