撐起中國電商半邊天的女人們,并沒有在網絡世界里擁有足夠的安全感。
第一財經商業數據中心聯合阿里巴巴發布的《2016中國女性消費市場研究報告》顯示,阿里系在線電商銷售額中,70%由女性消費者貢獻。母嬰、醫美、理財這些細分市場,女性購買力正在收獲前所未有的關注度,一個個與女性有關的垂直細分消費市場被發掘。
越來越多的企業嗅到女性消費市場蘊藏的商機,創業者在激發她們“買買買”潛能的同時,卻不能忽視讓她們感到不安的因素。
擔憂
90年的小潔,兒子上周滿一周歲。她給TechWeb算過這樣一筆賬,從孩子出生到現在,吃的奶粉、穿的衣服、玩的玩具加起來花費已經超過4萬元。她所購買的嬰兒用品完全都是通過網絡買到的。
千千萬萬個小潔身后,匯聚起來的是一個龐大的母嬰市場。《2016女性財富管理報告》顯示,60%左右的女性掌管著家庭的財政大權,有超八成的家庭消費決策由女性做出,女性直接決定著家庭消費的數量和質量。
來自《2017中國移動電商行業研究報告》數據,2016年純母嬰用品線上交易規模為0.5萬億元,大母嬰概念下市場交易規模為1.6萬億元,從整體來看,滲透率較低仍有較大的發展空間。
這個市場前景廣闊但隱憂仍存,媽媽們并不能完全放心大膽的購買自己所需的商品。
從每個月4罐的奶粉到天天用的紙尿褲,小潔每次需要購買前都會去育嬰App,微博加V的兒科名醫等渠道學習知識,挑選品牌。就算是做足了前期的準備工作,貨物到手后她仍然不放心,“我不知道怎么區分是不是正品,就算跟網上的正品都一一對上了,我還是擔心。”
小潔說,買孩子用的東西比買她自己用的費勁多了,“最大的困擾就是難以確定是不是正品,我對國產的東西不放心,基本都是海淘買寶寶用的東西。”
除了正品難以分辨外,海淘物流也是一個大困擾。小潔經常用的一款海淘App,客服經常聯系不到,出現物流遲滯或者產品問題,連個投訴的部門都找不著,只能硬等。
小潔所遇到的困擾其實是海淘一族經常會遇到的問題,據國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”監測大數據統計顯示,假貨問題、轉運問題、退款問題、退換貨問題、出售臨期商品、存在優惠陷阱等入選“2016海淘十大典型投訴問題”。
哀愁
“愛美是女人的天性”,所有人都在說的時候,女人們自己都相信了。于是在P圖軟件已經無法滿足她們對美的追求時,醫美是她們的終極選擇。
《2016醫美白皮書》顯示,2016年,中國醫美市場規模預計達到7963億,醫美市場年增長率接近20%,預計到 2019 年將破萬億元。中國正規醫美療程量于2015年預估達220萬例,站穩全球第三大市場,與全球第二的巴西相距不遠。
這個萬億級市場背后,是并不匹配的正規外科醫生數量。
2016年清科發布的《中國醫美行業研究報告》顯示,目前全國正規皮膚科醫生僅2-3萬人,正規注冊的整形外科醫生僅6000人左右。
一篇題為《整容速成班,學員互割雙眼皮練手》的調查報道揭露了整形師市場亂象:零基礎學員、三天學會割雙眼皮、五天學會打美容針……網上各種整容培訓速成班廣告滿天飛,他們號稱沒有任何醫療經驗的普通人經過三天培訓之后,即可給人做雙眼皮手術。而這些速成整容師藏身美容院,暗地里為消費者提供割雙眼皮、注射、整形手術服務。
2016年10月6日,重慶30歲女子陳萍在重慶天妃整形美容醫院做完隆胸手術的次日死亡。
2015年9月5日,長春市的小雨到一家名為“普仁綜合門診”的整形醫院做女性私密手術,后來醫院的一名工作人員通知其家人,小雨出現了昏迷的狀態,家人將她送到了吉大二院進行搶救,在搶救了幾個小時后離開了人世。
2015年5月27日,江西宜春29歲的女子溫嫦來到位于廣州小北路的博美整形美容醫院求醫,次日凌晨前后,在手術過程中死亡。
……
據中國消費者協會的統計顯示,美容領域已成為消費者投訴的熱點之一,中國整容整形業興起的近10年來,因美容整形毀容毀形的投訴平均每年近兩萬起。部分后果嚴重的醫療整容事故,甚至導致整容者死亡。
陷阱
女性除了成為家庭消費的主導力量,在理財投資領域,逐漸表現出超越男性的趨勢。
上海華信證券發布的理財大數據報告顯示,在包括上海在內的22個省市中,公司女性客戶數量均多于男性客戶。在理財市場上,無論是從客戶數、總成交金額、平均保有量及人均成交等各項指標來看,女性客戶均全面領先男性客戶。
女性客戶已經不只是“半邊天”了——在理財市場上越來越多的企業將目光瞄準了這一群體。不可避免地,部分非法互聯網金融平臺也瞄準了她們。
1月18日,P2P平臺聰明投、奶瓶兒、早點兒、火牛財富、玩兒家、錢罐兒、樂行理財、海新金服等不約而同地發布同一則通知:由于老板方凡的經營不善,導致整個起源系資金鏈斷裂,大部分用戶難以提現到賬。
這8個看似不相關的平臺背后,猶如一張大網,數以萬計的投資者,超十億投資資金進入這些平臺中,背后由一家名為北京起源財富網絡科技有限公司操縱。截至2月2日,主要運營的幾個官網數據如下:聰明投交易1.7億,早點兒3.5億、奶瓶兒4.28億,僅這3家就有近十億交易額。
在這些平臺的推廣對象中,孕婦和寶寶媽媽成為主要群體。來自華夏時報的調查報道顯示,部分孕婦和寶媽均是通過母嬰類App的推薦才知道了奶瓶兒,基于對平臺的信任,先后向奶瓶投入了十幾萬元。
8家出事的企業其官網或宣傳都將自己定位于互聯網金融平臺或P2P理財。按去年四部委出臺的《網絡借貸信息中介機構業務活動管理暫行辦法》,要求P2P平臺信息透明,產品合規。但是,這8家平臺理財產品的信息透明度較低,基本上找不到關于資產端項目的介紹。
此前來自媒體報道的數據顯示,截至2月11日奶瓶兒理財累計注冊用戶約44.36萬人,累計成交額約4.28億元。平臺曝出資金鏈斷裂消息后,這些資金究竟去哪兒尚不清楚。
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