《四川省旅游經營服務嚴重失信黑名單管理辦法(試行)》正式公布,該辦法規定了網絡旅游經營者被記入黑名單的,要在其經營網站首頁列明被記入黑名單的標識“●”和記入黑名單的事由,讓游客明白知曉其誠信狀況。據悉,該《辦法》將在下月結束征求意見階段,有望在3月開始正式實施。
同時,該辦法不僅僅是導游,景區、旅行社、星級飯店,甚至農家樂的經營者、從業人員都將被納入“黑名單”管理范圍,出現擾亂公共交通工具秩序、損壞公共設施、破壞旅游目的地文物古跡、違反旅游目的地社會風俗等行為,將被列入“黑名單”,由旅游、工商、銀行、法院等多門實行聯合懲戒,貸款、買房、乘飛機等都將受限。
景區旅行社酒店農家樂
將進“黑名單”管理
四川版旅游行業“黑名單”有何不同?從其適用范圍就能看出端倪,除了游客和導游之外,四川省內的A級旅游景區、度假旅游區、生態旅游區、工農業旅游示范點、星級飯店、旅行社、星級農家樂等旅游經營者及其從業人員和在四川省內從事旅游經營業務的其他省市旅游經營者及其從業人員,都在“黑名單”管理范圍之內。
“一旦旅游經營者及其從業人員出現七種嚴重失信行為之一者,都將被列入黑名單?!彼拇ㄊ÷冒l委相關負責人告訴記者,旅游從業人員在執業過程中,因擾亂公共交通工具秩序、損壞公共設施、破壞旅游目的地文物古跡、違反旅游目的地社會風俗等行為,受到行政處罰或被人民法院判決承擔法律責任的,或者旅游經營者或其從業人員侵害旅游者合法權益,在全國范圍內有重大影響的旅游投訴或被媒體曝光等都將被記入黑名單。
列入“黑名單”出境、貸款
或受影響
那么,被列入“黑名單”后將會有哪些影響,是否依舊是好看不好用?記者了解到,在四川版的“黑名單”中,最大的變化就是各級旅游主管部門將與本級工商、安監等行政主管部門及中國人民銀行、人民法院、仲裁委員會等機構建立旅游經營服務黑名單信息共享和推送制度。
“以后,旅游主管部門在審核旅游經營者及其從業人員申請旅游行業的資質、信用等級評定、表彰獎勵、優惠政策、接收金融服務等時,應當查閱其是否記入旅游經營服務黑名單,按照國家和旅游業有關規定實施禁止或限制措施?!睂τ凇昂诿麊巍钡恼饝亓Γ÷冒l委認為列入黑名單后的懲戒力度是前所未有的,在被列入黑名單期間旅游主管部門原則上不得批準其貸款等申請,嚴重者還將影響到出境、擴大經營等方面。
此外,記入黑名單的旅游經營者及其從業人員是其所在地旅游主管部門的重點監管對象,旅游主管部門應對其增加監督檢查頻次,加大檢查精細度,每半年的不定期檢查、暗訪次數不少于三次。
網絡旅游經營者被記入黑名單
首頁要標“●”
在涉旅投訴中,線上旅游企業貨不對板等行為也廣受詬病,而在四川版的“黑名單”制度中,明確縣級和市州級旅游主管部門在本級政府政務網站或社會媒體上公示本行政區域內的旅游經營服務黑名單信息,而網絡旅游經營者被記入黑名單的,應在其經營網站首頁列明被記入黑名單的標識“●”和記入黑名單的事由。
“旅游經營服務黑名單的公示期限為兩年。”該負責人介紹,這也就是意味著像攜程、去哪兒、途牛等網絡旅游企業如果被列入黑名單,就要在網站首頁掛上“●”,可以讓游客一目了然挑選誠信旅游企業。更有震懾力的是,旅游經營者及其從業人員因黑名單公示期間的行為形成新的應記入黑名單的嚴重失信信息的,將相應順延其黑名單公示期限,并在公示信息中用“▲”特別提示黑名單公示期順延及順延事由。
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