近年來，伴隨定制家居業的興起，有關定制類的投訴也與日俱增。“家居定制受消費者詬病的一個重要原因，是家居定制標準的缺失。如計價方式、板材、質保年限、售后服務等，均無明確的要求，導致消費陷阱日漸增多。”業內人士坦言。對此，相關專家建議在定制家居前，應多做功課，盡量選擇知名度較高的商家提供服務，在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性。

家居定制急需更全面、細化的標準

近日，筆者在走訪甬城多家家居賣場時發現，家居定制在計價方式、板材、質保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前家居定制行業的板材分類較細。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時，也讓部分無良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念，稱該家居是純實木家居，忽悠消費者。

此外，多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發現，不同商家的計價方式各有不同，有按延米計價的，有按展開面積計價的，也有按陰影面積計價的。“沒有規矩不成方圓。目前，我國關于家居定制的標準只有一個推薦性行業標準，即JZ/T 1-2015《全屋定制家居產品》。家居定制急需更為全面、更為細化的標準。”業內人士透露，目前有部分地區關于家居定制質量、工藝及服務方面的地方標準已經立項，今年年底有望正式發布。未來，相關監管部門有望根據實際情況推出更多家居定制的地方標準，維護消費者的權益。

三方面因素導致銜接不暢、糾紛不斷

家居定制是按照消費者個性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實地測量、產品設計、設計確定、下訂單補交余款、廠家生產、安裝、買家驗收等8個環節。這8個環節錯綜復雜、環環相扣，一旦其中的一個環節出現銜接問題，就有可能產生消費糾紛。

業內人士告訴筆者，關于家居定制的投訴一般分為三類：一是產品質量存在問題。在產品安裝完成后，消費者與商家之間往往因為板材質量較差、家居存在色差等問題產生糾紛;二是溝通不暢。多數消費者對家居定制的流程并不了解，部分設計師為盡快成單盲目迎合消費者，缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務投訴。家居定制因為是“量身定制”的服務，所以安裝后即便出現問題，商家往往只修不退，成為產生消費糾紛的主要原因。

因此，業內建議，在定制家居前，應多做功課，多聽、多看、多了解、多對比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務，在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性。此外，消費者應與商家簽訂詳盡的合同，并在合同附帶的圖紙上注明家居基材(品牌、型號、環保指標)、顏色、尺寸等信息。在家居安裝前，消費者應親自驗貨，在確定材料使用無誤后再簽收。消費者也可以在購買時保留一筆尾款，在確認家居安裝使用沒有問題后再支付余款。

定制家居市場一片火熱，同時，也帶來了更多的糾紛與投訴。面對這種現實情況，家居商家只有不斷提升用戶體驗，方能推動定制家居業的長遠發展。