2023年中國融合通信行業市場深度調研

• 陳澤芳 2023年3月22日 來源：互聯網 431 21
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鑒于融合通信的優越性以及融合通信在未來的發展，現在國內已經有中興、華為、網動網絡科技等廠家加入到融合通信產品的研發和生產，在國內也占據了一定的市場，打破了思科在國際市場上的壟斷。

融合通信是以IP通信為基礎，以VoIP、視頻通信、多媒體會議、協同辦公、通信錄以及即時通信等為核心業務能力的，無論用戶在哪兒都可以接入到網絡享有統一通信的各種服務;統一通信平臺還可以使用戶通過多樣化的終端、以IP為核心的統一控制和承載網以及融合的業務平臺實現各類通信的統一和用戶體驗的統一。統一通信能夠適應不同行業甚至不同企業的通信需求，與企業的應用相結合，例如可以與OA/CRM系統、郵件和辦公軟件以及第三方應用的集成等。融合通信有三大特點：(1)業務融合(視頻、話音和數據)，(2)電信、互聯網、IT三個領域交互，(3)企業應用特點顯著。

鑒于融合通信的優越性以及融合通信在未來的發展，現在國內已經有中興、華為、網動網絡科技等廠家加入到融合通信產品的研發和生產，在國內也占據了一定的市場，打破了思科在國際市場上的壟斷。

2023年中國融合通信行業市場深度調研

從企業機構的通信業務來看，主要包括兩個方面：一是企業內部人員之間的通信，主要以有效協同工作為目標;二是企業與客戶之間的通信，一般以聯絡中心/呼叫中心的形式存在，并與企業的CRM(客戶關系管理)系統密切配合，以便企業最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業帶來更多的商機。不論是企業內部通信，還是企業與客戶之間的通信，都將是融合通信的巨大應用領域。融合通信業務是指基于能夠提供包括語音、數據、視頻和多媒體業務信息通信技術開展的全業務服務，目前全球主流電信運營商都紛紛地將融合通信業務定位為業務和技術發展的核心方向。

電信網絡、業務、服務轉型的時代賦予了中國信息產業各類技術人員巨大的機遇，但我們的技術能力不是極大提升而是十分不足，因此非常需要合理調配和組合我們的技術隊伍，在技術的創新階段競爭不應該是主流，我們更需要的是合作，我們不應該把我們有限的技術力量堆放在相同或相似的少數課題上。我國3G移動的TD-SCDMA技術和視頻AVS技術為我們帶了個好頭，筆者呼吁，在IMS架構中的“融合通信”SACF部分，我國的技術人員協作奮斗拿出中國自己的標準，創造我們的設備，最后造福于商企客戶，為商企客戶提供信息化全面服務。

隨著企業內部、供應商和客戶之間的溝通越來越緊密，通過統一通信實現工作協同的訴求已經越來越強烈。“統一通信”也正朝著提供“任何時間、任何地點、任何設備”無差別溝通的目標大步邁進，在這個過程中，隨著技術的變革和演進，移動性、視頻化、云協作和社交元素增加將成為統一通信未來發展的四大趨勢。

根據中研普華產業研究院的《2022-2027年中國融合通信行業市場深度調研及投資策略預測報告》顯示：

融合通信是指通信技術和信息技術的融合。通信技術類的業務是指傳統電信網的各類業務，例如電話業務、短消息業務、會議電話、呼叫中心等;信息技術類的業務是指IP類的各種業務，例如即時通信(IM);視頻和應用共享，如視頻監控、信息共享、下載業務;以及互聯網業務，如電子郵件、語音郵件等。此外還有信息加工類的業務，如電子商務、信息查詢等。

RCS是新一代消息服務國際標準，電信運營商據此打造的新一代信息服務平臺可以讓“信息即平臺、用戶即客戶、手機即應用”成為現實。以智能手機上的原生短信按鍵為入口，5G消息支持用戶使用圖文、音視頻、群聊、文件傳輸、通話中的內容共享等多種富媒體消息，在消息窗口就可以實現搜索、交互、分享和支付等一站式業務體驗。全球移動通信系統協會(GSMA)將RCS納入5G終端的必選功能，RCS很快將成為智能手機“信息”服務的新標配。

融合通信(RCS)包含許多種通信系統或模式，其中包含統一訊息，協作，以及交互系統，實時和近實時通信與交易申請等。從企業機構的通信業務來看，主要包括兩個方面：一是企業內部人員之間的通信，主要以有效協同工作為目標;二是企業與客戶之間的通信，一般以聯絡中心/呼叫中心的形式存在，并與企業的CRM(客戶關系管理)系統密切配合，以便企業最大限度地提高客戶滿意度和忠誠度，由此為企業帶來更多的商機。不論是企業內部通信，還是企業與客戶之間的通信，都將是融合通信的巨大應用領域。

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