國內凈水器市場競爭越來越激烈 優質服務或是突破口

• 2018年12月28日 YaoEnHua來源：居悅網 1209 78
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  抓住機遇，加快發展！凈水器行業更需要變中求穩，難中求易！

  本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家工信部、國家商務部、國家發改委、國務院發展研究中心、中國產業研究院、全國及海外多種相...

凈水器代理商作為直面市場的排頭兵，是凈水器廠家在市場上的代言人，更能洞悉市場形勢的變化。從2011年開始到2017年，凈水器市場增長率每年都在30%以上，今年市場規模有望突破300億大關。不過，規模增長相同的還有代理商人員的迅速提升，目前各品牌凈水器加盟商已經達?

凈水器代理商作為直面市場的排頭兵，是凈水器廠家在市場上的代言人，更能洞悉市場形勢的變化。從2011年開始到2017年，凈水器市場增長率每年都在30%以上，今年市場規模有望突破300億大關。不過，規模增長相同的還有代理商人員的迅速提升，目前各品牌凈水器加盟商已經達到五萬余。如何確保在眾多凈水器代理加盟商的包圍中突圍，讓自己形成一種品牌?服務是其中的重要因素，那么凈水器服務該怎么做?

首先，明確營銷人員的服務意識

應該認識到在真正的服務營銷中，服務才是實質的商品，而產品只是服務的附屬品。由于產品同質化的原因，現在的消費者更加注重的是企業的服務態度，以及這種服務給他們帶來的滿足感。凈水器企業應努力加強團隊服務意識，只有這樣才能在消費者面前展示本企業的文化和實力。

明確服務意識，不僅僅是明確售后服務意識。眾所周知，凈水器作為普及度相對較低的必需品，消費者對于凈水器的認識還處于較淺的層次，對于凈水器的選購也不是特別清楚，更有消費者對于什么樣的凈水器能夠解決什么樣的水質問題不了解，因此要做好售前服務。售前服務包括：水質檢測、凈水方案訂制、凈水設備選擇、凈水系統搭配等。

其次，加強市場人員的服務培訓

加強服務培訓、提高服務質量。由于服務在消費者購買之前是看不到、摸不著的，消費者只能從企業員工的行為、態度中獲得對企業的印象，所以，服務人員的素質就直接影響著企業的形象，人成了決定勝敗最重要的因素，企業競爭優勢也越來越依賴于人的能力的發揮。

在服務培訓方面，企業首先應加強對服務人員凈水知識、行業知識的培訓，只有了解產品、了解行業才能了解消費者遇到的問題，專業知識是做好服務的保障。同時，企業還應該建立相應的服務反饋機制，邀請消費者對于服務人員的各項流程打分，了解服務中存在的細節問題，根據存在的問題改進細節，達到完美。消費者凈水體驗，是服務是否成功的考量標準，讓服務人員親自體驗凈水器使用過程中存在的各項問題，在此基礎上改進產品結構與服務范圍，讓消費者得到最好的凈水體驗。

再次，優化市場人員的服務結果

服務營銷是以顧客服務為目的而開展的營銷活動，它更關注的是消費者接受服務的滿意度，它貫穿于企業的生產經營活動中，是售前、售中、售后的全程的服務。企業應把經營思想放在產品的服務上，通過服務為導向,以顧客為中心的經營思想，以優質的服務真正為消費者解決問題，締造高端凈水生活品質。

傳統的產品營銷模式已經不能適應現代消費者的需求，凈水行業更應該建立以服務為導向的服務營銷體系，并制定細化的服務營銷策略，只有這樣才能在激烈的競爭中確立屬于自己的市場地位。

最后，轉化售后人員的服務成果

服務最終的目的是品牌傳播，是品牌形象的推廣，因此在服務過程中統一形象，統一流程，有利于品牌知名度的提高。在服務過程中傳播健康飲水觀念與凈水器使用小細節能夠深入影響消費者的飲水習慣，進而達到品牌傳播的目的。同時，通過服務還能夠得到轉介紹與二次購買的機會。

當然，凈水器代理加盟商的服務工作是建立在優質產品的基礎上的，如果沒有優質的產品，再好的服務也只是忽悠，也是不負責任的表現，因此凈水器代理加盟商如果發現有任何質量問題就該與凈水器廠家及時溝通。

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