第一部分 行業發展分析

第一章 汽車服務業基本概述 1

第一節 汽車服務業的內涵 1

一、汽車服務業的定義 1

二、汽車售后服務市場介紹 1

第二節 汽車服務業的分類 1

一、汽車分銷 1

二、汽車維修和保養 4

三、汽車裝飾和美容 5

四、汽車信貸 6

五、汽車保險 6

六、汽車二手車交易和回收 12

七、停車場 14

八、汽車駕駛培訓 15

第三節 汽車服務業的行業技術經濟特點 16

一、汽車產業鏈長 16

二、汽車服務的可持續性 17

三、汽車業信息中心 17

第四節 汽車服務業的地位與作用分析 17

一、汽車服務業與汽車制造業 17

二、汽車服務業與國民經濟其他活動 18

 

第二章 汽車服務業宏觀環境分析 19

第一節 我國宏觀經濟運行分析 19

一、2012年宏觀經濟運行指標分析 19

二、2012年宏觀經濟運行指標分析 34

三、2013年中國宏觀經濟發展展望 52

四、2013年中國經濟增長預測 54

第二節 我國汽車服務業發展制度與政策環境 58

一、行業管理體制 58

二、汽車服務業外資進入政策 62

 

第三章 汽車服務業發展分析 64

第一節 2012年我國汽車服務業發展分析 64

一、汽車售后服務關注度分析 64

二、2012年汽車售后市場發展情況分析 66

三、2012年4S店經銷商經營現狀調查分析 72

四、2012年中國汽車產品質量與服務質量投訴分析 96

五、中國汽車服務亟待與國際接軌 107

六、金融危機下外企加速進軍中國汽車售后市場 111

七、汽車服務發展趨勢分析 111

八、中國汽車后市場服務發展瓶頸分析 113

第二節 我國汽車服務業的模式分析 114

一、中國汽車服務業盈利模式 114

二、汽車服務業試水復合型模式 116

三、汽車服務后營銷時代 “差異化”售后服務 117

第三節 中國汽車售后市場經營現狀分析 118

一、中國汽車售后市場發展進入快車道 118

二、中國汽車售后市場養護業連鎖經營分析 119

三、中國汽車售后市場養護業連鎖經營優劣勢 120

四、國內外的汽車售后市場企業競爭分析 121

五、汽車銷售服務策略分析 122

第四節 汽車服務人才需求分析 125

一、汽車服務人才現狀 125

二、汽車服務人才概念界定. 126

三、汽車服務人才需求種類 126

四、汽車服務人才需求特點 130

 

第二部分 細分行業分析

第四章 汽車行業發展分析 133

第一節 我國汽車行業發展的現狀 133

一、2012年汽車產銷情況 133

二、2012年汽車產銷特點 135

三、2012年中國汽車產量分析 138

四、2012年汽車重點企業發展狀況 147

五、2012年汽車業景氣度分析 148

六、中國汽車工業30年發展歷程分析 150

七、中國汽車生產商面臨的挑戰 157

八、金融危機下中國汽車面臨的機遇分析 159

九、中國汽車自主品牌重整旗鼓 161

第二節 2012年汽車產業進出口分析 163

一、2012年汽車產業進出口分析 163

二、2012年汽車進口數據分析 181

三、2012年汽車出口數據分析 182

四、中國汽車出口“四大板塊”形成 183

五、中國汽車出口強勁背后存在隱憂 184

第三節 中國汽車市場發展趨勢與預測 225

一、2013年中國汽車市場預測 225

二、2013年汽車企業汽車產量預測 227

三、2013年我國汽車銷售行情預測 229

 

第五章 汽車分銷業發展分析 235

第一節 我國汽車市場分銷渠道模式 235

一、品牌專營是轎車市場的主流渠道模式 235

二、購買汽車的主要場所分析 235

三、汽車工業園區是有形市場新的發展方向 236

四、汽車連鎖銷售業的發展分析 237

五、2012年新銷售渠道模式分析 237

第二節 汽車分銷業的發展模式及策略 239

一、中國汽車主要分銷模式 239

二、汽車分銷渠道的優化策略分析 241

三、汽車市場分銷渠道模式的建議 242

第三節 汽車分銷服務業的發展趨勢 243

一、汽車分銷業面臨的挑戰與機遇 243

二、汽車分銷業的發展趨勢 243

 

