315權益日雖已過去，但在家居消費過程中消費者遇到的煩心事仍舊不少。近日，一項關于“2017年3·15家居消費滿意度”的調查問卷對建材市場亂象及消費者常見的揪心事進行了摸底。從調查結果來看，在定制家居的消費者過程中，消費者最常遇到的消費問題有四大類。消費者對家裝設計的需求呈增長趨勢。九成消費者對互聯網家居和互聯網家裝的消費訴求歸結于“快、省”兩個字。

購買定制產品常遇四大消毒問題

建材市場亂象叢生，多種消費問題讓消費者心力交瘁。一項調查問卷顯示，夸大宣傳以36.25%的占比位列建材消費問題的榜首，而產品偽環保、價格虛高分別以26.15%、25.35%的占比居于消費問題第二位、第三位，虛假折扣居于建材消費問題第四位，其占比12.25%。

消費者在采購定制產品時，所遭遇的問題也是五花八門，售前、售中陷阱不少。該調查顯示，購買定制產品時，消費者最常遇到的消費問題有四大類：低報價吸引顧客，后期頻頻增項，此類消費問題占比36.75%，居于首位;環保不達標以25.25%的比重居第二，制作周期時間太久占比21.25%，排在消費問題榜的第三位，設計含量低以17.75%的比重位列第四位。

定制家居的增項問題凸顯，而這些增項主要來自哪些方面?從這項調查問卷可以看出，消費者所反映的定制家居增項主要出于遠程費、安裝費、個性化配件添加、設計費等方面，其中遠程費以36.75%的占比位居增項之首，安裝費以24.25%的占比居于第二位，個性化配件添加占比20.25%，排在第三位，設計費18.75%居于第四。

消費者對家裝設計需求呈增長趨勢

家裝所涉及的環節多，內容雜，消費者需要提防，尤其是家裝質量的驗收是一個長時間的過程，因而很多消費者的維權更加困難。調查問卷顯示，43.75%的消費者表示，一般家庭裝修完在入住兩年后開始出現問題，28.75%的消費者表示，入住三年后便有問題出現，換而言之，超過七成的消費者的裝修問題出現在裝修兩年之后。當然也有22.5%的消費者表示，還未入住便問題重重。

對于家裝市場的亂象，消費者的種種不滿并不是空穴來風，而且大多數問題都與企業誠信息息相關。調查問卷顯示，消費者最不能忍受的家裝公司行為主要包括：報價陷阱、售后服務差、拖延交工、環保超標等問題，其中最被詬病的一大問題就是“報價欺詐”，這種行為主要分為幾種情況，一種是“裝修前低報價、裝修時增項不斷”，有接近七成的消費者均向北京晨報“吐槽”了該種行為，而“使用仿冒材料”和“促銷產品借口缺貨”兩種“掛羊頭賣狗肉”的欺詐行為也被普遍提及;除了“報價欺詐”外，交工“拖延癥”、裝修環保嚴重超標問題的比重均超過了20%。

此外，近年來，消費者對于家裝設計的需求彰顯出增長趨勢，一些家裝公司的設計服務難以與消費者日趨增長的需求相匹配，但仍然通過夸大的宣傳為名不副實的設計團隊包裝，甚至是玩起了過度營銷，最終直接導致了消費者體驗感嚴重下降，損害了品牌聲譽。其實在北京晨報調查中有一個值得關注的問題，大多數消費者并不是因為設計師的水平問題產生不滿，而是因為設計師缺乏為消費者服務的足夠誠意：有半數消費者抱怨設計師并不能充分地和施工工人溝通，導致“圖片僅供參考”的怪象，而還有近半數的消費者極其反感設計師過度推銷公司代理的主材，在消費者看來，設計師應該是幫助消費者理解家裝精髓的老師，而不應該是推銷產品的那個“Tony老師”。

除了吐槽外，消費者真誠地給廣大家裝企業提出了寶貴的意見，75%的消費者建議提升工隊的施工技巧，認為質量才是家裝公司賴以生存的前提，而68.75%的消費者認為家裝公司的設計水平有待提高，千篇一律的裝修風格和不能因地制宜的照搬硬套已經被消費者所摒棄;此外半數以上的消費者建議提升企業的售后服務能力和解決增項問題。

九成消費者對互聯網家居的訴求：快、省

隨著年輕一代逐漸成為家居消費的主力人群，越來越多的消費者開始將目光投向互聯網，包括網購家居和選擇互聯網家裝公司，從調查問卷中可知，消費者選擇互聯網的原因多種多樣，如價格便宜、省事省心省力、線上溝通方便、套餐產品物美價廉，但歸結起來，九成消費者的消費訴求可歸結于兩個字：快、省。但是家居產品的特殊性決定了此類商品無法單純地實現“物美價廉”，消費者存在消費心理落差，加之互聯網家居行業仍然處于初創期，存在諸多問題和漏洞也給消費者帶來了困擾，因而北京晨報對于互聯網家居行業的調查部分成為了一場“吐槽大會”。