專家指路：進(jìn)社區(qū)加強(qiáng)體驗(yàn) 自變電商加強(qiáng)線上服務(wù)

　　消費(fèi)者大量涌向電商平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)搶占市場(chǎng)份額是整個(gè)傳統(tǒng)實(shí)體零售都面臨的危機(jī)，比起超市尚有生鮮這個(gè)電商難以突圍的“壁壘”，健與美連鎖門店的產(chǎn)品更可完全被網(wǎng)上、海淘的產(chǎn)品代替，其未來(lái)路在何方?

　　A 下沉開(kāi)店

　　近日發(fā)出開(kāi)店豪言的嬌蘭佳人，目前門店布局主要在二、三線城市及社區(qū)，一線城市、購(gòu)物中心的門店較少。廣東流通業(yè)商會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)黃文杰表示，這個(gè)方向其實(shí)是對(duì)的，縱觀目前各種傳統(tǒng)實(shí)體零售業(yè)態(tài)，仍能取得較活躍投資的是便利店，其實(shí)健與美連鎖店也很適合開(kāi)在社區(qū)，不僅鋪?zhàn)獬杀敬蟠蠼档停€可拉近與消費(fèi)人群的距離，憑著品牌商譽(yù)吸引顧客重新走進(jìn)實(shí)體店，才有可能與電商爭(zhēng)一日之長(zhǎng)短。

　　吳小姐表示，屈臣氏多重優(yōu)惠后，價(jià)格才與網(wǎng)上代購(gòu)基本持平，網(wǎng)購(gòu)省事，但自己其實(shí)也不是完全放心網(wǎng)購(gòu)，所以特意到屈臣氏購(gòu)買。若屈臣氏就在家門口，她愿意多花點(diǎn)錢到實(shí)體店購(gòu)買，“畢竟更踏實(shí)。”

　　B 增強(qiáng)體驗(yàn)

　　作為曾經(jīng)的健與美連鎖店粉絲，羅小姐表示現(xiàn)在她很少特意去逛屈臣氏、萬(wàn)寧，因?yàn)楹Ｌ耘d起后，她購(gòu)買護(hù)膚品、化妝品的陣地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，“不只價(jià)格便宜，品牌、產(chǎn)品選擇更多，而且還有各類別的榜單以及消費(fèi)者評(píng)價(jià)，讓我知道了很多海外口碑好的產(chǎn)品，相比之下，屈臣氏、萬(wàn)寧的體驗(yàn)十年如一日，感覺(jué)主要是拼價(jià)格，沒(méi)有更多的消費(fèi)指引。”

　　黃文杰表示，在網(wǎng)購(gòu)的沖擊下，實(shí)體零售早就從拼產(chǎn)品、拼價(jià)格轉(zhuǎn)向拼體驗(yàn)，但健與美連鎖門店轉(zhuǎn)型明顯“慢半拍”。其實(shí)醫(yī)美領(lǐng)域的市場(chǎng)蛋糕很大，尤其是目前社區(qū)非常缺乏一些令消費(fèi)者信得過(guò)的品牌美容院，健與美連鎖店可利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供專業(yè)的體驗(yàn)服務(wù)，如美容護(hù)理、化妝課程等，這才是藍(lán)海市場(chǎng)。

　　C 擁抱互聯(lián)網(wǎng)

　　黃文杰表示，在新零售時(shí)代下，實(shí)體商家拓展線上渠道，電商下沉線下開(kāi)店成為大勢(shì)所趨。健與美連鎖門店的產(chǎn)品都很適合網(wǎng)購(gòu)，與其被電商擠壓，何不自己就變成電商?

　　相比起屈臣氏、嬌蘭佳人，萬(wàn)寧拓店很謹(jǐn)慎，但其卻是眾多健與美連鎖品牌中最積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的一員。萬(wàn)寧中國(guó)CEO徐濤此前接受記者采訪時(shí)表示，萬(wàn)寧天貓旗艦店已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，同時(shí)還入駐天貓超市，設(shè)京東旗艦店，去年更攜手百度外賣，在部分城市開(kāi)通網(wǎng)上下單，騎士一小時(shí)內(nèi)配送到家的服務(wù)。徐濤認(rèn)為，電商的介入，使萬(wàn)寧在內(nèi)地市場(chǎng)有限的店鋪覆蓋網(wǎng)點(diǎn)得到很好的補(bǔ)充。屈臣氏繼進(jìn)駐天貓開(kāi)設(shè)旗艦店及發(fā)布微信會(huì)員卡后，今年2月低調(diào)上線一款名為“萵筍”的APP，企圖打造一個(gè)美妝問(wèn)答購(gòu)物平臺(tái)。除了常規(guī)的線上售賣，產(chǎn)品中還專門設(shè)有“Ask me”視頻美妝咨詢板塊，用戶可以通過(guò)和美妝咨詢師在線問(wèn)答的方式了解相關(guān)的美妝知識(shí)。其2016年的網(wǎng)購(gòu)業(yè)績(jī)較2015年上升超過(guò)50%。

　　相反嬌蘭佳人等國(guó)內(nèi)美妝集合品牌在互聯(lián)網(wǎng)布局中卻稍顯“猶豫”，難免導(dǎo)致業(yè)績(jī)下滑。