第六章 汽車維修保養業發展分析 245

第一節 中國汽車維修行業發展分析 245

一、汽車保修設備市場的推動力及發展潛力 245

二、影響傳統汽車維修設備發展的因素 245

三、傳統汽車維修設備進入微利時代 245

四、汽車美容養護行業發展分析 246

五、傳統維修設備企業需調整經營策略 248

六、規范汽車維修市場策略分析 250

七、中國汽車維修保養行業展現新特點 251

第二節 汽車維修服務缺口及應對措施 252

一、影響汽車維修服務質量的因素 252

二、汽車維修服務質量的缺口模型 253

三、維修企業應采取的應對措施 256

第三節 我國汽車維修保養業的發展趨勢 257

一、我國汽車養護業面臨的機遇與挑戰 257

二、汽車維修保養業的發展趨勢 259

三、中國汽車烤漆房的市場發展趨勢分析 260

四、“十二五”期間汽車維修行業發展模式分析 261

五、汽車維修與保養設備市場的發展趨勢分析 263

 

第七章 汽車金融服務業發展分析 265

第一節 我國汽車金融服務業發展分析 265

一、汽車金融服務業概述 265

二、我國汽車金融服務業發展現狀 265

三、我國汽車金融服務存在的問題及建議 270

四、我國汽車金融服務業的發展思路 272

五、我國汽車金融服務業前景分析 273

六、我國汽車金融市場發展潛力分析 274

第二節 2012年汽車金融服務業的發展分析 275

一、2012年汽車金融市場分析 275

二、2012年汽車金融公司零首付車貸搶市場 278

三、2011年新《汽車金融公司管理辦法》出臺 279

四、2012年政策激活汽車金融市場 280

五、汽車金融市場的發展帶動汽車消費 282

六、國內三大汽車貸款方式優劣分析 288

第三節 我國汽車金融服務發展及對策分析 289

一、金融服務的必要性分析 289

二、發展汽車金融服務的障礙 290

三、汽車金融服務發展的對策 292

第四節 我國汽車金融服務發展策略分析 294

一、我國汽車金融服務特點分析 294

二、發展我國汽車金融服務的策略及建議 298

第五節 汽車金融服務傳遞體系分析 306

一、服務傳遞的概念 306

二、汽車金融的服務傳遞過程 307

三、完善汽車金融的服務傳遞體系 309

第六節 國內外汽車金融服務盈利模式分析 311

一、國外汽車金融服務盈利模式研究 311

二、國內汽車金融服務盈利模式研究 314

三、國外汽車金融盈利模式借鑒 315

 

第八章 二手車交易業發展分析 318

第一節 二手車交易業的發展現狀 318

一、制約我國二手車市場發展的因素 318

二、二手車交易行業發展潛力巨大 321

三、二手車交易市場轉型分析 321

第二節 2012年二手車交易市場發展分析 323

一、2012年二手車交易市場需求分析 323

二、2012年二手車市場分析 323

三、2012年二手車市場發展調查分析 326

四、2012年二手車市場交易特點分析 333

五、經濟危機下二手車商調整經營策略 334

六、中國二手車行業發展前景分析 335

七、2012年品牌二手車調查分析 340

第三節 二手車交易業的發展趨勢 343

一、2013年我國二手車交易的發展趨勢 343

二、國內二手車交易形式發展趨勢 345

三、二手車交易買車賣車遵循三要三不要 346

四、2013年二手車市場前景 347

第四節 二手車市場營銷模式探析 348

一、國外二手汽車市場的主要特點 348

二、中國二手汽車市場存在的問題 349

三、二手汽車市場營銷模式探析 350

 

第九章 汽車租賃業發展分析 352

第一節 汽車租賃業發展現狀 352

一、中國汽車租賃業發展前景 352

二、汽車租賃業發展存在的問題 353

三、國內汽車租賃業的發展對策 354

四、汽車租賃業在中國的發展現狀 355

第二節 2012年汽車租賃業的發展分析 358

一、2012年汽車租賃市場分析 358

二、2012年租車業需求分析 360

三、2012年汽車租賃市場單位用戶需求狀況分析 361

四、二手車處理制約中國汽車租賃 362

五、租賃車要不要限行的問題困擾租賃行業發展 364

第三節 汽車租賃業的發展趨勢 365

一、車企進軍租賃業 365

二、未來幾年汽車租賃市場預測 366

三、中國汽車租賃業發展的趨勢 368

第四節 汽車租賃企業的經營戰略分析 370

一、規模戰略 370

二、價格戰略 372

三、營銷戰略 374

四、營運管理戰略 375

五、風險分解戰略 377

 

