新零售不是洪水猛獸 時尚產業應正確認識新零售

• 2017年8月18日 LiuYang來源：服飾天下 1178 76
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舊的秩序、思維和經驗開始被打破并逐步瓦解，曾經成功的優勢與模式已不足以支撐企業持續增長。身處快速變化、深度關聯又充滿不確定性的環境，中國時尚產業必須“以變治變”，尋找新動能、注入新活力，依靠創新驅動，重塑消費鏈接，通過融合協同，構建零售新格局。

?　當前，中國經濟增速換擋，進入改革攻堅、結構調整的新常態，市場需求增速明顯放緩。同時，互聯網、大數據、云計算、人工智能等新技術正催發傳統生產方式、交換方式、生活方式、傳播方式發生革命性變化。在新行業語境下，對實體經濟與實體渠道的價值回歸，正成為一種共性的呼聲與趨勢。新的生產方式和新的商業模式，正在加速契合新的生活方式和消費文化。需求個性化、服務產品化和場景體驗化正成為新零售商業模式的核心要素。時尚商業零售正由銷售商品向引導生產和創新生活方式轉變，由粗放式發展向注重質量效益轉變，由分散獨立的競爭主體向融合協同新生態轉變。

舊的秩序、思維和經驗開始被打破并逐步瓦解，曾經成功的優勢與模式已不足以支撐企業持續增長。身處快速變化、深度關聯又充滿不確定性的環境，中國時尚產業必須“以變治變”，尋找新動能、注入新活力，依靠創新驅動，重塑消費鏈接，通過融合協同，構建零售新格局。

正確認識新零售

近年來，從020到互聯網+，再到互聯網思維，我們一直在試圖從創新概念，尋求未來零售通路，但是這些創新概念并沒有觸及問題本身，因而許多企業都成了先烈。只有正確認識到“新零售”這個行業發展必然所內涵的關鍵問題，做到有名有實，才能全面去準確實踐新零售，才有可能在光明的前景下少走彎路，開創新的未來。

事實上，“新零售”不是旗幟，仔細的思考新零售的商業機制，我們就會發現，很多內容其實并非是什么新的概念和模式上的突破。零售的核心，無論是線上還是線下，核心資源就是人，用戶的需求是驅動任何形式零售業的根本動力。新

零售只是對零售發展必然的一種提煉，是技術和服務能力驅動下，全社會零售業的資源整合，是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售形態，其核心價值是將最大程度地提升全社會流通零售業運轉效率，是場效率革命。

新零售也必須遵循零售行業的基本規律，甚至需要更進一步恪守這些規律。需求、便利性和體驗是成功零售的三大核心支柱。

創新踐行新零售

新零售模式下的轉型是經營思路、商業模式，以及零售形式的徹底大變革。要想搭上新零售這輛快車，中國時尚品牌應該從以下幾個方面做出改變。

1、以消費者為中心，改善客戶體驗。新零售的“體驗”，是消費信息收集、深度分析、技術處理與融合輸出的綜合成果，也是理念、機制、人員配合的系統工程。要把消費者價值觀、消費觀、消費心理、情感需求研究透，并與本企業產品、定位及文化相融合，切實從消費者出發提供其所需的產品、服務、購物環境等。同時，在提供消費體驗的過程中需要不斷傾聽自己的客人，評估他們對產品、服務、品牌及體驗的認可度甚至情感，了解消費者關切點，持續改進提升。

2、以科學技術為支撐，挖掘消費需求。挖掘用戶在各個場景中的行為數據，滿足消費需求，提升轉化。借助大數據和云計算作為技術支撐，以精準而廣泛地識別出顧客對于不同產品的敏感特性，從而精細化地完成用戶畫像，建立有效且全面的數據分析，以便更加準確的滿足消費需求，提升消費轉化率。從而變“生產導向”為“需求導向”，在消費者日趨個性化、多樣化的語境之中，引導產品研發和商業模式創新，通過培養“共情”與“同理心”，創造與消費者連接的新價值點。

3、以消費需求為導向，提供創新產品。產品永遠是零售的主要內容，創新產品既要能體現出新時期的消費趨勢、變革方向，具有一定的前瞻性、引領性，也要與主流消費群體的新消費需求變化相吻合。隨著客戶體驗的進一步加深及多渠道的深度融合，產品品質、價格進一步暴露在消費者視野中，好品質、適宜的價格會產生放大效應，進一步促進消費黏性。

4、以互聯網思維為理念，進行流程重組。傳統零售門店式的作業流程并不適合新零售需求，特別是線上線下雙線運作的，盡管在系統或某些節點上打通，但還是存在各自為政的情況。最快捷、供應鏈最短、成本最優、最好滿足客戶需求的線下門店送貨方式在實踐中面臨職責的確認、績效考核、庫存管理及補貨、財務核算及結算等問題。企業需要外科手術式的流程重組才能實現真正的新零售轉型。

5、優化供應鏈，打造智慧物流，精準及時供貨。新零售時代，擁有價格優勢、運營效率高的零售企業，背后則是精準的供應鏈管理體系。更透明的價格、更個性化的產品需求、更挑剔的購物體驗，需要高效協同的供應鏈體系和智慧物流體系來保證。

積極擁抱新零售

目前，中國已經是世界第二大經濟體，中國的經濟增長模式仍然在向國內消費轉型，中國的消費經濟仍然以相對較快的速度增長，中國仍然是新技術推廣的溫床。這一切為中國“新零售”未來的快速發展提供了理想的綜合條件。這樣的經濟環境為在線零售平臺和實體店提供了重大機會，無論是現在，還是將來。

正如傳統電商給我們帶來的消費體驗的改觀一樣，未來新零售或許同樣將會給我們的生活帶來諸多改變。無論新零售時代最終如何發展，有一點可以確認，那就是誰能夠最大限度地滿足用戶需求，誰能夠最大幅度地解決用戶痛點，誰就能夠在這場新零售大戰中獲勝。只有真正的在心態、思維方式以及行為模式上全方位擁抱新零售，做一個持續的創新者，中國本土自主時尚品牌才能真正崛起。

當然，以資源整合為基礎的新零售絕非是一蹴而就或者幾年之內就可以實現的社會場景，即使在眾多新技術驅動下，這一零售業的徹底變革也是一個比較漫長的過程。

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