有媒體稱,經(jīng)過記者耗時3個多月的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)餓了么和美團(tuán)外賣等平臺存在App麥克風(fēng)“偷聽”情況。對此,美團(tuán)以及餓了么對此進(jìn)行了回應(yīng)。
3月18日,有媒體稱,經(jīng)過記者耗時3個多月的調(diào)查,發(fā)現(xiàn)餓了么和美團(tuán)外賣等平臺存在App麥克風(fēng)“偷聽”情況。對此,美團(tuán)以及餓了么對此進(jìn)行了回應(yīng)。
具體情況如下:
記者通過模擬使用場景,對安卓手機(jī)、iPhone和iPad上的餓了么和美團(tuán)外賣進(jìn)行多輪測試后發(fā)現(xiàn),談話提及某種食物后,出現(xiàn)相關(guān)推薦的概率高達(dá)60%-70%。此外,也有用戶反映,在剛談到想吃什么后,打開外賣App就可見到對相關(guān)店鋪的推薦,疑似出現(xiàn)App麥克風(fēng)“偷聽”情況。
晚間,美團(tuán)回應(yīng)稱,有關(guān)“根據(jù)麥克風(fēng)收錄的語音關(guān)鍵詞為點(diǎn)外賣的用戶做推薦”的行為并不存在,美團(tuán)外賣只會在獲得用戶語音使用授權(quán),且用戶主動發(fā)起美團(tuán)外賣App內(nèi)的語音輸入行為時,才會使用麥克風(fēng)。此外,美團(tuán)外賣僅會在用戶表達(dá)了明確需求信息、進(jìn)行主動查詢后,才會進(jìn)行相關(guān)推薦輸出。
餓了么也表示,所謂“監(jiān)聽用戶日常對話并做信息分析”,是一種無端猜測,餓了么既沒有做類似的產(chǎn)品設(shè)置,也不具備相關(guān)技術(shù)條件,餓了么嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私,任何必要的信息采集都會在取得用戶事先同意的前提下進(jìn)行,在合法合規(guī)的范圍內(nèi)使用。
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3月13日下午消息,針對北京市市場監(jiān)管局的約談,美團(tuán)外賣方面回應(yīng)稱,將認(rèn)真履行平臺主體責(zé)任,嚴(yán)格落實北京市市場監(jiān)管局約談中的各項要求,在多個方面繼續(xù)加強(qiáng)行動。
北京市市場監(jiān)管局日前約談了美團(tuán)點(diǎn)評、餓了么等5家網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺企業(yè),向各平臺企業(yè)通報了前期網(wǎng)絡(luò)訂餐專項治理工作開展情況,并要求各平臺企業(yè)加強(qiáng)對入網(wǎng)餐飲店鋪日常巡查和監(jiān)測、及時處置違法違規(guī)入網(wǎng)店鋪、及時快速處置消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)訂餐類投訴舉報、做好網(wǎng)絡(luò)訂餐輿情監(jiān)測及危機(jī)應(yīng)對準(zhǔn)備等。
對此,美團(tuán)外賣方面回應(yīng)稱,將認(rèn)真履行平臺主體責(zé)任,嚴(yán)格落實北京市市場監(jiān)管局約談中的各項要求,在多個方面繼續(xù)加強(qiáng)行動。全面強(qiáng)化餐飲商戶入網(wǎng)資質(zhì)審核;完善消費(fèi)者投訴舉報處理機(jī)制,建立“綠色通道”快速處理用戶投訴;同時在全國范圍內(nèi)持續(xù)推廣食品安全封簽。未來還將繼續(xù)發(fā)揮平臺自身技術(shù)、大數(shù)據(jù)等資源優(yōu)勢,加強(qiáng)社會共治,通過多種措施切實保障網(wǎng)絡(luò)訂餐食品安全,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
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