近期，京東在北京、成都、上海、廣州、武漢、西安、沈陽七個城市試點運營的 “大件閃取閃退”服務，用戶從申請到完成退貨退款最快只需2小時。
相比行業內大件商品3-7天的退貨退款流程，京東把時間縮短到2小時之內。
據京東大件物流“閃取閃退”業務相關負責人介紹，利用技術創新，京東能夠實現“實時取件、閃電退款”。
據其介紹，用戶提交退貨申請后，京東自主研發的GIS定位技術立即獲取到用戶的取件地址，并在該地址5公里范圍內搜索定位京東配送員，計算取件路徑，將取件訂單派送給離取件地址最近的配送員，配送員接收到取件任務后可立即聯系用戶上門取件，完成“實時取件”，無需經歷調度派車第二天再取件的過程，極大縮短了取件時間。
而配送員上門后，用POS機操作取件完成提交系統自動審核即可向財務發起申請完成退款，省去了商品返回京東庫房檢驗這一環節，實現“閃電退款”。
如果遇到以用戶地址為中心5公里范圍內沒有京東配送員的情況，GIS系統會每10分鐘進行搜索和查找，直至找到最優上門取件的配送員。同時，京東還會同步啟用傳統的電話預約上門取件的方式，保證消費者在提報退貨申請的當天能收到京東客服的反饋。
據了解，今年4月底，該業務將在全國上線，屆時遠在西藏、海南的用戶也有望享受到這一服務。
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