經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，隨著集成吊頂市場競爭的加劇，吊頂行業(yè)開始走向新的時(shí)代。此時(shí)此刻，吊頂企業(yè)如果還是把價(jià)格戰(zhàn)作為贏取市場的主要手段，那無異于自掘墳?zāi)埂．?dāng)前，消費(fèi)者越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)，吊頂企業(yè)不妨順應(yīng)時(shí)代潮流，從單純生產(chǎn)型企業(yè)向生產(chǎn)服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，或許能得到更多的利潤。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)彰顯內(nèi)在服務(wù)理念

充分了解與尊重消費(fèi)者日益?zhèn)€性化的需求，能夠提升消費(fèi)者滿意度，而服務(wù)要達(dá)到的效果不正是讓更多的消費(fèi)者感到滿意和幸福嗎?所以，吊頂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更加符合用戶個(gè)性化需求很重要。所謂“磨刀不誤砍柴工”，提前花點(diǎn)時(shí)間做好用戶個(gè)性化需求的搜集和評價(jià)分析的工作，尊重消費(fèi)者最新的普遍需求，即使個(gè)別需求不能通過大量生產(chǎn)來滿足，但能留下一份調(diào)查數(shù)據(jù)來判斷未來趨勢，也是有益的。若有機(jī)會(huì)能靈活地利用少數(shù)個(gè)性化需求，消費(fèi)者留下的則是對品牌與企業(yè)的特別印象。在吊頂產(chǎn)品中嵌入服務(wù)，產(chǎn)品本身就能體現(xiàn)企業(yè)對消費(fèi)者的關(guān)懷。當(dāng)品牌深入人心，消費(fèi)者才能上升成具有一定忠誠度的粉絲。

制定可考核的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

服務(wù)只有顧客才能體驗(yàn)打分，只要能給消費(fèi)者帶來好的體驗(yàn)都是加分項(xiàng)。但需要對員工事前做好培訓(xùn)工作，每個(gè)人都要形成服務(wù)意識(shí)，并成為行為習(xí)慣。不要僅僅站在自己角度盲目銷售出產(chǎn)品就完成任務(wù)，多站在客人的實(shí)際情況考慮，從而給出針對性高品質(zhì)建議。即使消費(fèi)者的購買意愿不強(qiáng)烈，也可以給客戶提供吊頂常識(shí)或者從別處得不到的專業(yè)知識(shí)。即使中小吊頂企業(yè)的時(shí)間沉淀不夠，技術(shù)和產(chǎn)品水平還不夠突出，也可以拿突出的服務(wù)來彌補(bǔ)，這是消費(fèi)者與企業(yè)之間柔韌的紐帶。另一方面，如果企業(yè)的吊頂產(chǎn)品和技術(shù)足夠好，那優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是錦上添花，重營銷輕服務(wù)的做法無異于自毀招牌。

保證售后服務(wù)的處理速度和解決能力

不少吊頂企業(yè)售后服務(wù)的保障宣傳，遠(yuǎn)不如其售前的產(chǎn)品吹噓。很多時(shí)候，只要消費(fèi)者“有幸”經(jīng)歷過一次售后維權(quán)難的問題，就算是鉆石會(huì)員，該品牌在消費(fèi)者心中多年苦心建造出的高大形象也會(huì)瞬間傾倒，日后在能夠選擇的條件下恐怕也要猶豫再三。反之，售后服務(wù)做得好，還怕消費(fèi)者不向親朋好友推薦這個(gè)誠信可靠的企業(yè)品牌?售后服務(wù)不限于等著客戶找上門反映問題，更需要做的是在消費(fèi)者購買后的幾天內(nèi)，積極主動(dòng)對購物過程、產(chǎn)品滿意度等方面進(jìn)行溝通，貼心詢問、安撫、接受建議。別忘了，通過售后服務(wù)加強(qiáng)滿意度還有個(gè)重要的附加益處——能很大程度加強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度。

在這人人注重體驗(yàn)的時(shí)代，企業(yè)沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就得不到用戶的支持和肯定。吊頂企業(yè)要提高自身對服務(wù)的認(rèn)識(shí)，明白“服務(wù)就是發(fā)展”、“服務(wù)就是效益”、“服務(wù)就是市場競爭力”。