第一章 智能語音相關概述10

第一節(jié) 智能語音概述10

一、智能語音技術簡介10

二、智能語音技術原理11

三、智能語音技術的發(fā)展12

第二節(jié) 語音合成技術介紹13

一、語音合成技術簡介13

二、語音合成技術的發(fā)展13

三、語音合成技術原理14

四、語音合成技術的應用17

第三節(jié) 語音識別技術介紹18

一、語音識別技術簡介18

二、語音識別技術的發(fā)展19

三、語音識別在技術原理20

四、語音識別技術的應用23

五、語音識別技術的發(fā)展方向24

第四節(jié) 行業(yè)管理體制概述25

第二章 中國智能語音發(fā)展的環(huán)境分析26

第一節(jié) 經濟環(huán)境26

一、2014年中國GDP增長情況分析26

二、2015-2020年中國居民收入及消費分析26

三、2014年中國全社會固定資產投資分析28

第二節(jié) 政策環(huán)境28

一、產業(yè)政策匯總28

二、《2009-2011年電子信息產業(yè)調整和振興規(guī)劃》29

三、《信息產業(yè)科技發(fā)展“十一五”規(guī)劃和2020年中長期規(guī)劃綱要》30

四、2011年中國繼續(xù)實施軟件增值稅優(yōu)惠政策32

第三節(jié) 物聯網的推進34

一、中國物聯網產業(yè)鏈分析34

二、中國物聯網“感知中國”進展分析36

三、中國物聯網國際標準制定進展分析38

第三章 2014全球智能語音發(fā)展現狀分析39

第一節(jié) 全球智能化社會發(fā)展階段分析39

一、智能社會是人類社會的第四次浪潮39

二、智能革命是人類文明的第二次革命39

三、智能化是技術發(fā)展的第四個階段40

四、智能時代的到來分析41

第二節(jié) 全球智能語音發(fā)展現狀分析41

一、國內外智能語音發(fā)展概述41

二、2014年全球智能語音市場規(guī)模分析42

三、2013年全球智能語音市場競爭格局分析43

四、2014年語音導航國際發(fā)展態(tài)勢分析44

五、2014年谷歌研發(fā)智能語音翻譯手機45

六、2014年谷歌收購語音通訊服務創(chuàng)業(yè)公司SayNow45

第三節(jié) 全球主要地區(qū)智能語音呼叫中心市場概況46

一、北美呼叫中心市場概況46

二、歐洲和非洲呼叫中心市場概況46

三、亞太地區(qū)呼叫中心市場發(fā)展概況47

四、拉丁美洲呼叫中心市場概況48

第四章 2014中國智能語音呼叫中心發(fā)展現狀分析49

第一節(jié) 呼叫中心發(fā)展概述49

一、呼叫中心的起源49

二、國內外呼叫中心的發(fā)展概況49

三、呼叫中心技術發(fā)展進程分析50

第二節(jié) 2014年中國呼叫中心總體市場規(guī)模分析54

一、2014年中國呼叫中心座席數及規(guī)模分析54

二、2014年中國呼叫中心行業(yè)應用概況55

三、2014年中國主體運營模式發(fā)展特征分析57

第三節(jié) 2014年中國呼叫中心市場特點分析59

一、呼叫中心功能應用分布59

二、呼叫中心座席數量分布59

三、呼叫中心投資規(guī)模分布60

四、呼叫中心地域分布分析61

五、呼叫中心每萬人擁有量分析62

第四節(jié) 2014年中國呼叫中心細分行業(yè)應用現狀分析62

一、電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模和特點分析62

二、金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析66

三、政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析69

四、零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模分析71

第五節(jié) 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展趨勢分析71

一、中國呼叫中心細分市場發(fā)展趨勢分析71

二、中國呼叫中心技術發(fā)展趨勢分析73

第五章 2014中國智能語音在新行業(yè)的應用分析74

第一節(jié) 2014年中國智能語音市場發(fā)展態(tài)勢分析74

一、中國智能語音行業(yè)應用階段分析74

