智能快遞柜遭遇資本熱盈利難尷尬 2020年市場規模或達300億

• 2018年10月23日 FanTianQing來源：鳳凰資訊 1094 70
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  如何應對2019年新形勢下中國電商快遞行業的變化與挑戰！

  電商快遞研究報告對行業研究的內容和方法進行全面的闡述和論證，對研究過程中所獲取的資料進行全面系統的整理和分析，通過圖表、統計結果及文獻資料，或以縱向的發展過程，或橫向類別分析提出論...

國家郵政局最新發布的報告顯示，前三季度，主要企業設立智能快件箱25萬組，箱遞率達到8.4%。另有報告指出，到2020年，中國快遞柜市場規模將近300億元。

李先生遇到的情況并非個例。事實上，由于智能快遞柜相關服務不標準，服務難以第一時間觸達用戶，已經引起用戶的質疑和投訴。近日針對“豐巢快遞柜收費”問題，豐巢官方微博回應表示，用戶取件時，可主動選擇“免費取件”或“掃碼打賞”進行取件，非強制性收費。

清華大學互聯網產業研究院副院長劉大成告訴《經濟參考報》記者，智能快遞柜雖然較好解決了快遞員的效率問題，但是快遞員與客戶難以實現直接對接，客戶的各種訴求無法得到保障，特別是對于貨物的認定方面，例如生鮮，容易產生滯后效應。僅僅以短信通知方式，也容易被客戶忽略。“對于智能快遞柜超期收費，部分消費者并不理解，而且未得到貨主單位、電商企業更好的服務支持，也難以提高客戶的滿意度和體驗感。此外，智能快遞柜與小區物業尚未完全建立好利潤分配機制，無益于產品的市場推廣。”

趙劍波則對記者表示，智能快遞柜的良性發展目前主要面臨三大障礙：一是市場認知障礙。智能快遞柜直接割裂了用戶與快遞員的聯系，用戶和發件人接受智能快遞柜服務還需要一些時間。在整個快遞服務鏈條中，智能快遞柜需要打通的環節還存在阻塞，需要建立更廣范圍的接受度。

二是盈利模式障礙。從成本角度看，智能快遞柜存在設備投入成本、物業租賃成本和運營維護成本。從收入角度看，收派件分成、廣告收入、社區O2O服務收入、用戶超時取件費用等，短期內難以形成穩定的現金流。智能快遞柜商業模式的發展還處在市場培育期，多數公司還在“燒錢”，難以覆蓋公司鋪設網點的成本投入。

三是整體規劃障礙。目前智能快遞柜還處于跑馬圈地階段。快遞公司、電商、第三方服務等進入該業務領域的驅動力不同，例如快遞公司是為強化末端控制力，電商為了增加服務多樣性，有些第三方的目的居然是為了發展新型地產。各類經營主體之間存在業務和利益沖突。為了避免市場混亂，智能快遞柜市場的整體規劃和業務備案監管，就顯得十分重要。

需多方發力促良性發展

在專家和業內人士看來，物流末端的需求是多樣化的，送貨上門是主流，但快遞柜的市場潛力也不可小覷。未來應加大溝通協調力度，在提高消費者滿意度的同時，盡快解決盈利模式問題。

對于智能快遞柜企業普遍面臨用戶“抵觸付費”難題，趙劍波建議，推廣增值服務。“在拓展生活類服務方面進行創新，僅僅依靠快遞的代收和代發，很難形成盈利能力。尤其到了市場成熟期，智能快遞柜初具規模，擁有龐大的用戶入口之后，提供一些增值服務，智能快遞柜企業就會擁有更大的話語權和談判能力。”

“市場的未來，最終取決于能否形成一個成本分擔、收益共享的機制。”快遞專家趙小敏認為，消費者和快遞員都不應作為快遞柜費用的承擔者，而是應該由快遞企業通過提升快遞價格來“支付”這部分成本。

還有業內人士指出，智能快遞柜最大的價值是其數據、流量價值，以及它作為一種物聯網終端來為供應鏈賦能的協同效應。智能快遞柜的贏利模式不能完全靠收費和廣告，而是從其數據、流量中掘金。

“智能快遞柜未來的發展方向是盡可能地保證效率、成本、體驗和信息的互動，以及與終端最后幾百米盡快協調達成共識。”劉大成說。

“要進一步推進社區規劃。”趙劍波說，國家已經明確智能快遞柜作為公共服務設施的屬性，地方政府也是鼓勵“能布則布”，為了避免智能快遞柜投資、運營、交付過程中的利益沖突，在社區管理過程中應盡量明確公共服務的排他原則。尤其智能快遞柜多是設置在人口稠密的社區，城市管理部門應采用備案制的方式避免市場混亂和惡性競爭現象出現。

趙劍波還建議進一步確立行業規范。“智能快遞柜行業從業者需要逐步探索出代管、租賃、維護、分成等各個環節的利益分享機制，維持行業的健康持續發展。要著力避免像其他行業那樣，‘風口’過后，大量公共設施資源被閑制，最終造成大規模的社會資源浪費。”

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