今天，2016全國旅游投訴排行榜正式公布，根據相關數據顯示，2016年旅游投訴集中在旅行社(38.6%)、景區(20.2%)、航空(15.8%)、酒店(15.1%)、和導游(7.4%)等五個領域，旅游合同與行程不符、導游強迫購物、服務態度差仍是投訴的重災區。從投訴對象來看，在線企業的投訴主要集中在機票和酒店領域，省份的投訴主要集中在景區和退貨方面。

　　2016年平臺共收到797條涉及全國各省份的投訴，云南以316條居全國首位，其投訴量較2015年增長35.6%，其次為北京，共有88條投訴，與2015持平，廣東和上海以55條投訴并列第三;2016年涉及OTA的投訴有所下降，為680條，較2015年下降6.6%，攜程旅行網以203條投訴居在線旅游投訴量首位，去哪兒網居第二位，其他投訴較多的企業依次還有途牛旅游網、阿里旅行·去啊、同程旅游、驢媽媽旅游網、藝龍旅行網等。

　　在全國各級旅游投訴辦理機構中，共40個機構對本平臺投訴進行了回復，其中四川(回復率85%)、海南(回復率60%)、廣西(回復率42.1%)回復率較高，投訴量前三位的云南、北京、廣東和上?；貜吐示?5%以下。OTA中，沒有一家回復率達100%，回復率最高的前三名分別是同程旅游(98.2%)、去哪兒網(97%)和藝龍旅行網(94.4%)，窮游網、美團網、悠哉旅游網和酷訊旅游回復率為0。本平臺參與回復的旅游企業中，驢媽媽旅游網處理投訴的效率最高，網友投訴平均3.9天可得到處理，其次為去哪兒網，耗時4.8天，其他企業平均回復時間均大于5天。

　　2016年人民網旅游3·15投訴平臺共為游客挽回損失554605.29元，回復單位中，攜程旅行網為網友追回的損失最多，達170408.33元，其次為途牛旅游網，幫助游客追回損失163347.71元。