缺乏管理的電子客服更添堵 2021信息化行業市場前瞻與未來投資分析

• 2021年5月11日 ZhouXun來源：人民日報綜合 431 21
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打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉人工客服卻不一定在線;一些網絡平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……

缺乏管理的電子客服更添堵

打電話客服，機器人只會按照程序進行提示，轉人工客服則需要排長隊;選擇在線咨詢，所謂的人工智能客服只會機械答問，轉人工客服卻不一定在線;一些網絡平臺將人工客服欄隱藏得很深，年輕用戶不費一番功夫都很難找到，更別提老年人了……客服變了樣，背后是服務意識被淡化。應多措并舉、強化監管，該處罰的嚴肅處罰，該整改的及時整改。

信息化對經濟發展的作用是信息經濟學研究的一個重要課題。很多學者都對此進行了嘗試。比較有代表性的有兩種論述：一種是將信息化的作用概括為支柱作用與改造作用兩個方面;另一種是將信息化的作用概括為先導作用、軟化作用、替代作用、增值作用與優化作用等五個方面。這些觀點對我們充分認識信息化的經濟功能(或作用)具有一定的參考價值，對此不可忽視。信息化對促進中國經濟發展具有不可替代的作用，這種作用主要是通過信息產業的經濟作用予以體現。

信息化是以現代通信、網絡、數據庫技術為基礎，對所研究對象各要素匯總至數據庫，供特定人群生活、工作、學習、輔助決策等和人類息息相關的各種行為相結合的一種技術，使用該技術后，可以極大的提高各種行為的效率，為推動人類社會進步提供極大的技術支持。

2015年9月1日，中國電子信息行業聯合會發布2015中國電子信息百強企業名單。據統計，本屆電子信息百強企業共實現主營業務收入2.3萬億元，同比增長13.3%;實現利潤總額1416億元，比上屆增長18.6%;總資產合計達到2.7萬億元，比上屆增長13.7%。呈現企業規模、效益穩步增長態勢。另一大亮點是，電子百強企業積極推行國際化戰略，面向全球市場配置資源，跨國經營層次水平不斷提升，產業話語權顯著增強。

2019年，我國軟件和信息技術服務業呈現平穩向好發展態勢，收入和利潤均保持較快增長，從業人數穩步增加;信息技術服務加快云化發展，軟件應用服務化、平臺化趨勢明顯;中部地區軟件業增速較快，東部地區保持集聚和領先發展態勢。2019年我國軟件和信息技術服務業共實現業務收入7.18萬億元，同比增長15.4%。近年來行業收入占國內生產總值的比重逐步上升，由2012年占比4.77%上升至2019年的占比7.24%。

在現代市場經濟活動中，信息已經是一種重要的經濟資源，信息資源的優先占有者勝，反之則處于劣勢。中國每年有近百萬家企業倒閉，對于企業經營而言，因為失誤而出局，極有可能意味著從此退出歷史舞臺。對此，中研普華利用多種獨創的信息處理技術，對信息化行業市場海量的數據進行采集、整理、加工、分析、傳遞，為客戶提供一攬子信息解決方案和咨詢服務，最大限度地降低客戶投資風險與經營成本，把握投資機遇，提高企業競爭力。

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