315來了 危機公關案例大盤點

• 2019年3月15日 ZhangHongYuan來源：互聯網 941 59
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3月16日中午，無印良品終于針對被央視315點名一事發布了聲明。縱觀這則聲明，不得不說，還是延續了無印良品一貫的性冷淡風。通篇理性，幾乎毫無感性的成分。

無印良品指出，次引起誤解的原因是所銷售的進口食品日文標識上所標示的“販殼者 株式會社良品計畫RD01東京都豐島區東池袋4-26-3”，而該信息為本公司母公司名稱及其法定注冊地址，并非本司所售進口食品的產地。

也就是說，央視記者把公司注冊地和食品產地搞混了。無印良品還在聲明最后附上了每批次食品報關報驗單等一系列證明復印件。可以說是有理有據，不卑不亢。

如此性冷淡的危機公關，卻讓輿論迅速反轉，網友的情感值迅速回升，危機公關成功幫助品牌轉危為安。

3

不會做公關的演員不是好廚子

4月23日晚，一篇名為《黃老師，黃小廚方案的錢我們不要了》的文章突然在朋友圈刷屏。

一家名為A&A Communication的公關公司，控訴黃小廚于北京舉辦的noob市集現場所呈現的現場方案與他們為黃小廚提案的方案重合度極高。而問題就在于，A&A Communication參與了黃小廚的比稿，但最終卻并沒有中標。

第二天早上，黃小廚品牌創始人黃磊發布個人聲明，這篇公關稿基本上算是正面典范。危機公關該有的姿態基本都涵蓋了。12小時內回應，響應速度及時;“如黃小廚涉及抄襲，黃小廚公司自會承擔責任......將實際情況不做任何的斷章取義，公布于眾”這樣的回應也做到了態度端莊，保證嚴查到底。

黃小廚這個品牌始終是建立在黃磊自身的個人品牌之上，黃磊及時站出來表明態度，總歸不會太差。由于黃磊的人設向來還算正面，大眾的輿論好感度也較高，再加上對方也沒有繼續糾纏，這次的危機公關總的來說算比較成功。

4

周杰倫怒斥公安，央視點贊危機公關

4月30日晚，在周杰倫西安個人演唱會現場，一名公安把粉絲的燈牌丟掉，這個舉動被臺上的周杰倫看到了，周杰倫當眾怒斥公安“滾出去”。

事后，得知安保人員之所以將歌迷燈牌丟掉是因為前排歌迷燈牌擋住了后排歌迷的視線，安保人員是為保護更多歌迷的利益才上前阻止。周杰倫第一時間通過公司官方微博以及演唱會主辦方等公開渠道向這位安保人員道歉。

第二步，文字道歉之后，周杰倫錄制了一段道歉的視頻，并親自到安保指揮部，向演唱會期間執勤的安保人員表示感謝，同時當面向這位安保人員道歉并取得原諒。

及時、得當、有誠意，這樣的危機公關，幫助周杰倫成功挽回個人品牌聲譽。就連央視之后也點贊周杰倫的態度和做法。

5

網易嚴選VS毛巾哥，不占理也能贏好感

5月23日，“最生活毛巾”發布了一篇公關檄文，《致丁磊：能給創業者一條活路嗎?》，人稱“毛巾哥”的創始人控訴網易嚴選的一款毛巾產品侵權。毛巾哥表示，網易嚴選違規侵權使用“G20專供”字眼描述產品。

網易嚴選在第二天發文回應，文中，明顯看出網易嚴選的確沒有獲得G20授權，但是，就在不占理的情況下，網易嚴選憑借多種套路的公關手段，依然贏得了不少的好感，這款毛巾也是賣到了脫銷，網易嚴選成為最大贏家。

網易嚴選事后發布了全新單曲——《網易嚴選退錢了》。這首《網易嚴選退錢啦》的歌曲在端午期間在網易云音樂上架，“幾天前有篇文章給嚴選毛巾潑臟，老板說哼~超不爽”、“我們退錢啦，哈哈哈哈”這種洋洋得意的歌詞，竟顯示出網易嚴選對于這件事情的一絲得意。

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失 敗 案 例

1

不維護公關渠道，導致正面回應失聲

2月23日，《就算老公一毛錢股份都沒有拿到，在我心里，他仍然是最牛逼的創業者》一文刷屏。作者稱她老公是某游戲創業公司的第二名員工，以聯合創始人身份自居，但七年來從來沒有談過股份等事，如今和CEO談股份，被不講情面地談崩了……

在網友們的深扒之下，這家公司浮出水面，北京展程科技有限公司及CEO陳羽翔，大家紛紛預測該事件十有八九會反轉，但是一直得到第二天晚上，這篇來自當事人的正面回應文章居然還是沒出現。

直到第三天中午，陳羽翔終于在個人知乎上回應了這件事。

但是，回應的時機非但晚了，而且內容基本上都已經被網友和周邊知情者爆料完了，沒有太多讓劇情發展變化的爆點。

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