第十章 汽車保險業發展分析 379

第一節 汽車保險業發展現狀 379

一、全球汽車保險業的發展分析 379

二、影響車險保費的因素 384

三、汽車保險的個性化分析 384

第二節 2012年汽車保險業的發展分析 385

一、2012年車險市場價格競爭分析 385

二、新保險法正式實施 388

三、電話車險市場潛力巨大 390

四、車險理賠開始提速 391

五、車險中介生存現狀 392

六、治理車險市場惡性競爭有法可依 394

七、車險市場日漸細分 395

第三節 車險市場預測 396

一、車險競爭新重點分析 396

二、商業三者險發展新趨勢 398

三、交強險“互碰自賠”新規開始實施 400

 

第十一章 加油站行業發展分析 404

第一節 2012年加油站行業發展概述 404

一、加油站的定義 404

二、我國加油站數量分析 404

三、2012年中國石油價格分析 404

四、2012年全球原油價格走勢分析 408

五、民營加油站現狀 415

第二節 我國加油站發展連鎖經營模式探討 416

一、我國加油站經營的現狀分析 416

二、加油站發展連鎖經營模式的條件 417

三、加油站建立連鎖經營模式的對策 418

第三節 2013年各地加油站發展情況 420

一、2013年深圳加油站發展預測 420

二、2013年貴州省加油站發展預測 420

三、2013年海南省加油站行業發展預測 421

四、2013年遼寧省加油站行業發展預測 421

第四節 加油站發展趨勢 422

一、國外加油站行業的發展趨勢 422

二、加油站發展新趨勢 426

 

第三部分 行業競爭分析

第十二章 汽車服務業競爭分析 429

第一節 2012年汽車服務業競爭現狀 429

一、2012年汽車服務業競爭現狀 429

二、汽車服務業競爭趨向理性 430

三、汽車售后市場品牌競爭分析 431

第二節 汽車服務業競爭市場分析 432

一、汽車行業售后服務成為汽車企業競爭核心 432

二、汽車售后市場進入品牌的競爭時代 434

三、中國汽車美容養護競爭開始進入品牌時代 436

四、汽車售后服務進入品牌競爭階段 437

五、內外資企業爭相搶占汽車連鎖服務市場 439

六、汽車服務業投資分析 441

 

第十三章 中國汽車服務行業優勢企業分析 446

第一節 梅州博智汽車售后服務有限公司 446

一、公司概況 446

二、公司技術優勢 447

第二節 新疆斯巴魯汽車售后服務有限公司 447

第三節 保定市長城汽車售后服務有限公司 448

第四節 上海東昌汽車售后服務有限公司 448

 

第四部分 行業發展趨勢及策略

第十四章 2013-2017年行業發展趨勢預測 450

第一節 中國汽車服務行業發展趨勢 450

一、以養代修 450

二、一站式服務 450

三、規范化管理 450

四、差異化營銷 450

五、多元化發展 451

第二節 中國汽車服務業前景展望 451

一、國外汽車售后服務業趨勢分析 451

二、汽車售后市場的發展趨勢 451

三、中國汽車服務行業走向整合 453

四、汽車服務業的發展趨勢 453

第三節 2013-2017年中國汽車服務業發展預測 454

一、2013年中國汽車售后服務市場預測 454

二、2017年中國乘用車售后市場發展預測 454

 

第十五章 2013-2017年行業發展及投資策略 456

第一節 積極應對金融危機對汽車服務業的沖擊 456

一、金融危機給汽車服務業帶來的影響 456

二、針對金融危機給汽車服務業帶來影響的應對措施 456

第二節 開辟汽車服務市場新藍海三大策略 459

一、產品策略 459

二、通路策略 459

三、促銷策略 459

第三節 汽車服務業中的服務補救措施 460

一、當前汽車服務業存在的主要問題 460

二、服務補救在汽車服務中的作用和運作模型及策略 461

三、基于服務補救理論對汽車服務業提出的幾點建議 464

第四節 汽車4S營銷模式現狀及對策研究 465

一、4S店的內涵特征及其在國外發展現狀 465

二、我國汽車4S店營銷模式現狀 465

三、我國汽車4S店經營中存在的問題 467

四、完善我國汽車4S營銷模式的相應對策 468

五、服務營銷在國內汽車4S店中的運用 469

第五節 我國汽車服務業的投資機會 473

一、汽車資訊 473

二、汽車廣告 473

三、智能交通 474

四、汽車娛樂 474

五、汽車俱樂部 474

六、汽車文化 475

第六節 汽車服務業發展動向和市場機會 475

一、發展面臨最佳時機 475

二、美容、維修產業格局和發展趨勢 476

三、汽車連鎖服務存在因素分析 477

四、汽車連鎖服務業現狀 478

五、汽車連鎖經營服務運作的三個關鍵 479

六、誰能成為中國汽車連鎖服務的扛旗者 482

 

