2024聊天機器人產業應用領域與發展機遇

• 劉明月 2023年10月10日 來源：中研研究院 755 45
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預計2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超385億元，預計，聊天機器人行業未來潛力極大。

據了解，聊天機器人ChatGPT主要是基于人類反饋的強化學習技術(RLHF)和預訓練語言模型(PLM)兩大技術結合實現。PLM是在大規模語料庫上以自監督方式進行預訓練的語言模型，而全新引入的RLHF技術則是一種將模型與人類的意圖進行同步的學習策略，其設計思路是通過收集人類對于特定任務的合理反饋，學習擬合人類反饋的獎勵模型，結合強化學習進行迭代，最終實現通用模型對特定任務的掌握。

數據顯示，對話式AI的市場規模為45億元，帶動規模126億元。在流量紅利天花板、競爭態勢日益激烈的行業背景下，企業紛紛加強對客服、營銷等服務資源部門的投入，持續深化服務領域的對話洞察以優化用戶服務體驗。

預計2026年，對話式AI的市場規模將達到108億元，帶動規模超385億元，預計，聊天機器人行業未來潛力極大。

ChatGPT目前的應用主要包括聊天機器人，編寫和調試計算機程序，文學、媒體相關領域的創作，教育、考試、回答測試問題等。未來，類似ChatGPT的AI大模型，ChatGPT的未來商業化場景或將非常廣泛，且能夠集成到其他應用程序中。

中研研究院出版的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》顯示

2024聊天機器人產業應用領域與發展機遇

聊天機器人正迅速擴張到客戶支持領域之外，以推動客戶生命周期所有階段的增長。事實上，銷售現在是最常見的用例(41%)，緊隨其后的是支持(37%)和營銷(17%)。

虛擬機器人可接入微信、QQ等平臺，搭建聊天機器人，與用戶流暢交流。圖靈機器人提供自然的中文對話能力，精準的中文語義分析能力，準確判斷用戶意圖，同時還具有豐富的上下文場景及強大的自我學習能力。

在聊天機器人市場前景良好的背景下，國內外多家聊天機器人開發商頻頻獲得融資，積極布局旅游、醫療、航空等多種領域。其中國內企業來也科技公司獲得3500萬美元的B+輪融資，積極將聊天機器人布局旅游和外賣行業領域。

聊天機器人可用于實用的目的，如客戶服務或資訊獲取。有些聊天機器人會搭載自然語言處理系統，但大多簡單的系統只會擷取輸入的關鍵字，再從數據庫中找尋最合適的應答句。聊天機器人是虛擬助理(如Google智能助理)的一部分，可以與許多組織的應用程序，網站以及即時消息平臺連接。非助理應用程序包括娛樂目的的聊天室，研究和特定產品促銷，社交機器人。

目前，中國企業聊天機器人重點布局客服領域。國內共有73家提供數字客服解決方案的企業獲得融資，26.03%的企業獲得A輪融資，部分公司融資到C輪以上。

聊天機器人廣泛運用于即時通訊平臺，例如臉書 Messenger，WeChat，LINE和 Kik，以娛樂、零售行銷、以及客服為目的。此外，即時通訊平臺提供易于整合的webhook，使得第三方開發商易于可通用于不同通訊平臺之聊天機器人。這些軟件機器人以客服的身份出現或是成為團體聊天的一員。有些即時通訊的機器人可以連接外部數據庫，提供使用者新聞，氣象，導航，電影放映時間，股價等資訊。達美樂、必勝客、迪士尼、Nerdify、雅瑪多 Line、全食超市都已推出各自的聊天機器人，以便與終端消費者增進交流，推銷公司的產品與服務，并且讓消費者訂貨更加方便。

谷歌正式開放Bard AI聊天機器人供用戶測試。5月，TikTok在特定市場測試類似ChatGPT的AI 聊天機器人。這款機器人名為Tako，將會出現在TikTok 屏幕的右上方，點擊圖標后，會進入通訊界面，用戶可以通過該界面和 AI 進行交互。Tako 可以向用戶提供一定的回答，并可以根據用戶的興趣和偏好提供內容推薦。

2023年6月28日，第一起具有代表性的ChatGPT版權侵權之訴，終于出現在了公眾視野。兩名作家在美國加州北區法院，對Open AI公司發起了版權集體訴訟，指控后者未經授權利用自身享有版權的圖書訓練ChatGPT，謀取商業利益。

人工智能和物聯網等一系列技術的發展，使得人類與機器共融、共生將成為未來社會發展的大勢所趨。智能機器將作為非人類的行動者，參與到社會構建中，挑戰傳統“以人為中心”的傳播格局，形成新的社會結構和關系。在人機交互的具體實踐中，一些聊天機器人已經開始作為主體成為人們的交流對象。

聊天機器人市場規模從117.8億元增長至400億元，公共服務、教育等領域需求已成為推動服務機器人發展的主要動力。隨著人工智能技術的不斷進步和應用領域的不斷拓展，聊天機器人也逐漸成為了一種不可或缺的人工智能應用。而ChatGPT作為一種基于GPT-3技術構建的聊天機器人，更是大大提升了聊天機器人的智能水平，使其能夠實現更為專業、個性化的服務。

2023年中國AIGC產業規模約170億元人民幣，預計到2030年市場規模將達到萬億級別。2025 年后隨著生態完善，預計增速有明顯提高;2027年后隨著產業鏈完善及商業化加深，預計市場增速再次迸發。

中國聊天機器人行業市場的發展現狀，通過公司資深研究團隊對市場各類資訊進行整理分析，聊天機器人行業研究報告可以幫助投資者合理分析行業的市場現狀，為投資者進行投資作出行業前景預判，挖掘投資價值，同時提出聊天機器人行業投資策略和營銷策略等方面的建議。

中國聊天機器人行業的內外部環境、行業發展現狀、產業鏈發展狀況、市場供需、競爭格局、標桿企業、發展趨勢、機會風險、聊天機器人發展策略與投資建議等進行了分析。

據了解，該行業發展空間極大，未來聊天機器人市場現狀如何呢?請查看，中研研究院出版的《2023-2028年中國聊天機器人行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。

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