VR用戶滿意度不足五成：眩暈感成VR眼鏡通病 容供應不足拉低用戶滿意度

• 2017年8月4日 LuoYang來源：經濟參考報 922 57
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2016年被業界稱為VR(虛擬現實)發展元年，VR產品一時大熱，成為不少年輕人的時尚必備單品。然而，近日江蘇省消費者協會公布的一份VR眼鏡消費調查報告(以下簡稱“報告”)顯示，48.76%的消費者對VR體驗不甚滿意，眩暈感較強和內容供應不足是導致用戶體驗差的兩個重要

VR用戶滿意度不足五成

　　眩暈感成VR眼鏡通病

　　報告指出，眩暈感是VR眼鏡的通病，這種眩暈感比觀看3D電影要明顯得多。有20.87%的用戶在使用10分鐘以內就會出現眩暈等不舒適感。在位于南京新街口的一家VR體驗店內，一些玩家體驗VR電影6分鐘就會有較強眩暈感，嚴重者甚至想要嘔吐。即使是口碑較好的VR設備能使眩暈感相對減輕，但是隨著使用時間的增加，依舊無法完全避免。江蘇省消費者協會監督部趙鑫介紹說，在對同價位的移動端頭顯設備“小宅Z4”和“愛度VR”進行測試時發現，這些產品存在諸多佩戴舒適度欠佳的問題。例如，設備笨拙、臃腫，長時間佩戴會給鼻梁帶來較大壓力;手機發燙嚴重，兩個不同品牌設備搭載的同一手機使用相同時間后都出現了燙手情況。此外，手機裝在VR設備前端的盒子內難以散熱，導致面罩內的溫度隨著使用時間增長而逐漸變熱，造成面部不舒適。

　　VR的基本原理是通過頭顯設備產生“雙目視差”和“移動視差”等深度信息，從而形成三維立體的虛擬現實場景。中國科學院自動化研究所博士研究生曹煊認為，當前的頭戴顯示設備只提供“雙目視差”和“移動視差”，而未能提供 “聚焦模糊”，從而導致聚焦丟失(聚焦錯亂)，這是產生眩暈的“罪魁禍首”。曹煊認為，眩暈是目前虛擬現實最大的技術瓶頸，大大限制了虛擬現實產業的長足發展。光場是最接近人眼觀看自然環境的成像方式，彌補了當前頭戴顯示都不具備的“聚焦模糊”，將人眼睫狀肌從固定的屈張水平中解放出來，消除了眩暈，減輕了人眼疲勞。實現光場成像已有多種技術手段，但都有各自的缺陷。受成本、計算量、設備體積的限制，當前的光場成像技術還只能在部分行業應用。

　　內容供應不足拉低用戶滿意度

　　VR內容不夠豐富也是用戶吐槽較多的一個問題。調查中，64.55%的消費者使用VR是為了影視和游戲。報告認為，無論是影視、游戲或是其他內容，如果內容無法做到持續更新和輸出，最終還是會被市場淘汰。一些線下VR體驗店會在經歷短暫的火爆之后乏人問津。SMG戰略投資部主任吳霄峰表示，2016年VR行業解決了一個問題，即讓有興趣的人可以通過VR硬件去看內容，但另一方面，VR究竟有哪些好看的內容，行業并未能解決。內容不足成為制約行業發展的一大瓶頸，受制于此，一些企業被迫退出市場。

　　報告還顯示，由于VR體驗中有較多刺激感較強的內容，易給消費者帶來新鮮感、現場感、帶入感，難免引起興奮，但對于一些具有身體疾病的消費者，如自身患有高血壓、心臟病的消費者來說，使用此類產品則存在一定的隱患。記者了解到，今年4月，由中國電子技術化標準研究院牽頭制定的《虛擬現實頭戴式顯示設備通用規范聯盟標準》正式發布，這是中國虛擬現實領域首個自主制定的標準。趙鑫認為標準制定后的行業監管仍不足，該標準也只是針對硬件，而對于軟件的基本要求、測試方法以及虛擬現實內容分級和規范仍然缺乏規定。

　　吳霄峰表示，VR行業仍需等待爆款影視內容的出現。交互性是VR視頻區別于其他視頻的重要不同點，而且VR影視內容要追求極致視覺，需要很多磨煉才能創作出來。預計三五年后，國內VR影視內容會正逢其時。

　　未在強制“三包”之列 量問題導致身體不適可維權

　　與VR眼鏡用戶體驗不高相并行的事實是，VR知曉率和吸引力普遍較高。報告顯示，有88.43%的消費者聽說過VR或有一定程度的了解，只有3.31%的消費者完全不了解。有76.27%的被調查者表示，會在未來考慮入手VR眼鏡。趙鑫告訴記者，VR眼鏡屬于新型設備，目前并不在國家強制發放“三包”憑證的產品目錄之列。如果VR眼鏡廠家向消費者做出“三包”承諾，出現問題時，消費者可依據該承諾進行維權。如果VR眼鏡廠家未向消費者做出“三包”承諾，消費者可以依據產品質量法和消費者權益保護法等相關法律法規進行維權。

　　報告指出，所有VR眼鏡均未在明顯位置提醒消費者注意使用時長。針對佩戴VR眼鏡會帶來眩暈感的問題，徐州市第一人民醫院眼科功能檢查室負責人建議，佩戴VR眼鏡時長不超過半小時為宜，因為VR眼鏡與雙眼瞳距有偏差，易引發眼睛疲勞、暈眩，部分會有惡心頭暈癥狀，休息后可自動恢復。對于發育階段的孩子來說，長時間使用VR眼鏡不僅容易造成近視，還會干擾雙眼視功能發育。

　　記者了解到，因VR產品本身的質量問題，導致消費者出現身體不適的，消費者還可依據合同法向VR產品銷售者主張違約責任，也可依據產品質量法、侵權責任法、消費者權益保護法及其他相關法律法規向VR產品生產者和銷售者主張侵權責任。趙鑫認為，鑒于VR體驗的特殊性，VR設備制造商和內容供應商要多為消費者的安全考慮，通過技術手段和服務規范保障消費者使用VR產品的安全性。消費者也應從自身實際出發，如身體不適，則勿因新奇而強行體驗。

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