廣州立案調查辛巴帶貨假燕窩事件 國家推出電商直播管理新規打擊數據造假

• 2020年12月8日 HuangJiang來源：互聯網 814 49
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直播帶貨發生“翻車”事故，已不新鮮。11月，中國消費者協會發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》，監測發現，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

日前有稱號“快手一哥”的主播“辛巴”被指售賣燕窩為糖水一事，近日備受關注。廣州市白云區市場監督管理局一名工作人員表示，辛巴假燕窩事件被媒體曝光后，“因為公司在我們管轄范圍以內，我們已對公司立案調查?！边@次調查的重點產品是相關公司售賣的燕窩，其售賣的其它產品也在調查范圍之內，因為涉及詢問當事人、檢測售賣商品等，目前正在處理過程之中。

11月27日，辛有志通過官方微博發布一篇聲明，表示經檢測直播間銷售的燕窩確實存在夸大宣傳——燕窩成分不足每碗2克，對此其表示道歉，并向購買燕窩的消費者承諾“退一賠三”，共賠付6198萬元。辛選方面稱，截至12月6日已完成部分賠付。

辛巴團隊在社交平臺上也發布了此事件的回應聲明，聲明的落款公司為廣州和翊電子商務有限公司，淘寶店“辛有志專屬店”經營信息也顯示為該公司，登記機關為廣州市白云區市場監督管理局。

根據中研普華出版告《2020-2025年中國直播電商行業市場深度分析及投資戰略咨詢研究報告》分析顯示：

直播帶貨發生“翻車”事故，已不新鮮。11月，中國消費者協會發布《“雙11”消費維權輿情分析報告》，監測發現，今年“雙11”促銷活動期間消費負面信息主要集中在直播帶貨、不合理規則兩個方面。

一方面，直播帶貨業態火爆，為促進消費添了一把不小的火;另一方面，售賣假貨、虛假宣傳、數據造假等亂象，則在消耗著消費者的信任。有媒體調查發現，只需花70元，就可以在某平臺的直播中刷100個“機器粉” 觀看數據;在另一個平臺的直播中，更是120元能買到10000個“機器粉”觀看數據。

數據刷量，是制造“虛假繁榮”、誤導消費者，而售賣假貨、虛假宣傳，則是直接坑害消費者。像辛巴這樣的網紅主播，已經擁有較穩定的粉絲群，很多人出于信任，選擇購買其團隊推廣的產品。如果網紅主播及其團隊推薦時言之鑿鑿，號稱“物美價廉”“嚴格選擇”，“翻車”了就把錯完全推給品牌方，無疑極其不負責任，消費者也不會買賬。雖然此次辛巴團隊承諾先行賠付，卻是在輿論壓力下才作出的應對，不能完全挽回已經造成的負面影響。據報道，市場監管部門已介入調查。直播帶貨涉嫌侵犯消費者權益，外部監管自然不能缺位。

直播帶貨，講誠信才能不“翻車”。從法律法規的角度說，直播帶貨中直播平臺、主播等參與主體的法律地位和責任，需要進一步明確，促進行業更加規范。

直播電商管理新規范

國家廣電總局又發布《國家廣播電視總局關于加強網絡秀場直播和電商直播管理的通知》，通知強調“不為違法失德藝人提供公開出鏡發聲機會”、“未成年用戶不能打賞”、“打擊數據造假”等。

簡單的來說就是，提高了直播電商的門檻，嚴打直播帶貨刷數據(刷單、刷數據)以及限制無人直播、租號直播等灰產，未成年人禁止打賞直播，同時增加了直播打賞的最高額度。

不少商家也愿意鋌而走險搏一把，最后甚至能取得不錯的帶貨成績。通知公布后，這類問題應該會得到遏制。

對開通直播帶貨的商家和個人進行相關資質審查和實名認證，完整保存審查和認證記錄，不得為無資質、無實名、冒名登記的商家或個人開通直播帶貨服務。”

這就意味著想要做直播帶貨的商家或者是個人，必須進行商家資質證明、實名認證之后，才可以開通直播間進行帶貨。

此前，直播行業實際上屬于群雄并起、魚龍混雜的狀態，因為行業的快速發展，行業人才以及相關管理、技術、運營等都存在一定的滯后，由此造成的問題是：

1)部分平臺流量為王，主體責任缺位。此前多家主流媒體也曾報道過消費者在直播間購物后，相關權益卻無法得到保障;

2)部分平臺審核能力不足，各類違法違規直播不時出現。由于直播的實時性，不少問題直播往往是事后追責，此時影響已經造成，這實際上降低了問題主播的違規成本。

在本次《通知》中提出，要求對頭部直播間、頭部主播及賬號、高流量或高成交的直播帶貨活動進行重點管理，建立人機結合的重點監看審核機制，加強合規性檢查。

這樣一來，直播間中數據造假、刷單等行為將被嚴厲打擊。

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