新浪微博為什么被約談? “明星勢力榜”退花不退款是怎么回事?

• 2019年7月23日 HeMengQin來源：站長之家 828 50
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7月22日，北京市消費者協會聯合海淀區消費者協會約談新浪微博相關負責人，原因是自 7 月 16 日起，消協 96315 投訴、咨詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴

新浪微博為什么被約談? “明星勢力榜”退花不退款是怎么回事?

7月22日，北京市消費者協會聯合海淀區消費者協會約談新浪微博相關負責人，原因是自 7 月 16 日起，消協 96315 投訴、咨詢熱線陸續接到多起因新浪微博明星停榜引發的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。

新浪微博

新浪微博是一個由新浪網推出，提供微型博客服務類的社交網站。用戶可以通過網頁、WAP頁面、手機客戶端、手機短信、彩信發布消息或上傳圖片。新浪可以把微博理解為"微型博客"或者"一句話博客"。用戶可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發一張圖片，通過電腦或者手機隨時隨地分享給朋友，一起分享、討論;還可以關注朋友，即時看到朋友們發布的信息。

2016年2月25日，國家互聯網信息辦公室有關業務局會同北京市網信辦就傳播淫穢色情信息突出問題聯合約談新浪微博負責人，要求其切實履行好互聯網信息服務提供者主體責任，立即開展自查自糾，全面清理淫穢色情信息，切實維護良好網絡生態。2017年10月12日下午新浪微博發布在未來會增加兩大功能，一是微博發布內容后可編輯;二是博主對評論的先審后放。2018年1月27日，新浪微博存違法違規問題被約談。11月1日起，微博暫停對不滿14周歲的未成年人開放注冊功能。

北京消協微信公告：

為避免事態進一步發展，督促經營者切實維護消費者合法權益，7 月 22 日，北京市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。

市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協作出書面說明;市消協希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發不必要的投訴。

市消協將持續關注并進一步核實新浪微博反饋的有關情況，充分發揮社會監督作用，切實維護消費者合法權益。

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