作為中國零售電商的開拓者,阿里巴巴已經一路走過了18年。
據了解,過去服裝品牌商會在各地設置倉庫,但想要跨區調貨成本很高,時間也很長。如果某一個品牌線上的服裝賣完了,要補貨也很難。而阿里巴巴通過技術支持,可以實現庫存共享,線上下單可通過當地門店就近配送,大幅節省了物流成本。
周文芳稱,不少品牌商運用阿里巴巴的技術,實現線上和線下的融合發展,最終拉動店鋪銷售翻倍增長,最關鍵的是可以降低庫存。一些合作的品牌,商品售罄率從原來的50%上升到90%,商品流轉速度大大提高。
優衣庫是與阿里巴巴合作最為典型的服裝品牌。2009年入駐天貓后,優衣庫與阿里巴巴達成戰略合作關系,后者幫其提供分單系統、庫存管理系統、門店管理系統等全方位的技術支持,實現了商品通,最終縮短了線上購物所需等待的物流時間,給優衣庫帶來很大增量。
近幾年,優衣庫已多次奪得“雙十一購物狂歡節”服裝品類商家冠軍。此外,天貓大數據選址技術還將指導優衣庫2020年布局1000家門店的計劃。
此外,天貓還與品牌商實現會員通,讓消費者在線上和線下享受同樣的權益和服務。周文芳表示,一個消費者不管是去品牌商的門店還是去旗艦店,他過去的購物喜好、消費水平,都可以被沉淀下來,不僅可以幫助快速達成交易,給其呈現所需即所購,還可以用于新品開發和客群營銷。
雅詩蘭黛與天貓的新零售探索,則是應用黑科技,上線了虛擬“試妝臺”。阿里巴巴通過提供虛擬現實技術,給線上消費者帶來動態彩妝試用體驗,即便消費者在偏遠的郊區,也可以不受文字和圖片的限制,實時與美容顧問互動。
而無人零售場景的構建,是阿里巴巴新零售“人、貨、場”重構中頗為重要的一環。今年7月,阿里巴巴無人店“淘咖啡”首次亮相后,就成為一個十足的網紅,引發無數關注。
在這個200平方米的無人店內,顧客通過掃手機淘寶上的二維碼進入,選好商品后可以直接帶出大門,支付寶會自動扣款。短短5天時間,共有6千人進入無人店“淘咖啡”體驗,產生7千筆訂單。
張勇體驗后說:“這完全是團隊做的創新項目,我自己也試了下,是非常好的嘗試。”
他認為,無人店是新零售的一個方向,長期看,會給用戶體驗帶來變化,自助是其中一個方面,更重要的是一個“場”的重構。
當前,無人店項目團隊已經納入“天貓新零售戰略大圖”,并低調進駐阿里巴巴“新零售技術實驗室”,研究更大客流量、更復雜的無人零售場景。
張勇表示,新零售下一個階段非常重要的發展點,是商家已經不把互聯網看成一個銷售通路,開始走向線上與線下一體化的方向經營,這是一個重要的標志。為了讓商家全面擁抱新零售,阿里巴巴將扮演好基礎設施的角色。
“新零售雖然只有3個字,但影響會是巨大的。”張勇說,新零售會給行業帶來翻天覆地的變化,積極擁抱變化、擁抱技術、擁抱未來的零售商,將會煥發新春。
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