親子游、周末游、周邊游等出行需求的增長，為中國酒店業帶來新的機遇與挑戰，以往的住宿之地，正逐漸演變成別具特色的目的地或者旅游產品供應商，越來越多的酒店正有意識地利用自身優勢資源，為住客(尤其是忠誠客戶)打造基于住宿的多維度個性化旅宿服務。

　　自2016年搭建常客忠誠計劃——鳳凰鉆石會以來，碧桂園酒店集團持續探索“強互動”、“強聯系”的會員關系，今年更是在打造會員日的基礎上，推出 “高頻率、多主題、強互動”的年度系列活動，并將其常規化、產品化，致力為會員提供豐富的在店專屬活動及禮遇。

　　線上線下聯動，實現全面覆蓋

　　互聯網時代如果不玩線上活動，必定會錯失發展良機。碧桂園酒店集團鳳凰鉆石會將每月的18號正式確定為“會員福利日”，并在微信平臺上開展限時、限量、限購的激勵活動，借此將酒店的住房、餐飲、康樂等超值優惠回饋給會員，從而為會員打造每月一次的專屬狂歡節。同時，“碧桂園酒店”APP的成功面世，讓會員在產品、資訊、支付、服務等各個環節擁有了更為順暢而美好的預訂體驗。

　　通過整合線下資源，鳳凰鉆石會依托碧桂園鳳凰酒店等所在的社區和周邊資源，把線上的“熱鬧”轉移至線下，即便是一個普通的周末，也會用心地為會員舉辦趣味豐富的主題活動，實現線上線下相互聯動、相互循環，以此帶給會員更多專屬禮遇和優惠。

　　會員活動之“國學禮儀課堂”，體驗傳統文化的魅力

　　針對旅游市場，定制特色產品

　　“活動產品化”是鳳凰鉆石會今年開展會員活動的一大核心理念——即像做產品一樣去設計和包裝活動。針對目前旅游市場的熱點，包括“親子游”、“周末游”、“自駕游”等，鳳凰鉆石會充分考慮會員活動的特性，融入用戶互動場景，連同酒店現有的產品，如客房、自助餐、溫泉、周邊景點等，打包全新更具亮點和賣點的主題套票產品，在官微、天貓、OTA等平臺上進行宣傳及銷售。

　　2017年1月至3月上旬，鳳凰鉆石會僅針對周末親子度假這一市場已經舉辦了近10場次的會員專享親子主題活動，每場活動都收獲了爆棚的人氣和持續的好評，為平日忙于工作疏于陪伴孩子的父母創造了難得的歡樂親子時光。

　　會員活動之“小小星廚”，和外教一起快樂說英語、做三文治

　　符合用戶需求，主題每周更新

　　碧桂園酒店集團旗下3大品牌(碧桂園鳳凰酒店、碧桂園假日酒店、碧桂園鳳祺公寓)、60家酒店遍布全國各地，酒店和會員較強的地域特性決定了會員活動不能僅限于單個主題、單種形式，“創新”、“對味”是鳳凰鉆石會制定會員活動主題和執行方案的出發點。例如近期在全國多家碧桂園鳳凰酒店陸續開展的親子油畫主題活動，基于地區人文差異，活動的內容和形式也有所不同，有的地區側重于專業老師現場授課，有的地區則會側重于讓父母和孩子隨性創作。

　　為了讓會員有更多的選擇，鳳凰鉆石會每周都會推出新的主題活動，“小小星廚”創意烹飪、童話系列闖關尋寶、星座生日派對、應季踏青出游……既有輕松的課堂教學式，寓教于樂，又有自由的親子互動式，簡單好玩，同時室內與戶外主題交替，再挑剔的會員也能找到自己喜歡的活動。

　　會員活動之“親子油畫秀”，涂鴉彩色親子時光

　　碧桂園酒店集團會員部負責人表示，“玩轉會員活動，不僅只是為了尋求一種與會員建立良性互動的方式，為每一位會員的‘會員身份’增值、提供更切合會員實際需求的多樣權益，才是鳳凰鉆石會如此投入舉辦各種活動的初衷。”據悉，針對即將來臨的踏春高峰期，碧桂園酒店集團鳳凰鉆石會將在各酒店推出滿足會員春季出游需求的個性化活動，邀請旗下會員一起踏青賞花，共享高質量休閑時光。

　　關于碧桂園酒店集團：

　　碧桂園酒店集團，本土發展最快、綜合實力最雄厚的高星級酒店管理公司之一，隸屬福布斯世界500強企業——碧桂園集團。依托集團雄厚實力及卓越管理能力，近20年來不斷發展壯大，目前已成功培育“碧桂園鳳凰酒店”、“碧桂園假日酒店”及“碧桂園鳳祺公寓”三大品牌，擁有已開業酒店60家，客房總數約20000多間，覆蓋廣東、廣西、湖南、湖北、安徽、江蘇、山東、遼寧、內蒙古、海南、北京、天津、重慶等省市。隨著碧桂園集團在澳洲、英國、美加、亞太區多國的地產布局，碧桂園酒店集團也將進一步拓展發展版圖，將“熱情微笑，盡善盡美”的服務帶至全球。