第一章 IT服務業相關概述11

第一節 IT基本概念11

一、IT的基本概念11

二、IT的范圍11

三、IT的組成11

第二節 IT服務內容12

一、IT服務的概念12

二、IT服務的內容12

第三節 IT服務的其他闡述13

一、IT服務的形式13

二、IT服務與TCO13

 

第二章 2012-2013年中國IT服務產業運行環境分析16

第一節 2012-2013年中國IT服務產業政策分析16

一、中國IT服務產業逐漸受到各級政府重視16

二、國家政策扶持IT服務業發展16

三、中國IT服務市場發展驅動因素17

第二節 2012-2013年中國宏觀經濟環境分析20

一、國民經濟運行情況GDP(季度更新)20

二、消費價格指數CPI、PPI（按月度更新）20

三、全國居民收入情況（季度更新）21

四、恩格爾系數（年度更新）22

五、工業發展形勢（季度更新）23

六、固定資產投資情況（季度更新）26

七、中國匯率調整（人民幣升值）28

八、對外貿易&進出口29

第三節 2012-2013年中國IT服務產業社會環境分析30

一、人口環境分析30

二、教育環境分析31

三、文化環境分析31

四、生態環境分析32

五、中國城鎮化率33

六、居民的各種消費觀念和習慣34

 

第三章 2012-2013年中國IT服務業運行形勢分析37

第一節 2012-2013年世界IT服務業發展概況37

一、韓國投資IT服務業領域分析37

二、俄羅斯軟件與IT服務業產值分析37

三、中國印度成亞太地區IT服務發展最快市場38

四、印度IT服務業發展面臨的挑戰39

第二節 2012-2013年中國IT服務業的發展現狀分析48

一、中國IT服務業已進入快速發展期48

二、中國IT服務業的主要商業模式51

三、中國IT服務市場規模分析52

第三節 2012-2013年中國IT服務業的問題及對策分析52

一、軟件業結構不良影響我國IT服務業優勢發揮及對策52

二、中國IT服務商要走出國門必須提高綜合能力55

 

第四章 2012-2013年中國IT外包服務產業運行動態分析57

第一節 2012-2013年全球IT外包服務市場分析57

一、IT服務外包成為全球服務外包市場主導57

二、印度在全球IT外包領域名列前茅57

三、金融危機使印度IT外企業遭受重創59

四、日本IT外包服務市場近年持續擴大60

五、墨西哥IT服務外包業的發展概況63

第二節 2012-2013年中國IT外包業發展分析64

一、中國IT外包的發展形勢分析64

二、中國IT外包市場形成兩軍對壘發展態勢65

三、中國IT外包企業紛紛登陸歐美市場69

四、中國與印度IT外包業優劣勢對比74

第三節 2012-2013年中國IT外包發展的問題及對策分析79

一、制約中國IT外包服務企業能力提升的因素79

二、中國IT外包服務業亟須打破人才瓶頸80

三、中小企業IT外包服務發展的問題及挑戰81

四、促進承接國際服務外包政策的建議83

五、中國IT外包營銷模式的分析84

第四節 2013-2018年中國IT外包市場的前景趨勢分析91

一、未來中國IT外包市場前景廣闊91

二、IT外包業發展的影響因素91

三、中國將趕超印度成為世界IT外包服務產業中心92

四、未來IT外包發展將提升傳統電信業價值93

 

第五章 2012-2013年中國IT服務管理產業運行走勢分析97

第一節 IT服務管理概述97

一、IT服務管理的概念97

二、IT服務管理的核心思想97

三、IT服務管理的基本原理98

四、IT服務管理的范圍100

五、IT服務管理的價值101

第二節 2012-2013年中國IT服務管理產業發展分析103

一、IT服務管理發展回顧103

二、IT服務管理宣傳不斷加大104

三、IT服務管理“落地”成為關注點104

四、國內軟件廠商實力穩步提升挑戰國外廠商地位105

第三節 2013-2018年中國IT服務管理的前景趨勢分析106

 

第六章 2012-2013年IT咨詢服務產業運行態勢分析109

第一節 2012-2013年中國IT咨詢行業的發展概況109

一、中國IT咨詢業迅速崛起日漸興旺109

二、中國IT咨詢的工業化運作初露端倪112

三、中國IT咨詢業發展到重要轉折點117

第二節 2012-2013年中國IT咨詢市場運行分析121

一、中國IT咨詢市場規模分析121

二、中國本土IT咨詢意識覺醒121

三、中國IT咨詢市場新商業模式123

第三節 2012-2013年中國IT咨詢與企業創新的關系分析135

一、改變企業未來的力量135

二、現代企業的迫切需求136

三、企業創新面臨的選擇137

四、IT咨詢的創新方案138

第四節 2012-2013年中國IT咨詢業的問題及對策分析138

一、中國IT咨詢業發展的軟肋138

二、中國IT咨詢業人才嚴重短缺及對策139

第五節 2013-2018年中國IT咨詢市場發展的前景及趨勢分析140

一、全球IT咨詢市場的未來發展展望140

二、中國IT咨詢業發展前景光明141

三、中國IT咨詢市場發展規模預測142

四、未來中國IT咨詢市場的發展趨勢143

 

