雙十一購物“避坑攻略” 看了這七點你就明白了賣家的套路

• 2017年11月2日 lihuizhen來源：深圳網警巡查執法 1073 68
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去年，國家發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。

買的沒有賣的精。距離“雙十一”還有不到半個月，淘寶、天貓、京東等各大電商平臺已紛紛開啟預售模式。對于買家而言，只有提前參與商家的預售活動，“雙十一”當天才能確保享受到實惠。然而，仔細研究一番各種預售規則后，很多“剁手族”開始犯蒙：很多規則看起來熱鬧，實際上太“燒腦”，如果腦洞不夠大、數學不夠好，還真心有點玩不轉!線上預售花樣多：各種紅包各種秒殺，滿屏的定金支付活動：定金翻倍、火炬紅包、購物津貼、上不封頂、優惠分攤等。這些看著相似實則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。

除此之外，去年，國家發改委受理涉及“雙11”網購節的投訴案件中，促銷優惠不實是消費者投訴最為集中的問題，占比62%，主要包括優惠條件限制多、優惠承諾不兌現、保價承諾不保價等。

在此背景下，我們梳理了“雙十一”七大“網絡消費坑”，為大家作出提醒和建議。 擦亮眼，避開這七個“坑”。

1

線上線下同款商品，質量不同

【背景】“電商專供”商品大致有三種情形：

一是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品完全相同;

二是“電商專供”商品外觀編碼與實體店商品僅有細微區別，內置部件或產品的原料等也有細微不同;

三是“電商專供”商品在網店展示的廣告圖片，與實體店陳列商品一模一樣，商品的外觀編碼與實體店商品的區別在廣告圖片上有所顯示，并且網店銷售頁面或商品顯著位置也標明了“電商專供”。

【防范提醒】“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別，購買時要注意。

2

消費者下單易退款難

【背景】目前，除大部分商品享有7天無理由退換貨外，部分退換貨需消費者舉證，尤其是對賣家售假的消費者面臨舉證無門(網購商品專柜不支持驗貨、品牌商不予開具檢測證明等)。而且對于大多數預售商品的規則中，都有定金不退的說明。

【防范提醒】下單前仔細查看商品的介紹，并保留下單憑證(訂單截圖、與賣家溝通時的聊天憑證等);遇到退換貨的提前與商家商議運費事宜，并進行截圖等信息保存，同時保存好寄遞快遞單; 遇到商家不守承諾或售假，向平臺和相關監管部門舉報維權。

3

贈品不能享受常規售后服務

【背景】電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，而贈品如果出現質量問題，賣家通常都會以是贈品為由拒絕保修。《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定，網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，應提供“三包”服務。

【防范提醒】下單前，請于商家宣傳頁面進行截圖保留，以防商家耍賴不發贈品;法律已明確規定贈品也要保修。贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。

4

先漲后打折成“潛規則”

【提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀的商品，關注平時銷售價格，與“雙十一”價格進行對比，是否存在真正實惠;對先漲后打折的行為可向平臺和監管部門舉報。

【防范提醒】面對商家促銷，消費者需保持清醒，貨比三家，對于心儀的商品，關注平時銷售價格，與“雙十一”價格進行對比，是否存在真正實惠;對先漲后打折的行為可向平臺和監管部門舉報。

5

各種中獎、退款、秒殺詐騙

【背景】“雙十一”等電商大促期間往往是網絡詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等讓消費者防不勝防。電商大促期間的各類陷阱歸根于信息泄露和消費者貪小心理。

【防范提醒】消費者不要輕易點擊不明鏈接，以防落入陷阱;保護自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息。對于貨到付款的，要先驗貨再付款。

6

用“券”限制多，沒看清楚不優惠

【背景】優惠券只能買同款式或者型號的產品，如果沒有看清就買了優惠券，需要購買的東西在不同活動里，放入購物車后被生成不同的訂單，無法合并購買，想要得到優惠，還需買一些并不需要的東西“湊單”，實際上并未省錢。

【防范提醒】消費者應清醒認識到優惠只是電商的一種促銷手段，不應為了“優惠券”而“優惠”，或是為了湊單買了自己不想要的商品，得不償失。優惠券購買使用前，需要看清相對應的商品范圍、時間期限等使用條件。

7

“保價”不一定拿到降價差額款

【背景】“保價”條款規定得比較細，很多消費者沒有認真看，誤以為只要降價都可獲賠。但實際情況是，拿到降價差額款非常難。在很多網上商城內，限時促銷是不在保價范圍的，其中的差價是不負責退款的;一些“返現金”的優惠活動，也不在保價范圍，另外一些活動贈送的優惠券也不在在保價范圍。

【防范提醒】參加網商優惠活動前，消費者應當先了解此項活動是否在保價范圍內。

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