圖表目錄

圖表：汽車產業鏈示意圖 16

圖表：1978-2012年GDP增速趨勢圖 19

圖表：2001-2012年12月工業增加值與發電量對比趨勢圖 20

圖表：1997-2012年12月PPI增速趨勢圖 22

圖表：1998-2012年12月進出口對比趨勢圖 22

圖表：2012年12月主要經濟數據統計 24

圖表：國內生產總值(2012年1季度) 24

圖表：1999年8月—2012年12月居民消費價格指數走勢（上年同月=100） 26

圖表：2012年世界經濟最新預測 55

圖表：2012年中國主要經濟指標預測 58

圖表：2012中國汽車售后服務滿意度 64

圖表：中國4S店（集團）經營規模示意圖 74

圖表：4S店乘用車（8座以下）年銷量 77

圖表：4S店汽車用品管理及經營模式 77

圖表：4S店汽車用品經營負責部門情況統計 78

圖表：4S店汽車用品銷售負責人情況統計 78

圖表：汽車銷量中伴隨汽車用品的比例與4S店數量比例對比圖 81

圖表：4S店汽車用品消費額 82

圖表：汽車用品年銷售額 83

圖表：各種類汽車用品在4S店的銷售情況 83

圖表：4S店汽車用品采購途徑 84

圖表：4S店汽車用品采購結算方式 85

圖表：4S店對熱銷商品的現款銷貨的考慮因素 85

圖表：4S店選擇供應商及產品的標準 86

圖表：4S店汽車用品經營狀況滿意度調查 87

圖表：4S店汽車用品經營障礙 88

圖表：4S店對汽車用品屬性的關注程度調查 89

圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 89

圖表：4S店汽車用品采購趨勢 90

圖表：4S店對汽車用品采購聯盟的需求度調查 90

圖表：4S店對汽車用品銷售培訓的需求 91

圖表：4S店對銷售培訓課程費用的期望值 91

圖表：4S店是否會將汽車用品經營作為今后的重點發展項目調查 92

圖表：2012年汽車投訴統計-用戶問題構成 98

圖表：2012年汽車投訴統計-質量問題分析 99

圖表：2012年汽車投訴統計-用戶投訴原因分析 100

圖表：2012年汽車投訴統計-服務問題分析 101

圖表：2012年汽車投訴統計-廠商屬性分析 102

圖表：2012年汽車投訴統計-車型分類 103

圖表：2012年汽車投訴統計-車價分析 103

圖表：2012年汽車投訴統計-購車時間分析 104

圖表：2012年汽車投訴統計- 行駛里程分析 104

圖表：2012年汽車投訴統計-地區分析 105

圖表：2012年汽車投訴統計-企業回復時間分析 105

圖表：2012年汽車投訴統計-解決率分析 106

圖表：2012年汽車投訴統計-解決滿意情況 106

圖表：2012年汽車投訴統計-汽車用戶的投訴要求構成 107

圖表：盈利模式構建的一般流程 115

圖表：2007年汽車售后服務顧客看重程度排序 123

圖表：2006年汽車售后服務顧客看重程度排序 123

圖表：2012年12月不同車系乘用車轎車銷量及市場份額 134

圖表：2012年12月年轎車銷量前十企業排名（單位：輛、%） 134

圖表：2012年12月年轎車銷量前十企業排名及變化情況 135

圖表：2012年1-12月汽車產量全國合計 138

圖表：2012年1-12月汽車產量北京市合計 138

圖表：2012年1-12月汽車產量天津市合計 139

圖表：2012年1-12月汽車產量河北省合計 139

圖表：2012年1-12月汽車產量山西省合計 139

圖表：2012年1-12月汽車產量遼寧省合計 139

圖表：2012年1-12月汽車產量吉林省合計 140

圖表：2012年1-12月汽車產量黑龍江合計 140

圖表：2012年1-12月汽車產量上海市合計 140

圖表：2012年1-12月汽車產量江蘇省合計 141

圖表：2012年1-12月汽車產量浙江省合計 141

圖表：2012年1-12月汽車產量安徽省合計 141

圖表：2012年1-12月汽車產量福建省合計 142

圖表：2012年1-12月汽車產量江西省合計 142