第七章 2012-2013年中國IT培訓服務產業運行情況透析146

第一節 2012-2013年中國IT培訓發展狀況分析146

一、中國IT培訓業市場格局趨向專業化與成熟化146

二、中國IT培訓市場已形成品牌穩定發展態勢147

三、中國IT培訓市場發展的三大特點148

四、中國IT培訓發展影響高校計算機教育150

五、標準化推動中國IT培訓業向前發展151

第二節 2012-2013年中國IT培訓發展的問題及對策155

一、中國IT培訓市場存在的問題155

二、中國IT培訓服務難以應付市場增長156

三、中國IT培訓市場熱鬧背后存在隱憂158

四、中國IT培訓市場要在發展中規范160

第三節 2013-2018年中國IT培訓發展趨勢分析162

一、培訓質量將更加全面162

二、培訓合作將得到鞏固163

三、認證項目將得到統一163

四、培訓要求更加迫切163

五、培訓教育模式將會突破164

六、期待資本的融入164

 

第八章 2012-2013年中國IT服務業市場競爭格局分析166

第一節 2012-2013年中國IT服務業競爭現狀分析166

一、人才的競爭分析166

二、技術競爭分析167

第二節 2012-2013年中國IT服務業部分區域發展分析168

一、北京IT服務業發展戰略分析168

二、江蘇IT服務發展勢頭強勁169

三、佛山與富士通開展IT服務等領域合作169

四、大連以產業升級提升城市IT服務業質量172

第三節 2012-2013年中國IT服務業提升競爭力策略分析175

 

第九章 2012-2013年中國IT服務業優勢企業運行競爭力分析179

第一節 IBM179

一、企業概述179

二、IBM新推十IT服務“利器”幫助中小企業安渡危機179

三、IBM與羅杰斯通訊簽署IT服務協議183

第二節 HP183

一、企業概述183

二、HP要以整并EDS資源擴大IT服務版圖184

三、惠普電腦：收購EDS分析185

四、江蘇電信聯手惠普拓展IT服務外包市場186

第三節 埃森哲187

一、企業概述187

二、埃森哲在華經營情況分析188

第四節 神州數碼IT服務集團189

一、企業概述189

二、神州數碼成立工程院加快轉型IT服務190

三、神州數碼獲IT服務領域大獎191

第五節 北京華勝天成科技股份有限公司191

一、企業概述191

二、華勝天成收購ASL進軍大中華IT服務市場192

三、IT服務拉動華勝天成業績增長197

四、企業主要財務指標分析198

 

第十章 2013-2018年中國IT服務業發展走勢預測分析210

第一節 2013-2018年中國IT業的發展前景及趨勢210

一、世界IT業的未來發展趨勢210

二、未來中國IT業的發展趨勢分析214

三、中國IT服務業仍將迎來良好的發展217

四、中國新興IT企業未來仍有大發展218

第二節 2013-2018年中國IT服務市場的發展前景及趨勢分析218

一、中國IT服務市場發展展望218

二、未來幾年中國IT服務市場仍將保持增長態勢220

三、2013-2018年中國IT服務市場規模預測220

四、IT外包與IT培訓在金融危機中將受益最大222

第三節 2013-2018年IT服務市場盈利預測分析222

 

第十一章 2013-2018年中國IT服務業投資建議分析224

第一節 2013-2018年中國IT服務業投資環境分析224

一、宏觀經濟預測分析224

二、金融危機影響分析229

第二節 2013-2018年中國IT服務業投資機會分析229

第三節 2013-2018年中國IT服務業投資風險分析233

一、市場競爭風險233

二、政策風險234

三、進入退出風險237

 

圖表目錄

圖表1：2008-2012年國內生產總值及其增長速度20

圖表2：2012年居民消費價格月度漲跌幅度20

圖表3：2012年居民消費價格比上年漲跌幅度21

圖表4：2008-2012年農村居民人均純收入及其實際增長速度22

圖表5：2008-2012年城鎮居民人均純收入及其實際增長速度22

圖表6：2001-2012年恩格爾系數22

圖表7：2008-2012年全部工業增加值及其增長速度23

圖表8：2012年主要工業產品產量及其增長速度24

圖表9：2008-2012年全社會固定資產投資及其增長速度26

圖表10：2012年分行業固定資產投資（不含農戶）及其增長速度26

圖表11：2012年固定資產投資新增主要生產能力27

圖表12：人民幣匯率走勢圖28

圖表13：2008-2012年貨物進出口總額29

圖表14：2012年年末人口數及其構成30

圖表15：2008-2012年普通高等教育、中等職業教育及普通高中招生人數31

圖表16：傳統的IT管理和ITSM比較97

圖表17：傳統的IT管理和ITSM的基本原理比較99

圖表18：2013年中國IT咨詢服務市場規模（億元）預測及分布142

圖表19：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司資產負債表198

圖表20：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司利潤表203

圖表21：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司每股指標205

圖表22：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司盈利能力206

圖表23：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司成長能力207

圖表24：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司運營能力207

圖表25：2012-2013年北京華勝天成科技股份有限公司償債能力208

圖表26：2013-2018年中國IT服務行業盈利能力預測222