美團 餓了么 保護隱私為何不能辦好

• 2018年5月22日 YangJinZhu來源：搜狐 549 30
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你是否有過這樣尷尬的經歷：叫外賣下訂單時為了防止個人信息泄露，使用“化名”下單，過了幾天，賣房的、放貸的、銷售理財產品的乃至精準詐騙的電話就接踵而來，他們在電話中稱你訂外賣時所使用的“化名”，讓你不堪其擾。甚至有一些獨居女性，還會收到自稱是送餐員的“

你是否有過這樣尷尬的經歷：叫外賣下訂單時為了防止個人信息泄露，使用“化名”下單，過了幾天，賣房的、放貸的、銷售理財產品的乃至精準詐騙的電話就接踵而來，他們在電話中稱你訂外賣時所使用的“化名”，讓你不堪其擾。甚至有一些獨居女性，還會收到自稱是送餐員的“交友短信”或微信好友申請。

一張小小的外賣訂單，包含了你的姓名、地址、手機號和訂餐偏好，這些信息一旦落入不法分子手中，將會留下不小的隱患。美團外賣和餓了么早在去年就推出了“號碼保護”功能，但不少用戶對此并不知情，知情用戶在下單時也經常會忘記勾選這項隱私保護選項。

點外賣時的這步勾選，你知道嗎？

選擇預訂餐品、進入結算頁、支付下單……這是預訂一份外賣的基本操作流程，但或許很少有人留意到，無論是美團外賣還是餓了么，在下單頁面中都有一個開啟“隱私保護”的選項。

“中國網事”記者在北京分別嘗試使用美團外賣和餓了么兩款ＡＰＰ進行點餐體驗。在使用美團外賣ＡＰＰ過程中，記者隨機選擇了一家名為××水產的店鋪下單，在提交訂單的界面內，在“準時寶”和“支付方式”選項中間，夾雜著一項名為“號碼保護”的功能，該功能下有“對商家、騎手隱藏您的真實手機號，保護您的隱私”的注釋，但該功能為默認關閉狀態。

而同樣是在美團外賣ＡＰＰ中，記者在選擇另一家名為××拉面店鋪內的餐品后，卻沒有在提交訂單頁面上找到“號碼保護”功能。需要注意的是，這兩家店鋪的配送方式均為“美團專送”，也就是由美團騎手進行餐品配送。

根據系統對附近商家的推薦排序，記者依次選擇了１０家由“美團專送”或“美團快送”的店鋪進行下單測試，其中僅５家店鋪的提交訂單頁面內包含“號碼保護”功能，且均為默認關閉狀態。也就是說，用戶在上述１０家店鋪中下單時，只有５０％的幾率能獲得手動開啟“隱私保護”的“特權”。

在餓了么ＡＰＰ中，記者以同樣的方式依次選擇了１０家店鋪進行下單測試，無論是商家配送還是餓了么官方的“蜂鳥配送”，用戶都可以在提交訂單頁的最底端勾選“匿名購買”的功能，但該功能也處在默認關閉狀態。

記者留意到，餓了么在該項功能中進行了如下說明：匿名購買不會額外收費，費用將由餓了么承擔；當您主動撥打商家或騎手電話時，您的真實號碼會顯示給商家或騎手。

可以保護用戶隱私的功能，緣何沒有“默認勾選”？

在微博和知乎上，記者嘗試使用“號碼保護”和“匿名購買”等關鍵詞進行檢索，發現有不少網友吐槽這項“雞肋功能”。

微博網友＠ｓｉｎｋｃｕｐ表示，看了新聞報道得知餓了么在下單時會隱藏用戶手機號，結果送餐上門時卻發現訂單上顯示了自己手機全號。在咨詢客服后才得知，原來在付款前要手動勾選才能啟用該功能。該網友同時質疑：這么好的功能為什么不默認開啟呢？

事實上，早在去年７月和１１月，餓了么和美團外賣就先后上線了“隱私保護”這一功能。通過搜索引擎檢索發現，網上不時出現聲音唿吁兩家企業盡快將該功能“默認開通”，讓其成為一項普惠功能。

也有網友質疑，在注冊賬號時，美團外賣和餓了么就以“登陸即同意”這樣“默認勾選”的方式索取用戶共享位置信息、讀取手機短信、撥打電話等多項敏感授權。而當推出有利于用戶隱私保護的權限時，卻又開始“征求用戶意見”，讓用戶手動勾選，其背后邏輯惹人猜疑。

記者以普通用戶的身份分別致電美團外賣和餓了么官方客服，就“為何不默認開啟號碼保護功能”做出詢問。美團外賣客服人員表示，因為系統升級的原因，所以暫時還不支持號碼保護的默認開啟功能；餓了么客服人員則認為“匿名購買功能有助于保護用戶隱私信息”，但也并不知道該功能為何處于默認關閉狀態。

一位不愿具名的業內人士告訴記者，美團外賣和餓了么并沒有默認開啟“號碼保護”功能可能是出于商業成本考量，“每單網絡電話的成本是１毛到１毛５之間，在巨大的訂單量面前，如果默認開啟該功能，企業成本會增加不少。”

而根據媒體去年７月的公開報道顯示，餓了么在“匿名購買”功能上線初期做出預測，每天將保護２００萬通電話和５萬條短信。

這樣承擔“企業社會責任”，你認同嗎？

公開資料顯示，美團點評ＣＥＯ王興曾在去年向媒體透露，美團外賣計劃在２０１８年投入１億元資金用于隱私保護，更表示“因為有２．８億的消費者，那么多人在用是對我們的信任，所以我們要對得起他們的信任。隱私保護是我們認為非常重要的一個社會責任。”

“推出隱藏號碼功能對用戶隱私保護是一種有益探索，但更應該在機制建設上多下功夫。”上海市信息安全行業協會專委會副主任張威認為，平臺如能在用戶下單時以更明顯方式提示用戶勾選“號碼保護”功能，并聲明如不勾選可能產生的隱患風險，將更有助于用戶的隱私保護。

中國人民大學金融科技與互聯網安全研究中心主任楊東認為，按照今年５月１日業已生效的推薦性國家標準《信息安全技術　個人信息安全規范》規定，涉及通過界面展示個人信息的（如顯示屏幕、紙面），個人信息控制者宜對需展示的個人信息采取去標識化處理等措施，降低個人信息在展示環節的泄露風險。“因此外賣平臺有采取相關措施保護用戶隱私的義務。”

此外楊東還指出，未做處理的用戶手機號直接顯示在商家或騎手的界面上，存在被變相收集的可能，在此將匿名購買或號碼保護功能做弱化處理，甚至需要用戶手動選擇，不利于企業切實履行保護用戶隱私信息的義務。

有關專家建議，相關企業應依照先前承諾，進一步加強對用戶個人信息的保護，以實際行動替代口號式宣言，切實承擔好企業社會責任。

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