收藏品公司通過種種銷售騙術,讓老年人一步步陷入騙局。

2015年12月,她在春熙路附近的銀石廣場一家收藏品公司,花了近6萬元購買了名為《絕版金鈔》和《世界財富》的錢幣藏品,公司說一年之后幫她拍賣,但最后卻以各種理由推脫,當初賣出這套藏品的銷售人員已經辭職并失聯。
在過去這一年間,成都商報先后接到多位老年人投訴,稱在該公司買了數萬元的《世界紙幣全鑒》等藏品,但最后發現上當受騙。有的老年人花了多年的積蓄,甚至賣了房子、退出股市,將大筆的錢砸向了這家公司的錢幣藏品中。
記者在成都送仙橋、文殊院等錢幣交流市場了解到,這套在該公司單價為19800元的《世界紙幣全鑒》,實際價值不過數百元。許多老人存了一輩子的血汗錢,化作了一些毫無價值的錢幣,也成為了該公司的利潤和員工高額的提成。
值得注意的是,這樣的騙局并不新鮮,媒體也時有報道。那么,為何還有如此多的老年人會選擇相信呢?收藏品公司到底有什么“技巧”呢?
自去年起,成都商報記者以求職者的身份,進入了這家位于春熙路附近銀石廣場14樓(電梯15A)11號的四川中人萬象金典收藏品有限公司,經過長期臥底取證,揭開了此收藏品公司通過種種銷售騙術,讓老年人一步步被騙的全過程。
【行騙鋪墊】首先要贏得信任 在售賣產品之前,收藏品公司并不急于直接推銷,而是有一整套步驟,獲取老年人的信任。
歪曲身份 自稱“正規國家單位”,員工月薪十幾萬 春熙路銀石廣場14樓11號,每天上午9點到下午6點,一位便衣保安立于門口,老年人三五成群,在這里進進出出。
臥底記者注意到,員工辦公區域和接待客戶的區域是完全分開的,不讓老年人進入,成條的辦公桌依次排列,員工都是年輕人,個個穿西裝,墻上貼有“四川中人萬象金典收藏品有限公司”的字樣。記者查詢發現,該公司于2015年7月31日登記注冊。
剛進公司,一位銷售經理叮囑記者,“向老年人介紹時,一定要說我們公司是中國收藏家協會西南地區唯一的分支機構,是國家正規單位?!钡聦嵣?,臥底記者后來證實,中國收藏家協會沒有任何分支機構和分會,和“金典收藏”公司沒有任何關系。
在當天下班前的大會上,有業績的員工挨個上前領取提成,有人將數疊鈔票摟在懷中,一個月就能拿到十幾萬,讓臥底記者瞠目結舌。而當月的銷售冠軍在大會上發表的感言頗有諷刺意味,一位20歲出頭的年輕女孩表示:“對客戶要真誠,多關心這些老年人。”
練銷售話術 編造錢幣故事,讓客戶覺得很專業 所有進入公司的員工,首先要經過7天的培訓——練習銷售話術。
臥底記者培訓第一天就得到了一份第四套人民幣大全套的銷售話術,在公司,熟悉這套話術被認為是員工入門的必修課。
一位銷售部經理翻開一套冊子介紹,“第四套人民幣中的80版50元,是當年四川雅安的一位茶農從茶葉里面提取了一種茶油,進行印染的,在墻上擦,不會褪色,不過此項技術沒有傳下來,因此80版50元是唯一的茶幣,現在的單張價值4000元左右?!?br />
然而,之后四川省古今錢幣文化研究會會長熊建秋告訴記者,這完全是銷售人員的戲說,是經營者為了提高紙幣市場價值的一種炒作。成都印鈔公司一工作人員也向記者證實,上述說法純屬子虛烏有。
電話邀約 說送禮品,與老年人閑聊套近乎 7天培訓之后,臥底記者正式成了公司的員工,進入了電話邀約老年人的環節。在記者分得的電腦系統里,有200多位老年人的電話號碼,而每位老員工手中的客戶資源一般在500人左右,公司銷售部近50人的團隊,粗略算來,長期有兩萬名左右的老年人是他們邀約的對象。
這些老年人的電話號碼從何而來?記者發現,公司市場部員工每天都會帶著傳單下樓,在春熙路附近,只針對老年群體發放,用辦錢幣展覽、送禮品為誘惑將老年人帶到公司。每天早會一結束,“阿姨”、“叔叔”的喊聲,開始在這間擠著幾十人的辦公大廳內此起彼伏。一位老員工指點臥底記者,說:“打電話自報家門后,就說公司在搞活動送禮品,有電飯鍋、微波爐、四件套,邀請老人過來耍?!薄暗覀兊亩Y品只有面條和圍巾啊?!庇浾邌??!澳阆劝讶撕斑^來再說嘛。”老員工說。事實是,當天臥底記者只給了老人一袋2元錢的刀削面,說辭也是公司教的:“阿姨,今天來的人很多,大的禮品都發完了,等下次有了再通知你。”然而,這位阿姨依然顯得很高興。
每天下午2點到4點,是老年人來訪高峰期。一位銷售主管告訴記者,剛開始和老年人聊天,只管拉家常,不要輕易推銷,“要從老成都擺到帶孫兒,還要從婆媳關系聊到中美關系,噓寒問暖尤為重要。”
分析客戶 買過保健品的老人更容易下手 下班之前,公司四個銷售部門開始各自召開每天的總結會。在這里,員工將把白天獲取的客戶信息和盤托出,舉團隊之力來進行分析,尋找下手的“突破口”。
在所有的私人信息中,公司員工尤其看重目標老年人是否買過保健品。因為對銷售這些高價產品的員工來說,如果這位老年人買過保健品,就證明對方好下手,并且有錢。
【行騙圈套】一步步讓你落入陷阱 在取得信任后,最關鍵的環節來了:如何賣出不值錢的紙幣,套出老年人的真金白銀呢?
1.證明產品很正規提供所謂“收藏證書”和“防偽證書” 在記者臥底期間,該公司主要銷售的是一款名為《世界紙幣全鑒》的產品,單價19800元,附帶有所謂收藏證書和防偽證書。證書上稱該套紙幣為稀世珍品,全球限量編號發行1000套,落款為“中國收藏家協會”。而另一張防偽證書上附有一個防偽碼,隨后,銷售人員向一位阿姨進行演示,上網查詢,輸入防偽碼,一個名為“中國保護消費者基金會企業產品跟蹤防偽查詢系統”的網站頁面上彈出了“您收藏的是《世界紙幣全鑒》,感謝您的收藏”一段文字,阿姨一看,說:“哦,還真的查得到。”