2022年對話式AI行業現狀及發展前景分析

• 2022年4月13日 HaoChenChong來源：互聯網 1338 88
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2021年，對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續深化服務領域的對話洞察以優化用戶服務體驗。預計2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超38

隨著科技的不斷發展，越來越多的新鮮事物映入我們眼簾，比如對話式AI行業!那么什么是對話式AI呢?據悉，對話式 AI 是指用戶可以通過語音或文字形式與之交流的技術，例如聊天機器人、虛擬助手等，并可以通過將自然語言處理與機器學習相結合，不斷改進 AI 算法，來幫助模仿人類交互，識別語音和文本輸入，理解其含義并翻譯成各種語言，適用于多種業務流程如客服、營銷等，節省成本提升效益。

2022年對話式AI行業現狀及發展前景分析

近年來，人工智能技術及產品在企業設計、生產、管理、營銷、銷售多個環節中均有滲透且成熟度不斷提升。對話式AI產品可廣泛賦能在客戶觸達、營銷運營、窗口服務、遠程辦事/作業和人機對話交互等經濟生產活動環節。受供給側的落地難易和需求側的價值驅動的兩側推力，對話式AI產品已在多環節多行業進入規模化落地階段，優化人機交互形式、流程與賦能方案，為企業帶來最原始最直觀的“降本增效”落地實現，商業價值逐步得到市場充分認可。

對話式AI產品可替代人類對話完成大量重復性、規則性對話任務，優化重構對話服務的工作流與職能重點，還可為對話服務提供智能調度、坐席助手、對話洞察等輔助功能，與人工坐席并肩作戰，構建輔助培訓、運營管理、指導洞察的良性循環。當下，對話式AI產品的應用意圖并非通過AI產品去完全替代人類，而是以用戶為中心，以實現對話服務質效提升為目的，從替代與輔助雙角度出發，達成對話工作流人機協作的最優賦能。

2021年，對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續深化服務領域的對話洞察以優化用戶服務體驗。預計2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超385億元。

根據中研普華研究咨詢報告《2022-2027年中國虛擬服務器行業市場深度調研及投資策略預測報告》統計分析顯示：

受近年來新冠疫情影響，多行業企業的客服業務、客戶服務等活動開展都受到了不同程度的限制。隨著業務線上化需求的不斷激增，人工客服往往會出現難以全員到崗、效率低下等問題，人力成本居高不下，原有企業服務系統難以匹配現有業務量。為改變業務受理不及時、客戶等待時間過長、智能化程度落后等情況，AnyChat推出包括視頻客服、智能質檢、數字人等產品在內的全套智能化解決方案。

未來，營銷與對話洞察可成為對話式AI廠商重點發力方向

客服領域的場景相對標準化，且早期市場教育成熟，客戶接受程度高，因此對話式AI廠商多從客服領域切入，提供以對話式AI產品為核心的智能客服解決方案。如今客服領域的參與廠商云集，且產品逐步趨于同質化，傳統客服領域的智能化升級已成為一片紅海。

未來，以廠商的AI技術成熟度與客戶的付費意愿傾向為判斷基礎，半標場景的營銷與決策賦能的對話洞察可成為對話式AI廠商的重點發力方向。值得注意的是，營銷與對話洞察領域并非是相互割裂，而是相輔相成，兩者將共同從服務營銷一體化、助力業務增長的角度，塑造廠商的差異化產品力，實現從紅海轉向藍海的價值突圍。

想要了解關于對話式AI行業具體詳情，可以點擊查看中研普華研究咨詢報告《2022-2027年中國虛擬服務器行業市場深度調研及投資策略預測報告》

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