>>當事人

4S店收公估費但拿不出依據

今年3月份，郭女士在天臺路上的陜西鷹之杰汽車貿易有限公司按揭貸款購買了一款速騰轎車。

5月29日，在柞水縣城，她駕車時遭一輛卡車撞擊，致車頭嚴重受損。當天下午，郭女士聯系4S店，然后將車拖到4S店內。

6月1日，經過簡單拆機后，店方手寫了一張事故車輛維修訂料單給郭女士，單子上顯示維修部位為前引擎蓋、擋風玻璃、大梁、氣囊等，維修費用為6.06萬元。對這個報價沒底，郭女士就沒修車，而是將車停放在4S店的維修車間。郭女士又詢問了其他幾家4S店的價格，決定將車拖走。

“6月16日，我去拖車時，4S店事故辦公室的工作人員稱，需要繳納公估費，即估算出來的維修費的10%，也就是6000元，我才能將車拖走，”郭女士說，詢問對方公估費有什么依據時，對方一會兒說是物價局規定的，一會兒說是店里規定。

雙方因此處于僵持狀態，“過了一天后，對方又打電話說，這個費用可以少到5000元左右，”郭女士說，這不是少還是不少的問題，而是這個收費是否合理的問題。

>>4S店

沒有文字性依據，市場都這樣

昨日上午，華商報記者和郭女士一起前往該4S店，4S店事故辦公室一司姓男子堅持稱，要想拖走車，必須繳納5000元左右的公估費，“沒有文字性的依據，市場都這樣的，你要是在我們這維修的話，就不必繳納這筆費用。我們收的公估費，也叫報價費，是我們用自己系統給報的價。”

隨后，郭女士撥打了一汽大眾品牌客戶關懷熱線，詢問有沒有公估費這項收費。客服人員說，車輛維修前如果只是單純檢測，會有檢測費，沒有公估費。其實，郭女士在16日就已給一汽大眾投訴過，當時，一汽大眾稱稱會協調店方進行處理。

昨日，一汽大眾仍然說，將協調店方進行處理。

>>業內人士

建議向物價和工商部門投訴

“公估費”究竟是否合理?昨日，華商報記者咨詢了西安多家4S店事故辦公室店的負責人，得到的答復是，車輛進店維修，在估算費用之后，肯定會讓車主選擇維修與否，如果維修，就按照估算的費用計費，如果不進行維修，那么會收取停車費、拆機費(如果拆機了)和拆機產生的工時費，不會收取公估費，“就估個價還要收10%的費用，真是太黑了。”

西安市機動車服務行業協會一專家說，如果是二手車買賣的話，會邀請第三方對出售車輛進行估價，第三方會收取估價費，但郭女士的遭遇明顯和二手車買賣不是一回事，4S店要收取公估費實在是站不住腳，“建議郭女士向物價和工商部門進行舉報投訴。”