未經允許包裹被投放在快遞柜?菜鳥驛站樹新標

• 2019年3月7日 ChenJunYi來源：搜狐網 819 50
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近日菜鳥驛站宣布，菜鳥智能柜已在業內率先推出自主設置功能，用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時，菜鳥智能柜對消費者免費之外，菜鳥驛站免費保管、丟失包賠的服務承諾，已成為快遞最后100米服務領先標準。

菜鳥驛站是一個由菜鳥網絡牽頭建立面向社區和校園的物流服務平臺網絡平臺，作為菜鳥網絡五大戰略方向之一 ，為網購用戶提供包裹代收服務，致力于為消費者提供多元化的最后一公里服務。

目前在末端配送網絡建設上，在城市，超過4萬個菜鳥驛站構成菜鳥網絡的城市末端網絡。

菜鳥網絡于2013年5月28日成立，股東除了阿里巴巴、銀泰、復星，還包括富春投資、順豐和三通一達(申通、圓通、中通、韻達)等。第一期投資額達1000億元，第二期2000億元。阿里巴巴董事局主席馬云擔任菜鳥董事長。2015年5月28日，阿里巴巴舉行首屆菜鳥江湖大會，菜鳥網絡總裁童文紅首次對外解讀菜鳥戰略，稱菜鳥定位于“社會化物流協同、以數據為驅動力的平臺”，并且明確五大戰略：快遞、倉配、跨境、農村和驛站。

未經允許包裹被投放在快遞柜?快遞柜超時收費、“求打賞”、被要求關注公眾號?許多用戶都在不知情時收到過快遞柜取件碼，有時甚至要支付超時存放費用等。菜鳥驛站智能柜對此說不，把選擇權還給用戶。

近日菜鳥驛站宣布，菜鳥智能柜已在業內率先推出自主設置功能，用戶不同意存放柜子，柜門將無法打開。該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時，菜鳥智能柜對消費者免費之外，菜鳥驛站免費保管、丟失包賠的服務承諾，已成為快遞最后100米服務領先標準。

新年過后，使用菜鳥智能柜取件的用戶就發現，頁面彈窗提醒選擇三種存柜方式：愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設置完成后，在禁止存放包裹的時間，柜門將無法打開。按照相關要求，不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員，并提示快遞員聯系消費者完成投遞。

菜鳥驛站工作人員介紹，除菜鳥智能柜外，用戶還可以通過客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。

數據顯示，這一功能受到廣泛歡迎，開放以來已有數以百萬計用戶完成設置。目前，菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括北、上、廣、深、杭在內的全國大中城市。

“通過用戶自主選擇，不僅可以推動快遞員進行送前電聯和按需派送，維護用戶知情權、選擇權;也能減少快遞員投訴率，帶來更好服務體驗。”菜鳥驛站工作人員表示。

不僅如此，在消費者免費使用之外，菜鳥驛站智能柜還推出獨有的刷臉取件功能，用戶不用再隨身攜帶手機、記憶取件碼，通過掃臉2秒即可完成開柜取件。

通過未經許可無法投柜、免費保管、丟失包賠的普遍服務，菜鳥驛站樹立了最后100米快遞服務領先標準。

作為菜鳥聯合國內主要快遞公司打造的末端網絡，菜鳥驛站通過共建、共享的方式解決快遞最后100米難題，減少快遞員重復勞動，免費為用戶提供安全、方便的包裹收取體驗。這是中國最大的城市末端網絡，也是唯一提供自提、入柜、上門等多元化解決方案的末端網絡，正在帶來身邊的包裹管家服務。

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