檢測方法與標準

檢測方法
　　
　　中研普華的4種神客研究方法：
　　
　　形式1-神秘顧客撥打神秘電話
　　
　　在這種調查方法中，神秘顧客給其被調查的客戶撥打電話，并根據(jù)電話內容評估所接受的服務水平，繼而與進行一番照本宣科式的談話。在實際訪問過程中，我們通常會設計好一些問題或者困難，然后引導被調查者進行作答。
　　
　　形式2-神秘顧客現(xiàn)場采購
　　
　　在這種調查方法中，神秘顧客在要被調查的地點（或者購買點）進行實際的購買活動，然后把購買過程的感受記錄下來，并根據(jù)實際印象對其服務進行評估。
　　
　　形式3-神秘顧客造訪某個企業(yè)
　　
　　在這種調查方法中，神秘顧客用事先準備好的手稿或者方案與被調查者單位的代表進行談話，然后把感受服務的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務進行評估。實際上，這種方法并不包括真正的購買行為。
　　
　　形式4-神秘顧客與被訪問者進行技術或者有關產品方面知識的交流
　　
　　在這種調查方法中，神秘顧客會就某一個重大購買事件與被調查者進行技術或者銷售方面的充分溝通與交流，然后把感受服務的過程記錄下來，并根據(jù)印象對其服務進行評估。典型的例子包括購車或者購房等。
　　
　　檢測標準
　　
　　為保持神秘顧客檢測的準確性、公平性和可比性，統(tǒng)一測評的標準就顯得十分重要。因此，我們要求所有的神秘顧客做到要用一把檢測的尺子來度量。