圖表：2012年1-12月汽車產量山東省合計 142

圖表：2012年1-12月汽車產量河南省合計 143

圖表：2012年1-12月汽車產量湖北省合計 143

圖表：2012年1-12月汽車產量湖南省合計 143

圖表：2012年1-12月汽車產量廣東省合計 143

圖表：2012年1-12月汽車產量廣西區合計 144

圖表：2012年1-12月汽車產量海南省合計 144

圖表：2012年1-12月汽車產量重慶市合計 144

圖表：2012年1-12月汽車產量四川省合計 145

圖表：2012年1-12月汽車產量云南省合計 145

圖表：2012年1-12月汽車產量貴州省合計 145

圖表：2012年1-12月汽車產量陜西省合計 146

圖表：2012年1-12月汽車產量新疆區合計 146

圖表：2012年1-12月汽車產量內蒙古合計 146

圖表：中國05-09年汽車及零部件進出口走勢 164

圖表：2007年1季度-2012年汽車及零部件進出口季度走勢 165

圖表 ：汽車整車進口數量逐季走勢 165

圖表：2011-2012年逐月汽車整車進口走勢 166

圖表：汽車整車各車型進口走勢 167

圖表：熱點車型季度進口量走勢對比 167

圖表：進口轎車排量趨勢分析 168

圖表：進口SUV排量走勢 168

圖表：轎車進口報價分析 169

圖表：進口SUV報價分析 170

圖表：整車出口總體走勢分析 170

圖表：07-08年汽車整車出口走勢圖 171

圖表：整車出口結構特征分析 171

圖表：各車型整車出口價格趨勢分析 172

圖表：汽車出口熱點車型分析 173

圖表：轎車出口熱點排量分析 173

圖表：轎車出口目標市場分析 174

圖表：轎車出口目標市場價格變動分析 175

圖表：卡車出口熱點市場走勢分析 175

圖表：汽車進口主體變化 176

圖表：乘用車與商用車出口渠道變化 177

圖表：零部件進出口季度對比 177

圖表：零部件進出口對比 178

圖表：汽車維修服務質量的影響因素 252

圖表：汽車維修服務質量概念模型 254

圖表：汽車維修服務的缺口模型 255

圖表：商業銀行和汽車金融公司優缺點比較 269

圖表：貸款信用狀況及概率分布 303

圖表：服務傳遞示意圖 307

圖表：汽車金融主體關系圖 307

圖表：貸款購車流程 308

圖表：汽車金融服務傳遞過程圖 309

圖表：2011年6月-2012年12月二手車月度交易情況 324

圖表：2011-2012年12月各車型占總交易量的份額表 325

圖表：2011年-2012年12月二手車月度交易額變化情況 325

圖表：2012年1-12月二手車交易排名前十位省市 326

圖表：2012年1-12月二手車交易車型結構 327

圖表：2011年-2012年12月二手車月度交易額變化情況（單位：萬元） 327

圖表：二手車交易量車型結構 328

圖表：二手車交易方式及車型類別情況 328

圖表：2012年1-12月二手車交易排名前十位省市 329

圖表：新車計劃使用年限 329

圖表：二手車處理方式 330

圖表：二手車市場存在的問題和解決方法 330

圖表：近期已出臺和將出臺的二手車新政一覽 331

圖表：臺灣二手車市場發展歷程一覽 332

圖表：是否考慮過購買二手車 340

圖表：考慮購買的二手車價位 341

圖表：買賣舊車的渠道選擇 341

圖表：選擇在品牌二手車經銷店購車的最主要原因 342

圖表：不選擇在品牌二手車經銷店購買的最主要原因是什么 342

圖表：會考慮選擇類似“家樂福”形式的二手車大賣場這種渠道購買二手車嗎 343

圖表：一臺30萬的車輛計算其五年內的指導價格 373

圖表：2000-2007年全國加油站數量及份額 404

圖表：2006―2012年貴州中心城市及小城鎮、縣鄉公路新建加油站 420

圖表：2006年至今部分公開汽車服務行業投資案例 442

圖表：成熟汽車服務行業的各細分產業類別 443

圖表：中國顧客消費理念正在成熟 453

圖表：汽車服務補救措施的作用機理 462

圖表：服務補救模型 462

圖表：汽車服務營銷體系 472