二、中國智能語音利潤水平分析75

三、中國語音軟件經營模式分析75

四、中國語音軟件行業(yè)特性分析75

第二節(jié) 2014年中國智能語音市場競爭格局分析76

一、2014年中國智能語音市場競爭分析76

二、2014年智能語音技術中國專利現狀分析77

三、2014年合肥成為國家智能語音產業(yè)化基地79

第三節(jié) 車載語音市場80

一、2014年車載語音市場規(guī)模分析80

二、自主式導航語音在智能交通中的應用81

三、Telematics系統(tǒng)語音在智能交通中的應用82

四、LBS系統(tǒng)語音在智能交通中的應用83

第四節(jié) 語音導航車載應用84

一、智能語音技術在車載導航設備上的應用價值分析84

二、2014年中國語音導航發(fā)展現狀分析85

三、語音導航在車載應用的難點分析85

四、語音導航在車載中的其它應用分析86

第五節(jié) 智能語音移動終端應用87

一、移動終端智能語音市場增長動力分析87

二、2014年智能語音兒童手機將成市場熱點88

第六節(jié) 智能語音在其它領域的應用89

一、2014年智能語音玩具市場有望增長89

二、智能語音玩具的教育功能分析89

三、智能語音教育與評測市場90

四、中國進入智能語音閱讀時代91

第六章 2014年國內外智能語音重點企業(yè)分析93

第一節(jié) Nuance語音公司93

一、公司簡介93

二、Nuance語音技術車載應用分析93

三、Nuance車載語音業(yè)務在中國的發(fā)展94

四、2015-2020年Nuance經營情況分析95

第二節(jié) 安徽科大訊飛信息科技股份有限公司96

一、公司簡介96

二、科大訊飛公司智能語音專利保護技術分析97

三、2013年公司經營情況98

四、2014年公司經營情況99

第三節(jié) 華為技術有限公司101

一、公司簡介101

二、華為金融系統(tǒng)智能化語音解決方案分析102

三、2014年華為經營情況分析104

第四節(jié) 北京捷通華聲語音技術有限公司104

一、公司簡介104

二、2015-2020年捷通華聲語音技術的應用分析105

三、捷通華聲語音合成技術加速醫(yī)院信息化進程106

第五節(jié) 北京中科信利技術有限公司107

一、公司簡介107

二、中科信利語音實驗室簡介108

三、2014年聲學所與百度合作研發(fā)語音搜索產品109

四、2013年聲學所—共達電聲聯合實驗室成立110

第六節(jié) 車音網110

一、公司簡介110

二、2014年車音網“特馬”服務運營模式分析111

三、2014年車音網與中國聯通3G合作分析112

第七節(jié) 安吉星信息服務有限公司113

一、公司簡介113

二、通用汽車Onstar（安吉星）系統(tǒng)介紹113

三、2014年安吉星中國用戶需求分析115

第八節(jié) 廣東協(xié)聯科貿發(fā)展有限公司115

一、公司簡介115

二、公司投資項目及2013年發(fā)展目標116

第九節(jié) 國內其它主要智能語音公司116

一、北京中科模識科技有限公司116

二、深圳市捷通語音技術開發(fā)有限公司117

三、廣州唯創(chuàng)電子有限公司118

四、北京宇音天下科技有限公司118

第七章 2015-2020年中國智能語音發(fā)展前景預測120

第一節(jié) 2015-2020年中國智能語音發(fā)展前景分析120

一、中國智能語音市場前景廣闊120

二、中國智能語音產業(yè)受政策支持120

三、智能語音主要應用市場前景分析120

第二節(jié) 2015-2020年中國智能語音投資風險分析121

一、技術研發(fā)風險121

二、市場競爭風險122

三、新興市場發(fā)展風險122

第三節(jié) 2015-2020年中國智能語音投資建議分析122

一、產品形態(tài)趨向個人化122

二、行業(yè)應用領域建議122

三、智能語音的個性化建議123

第八章 智能語音企業(yè)制定“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略研究分析124

第一節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的背景意義124

一、企業(yè)轉型升級的需要124

二、企業(yè)強做大做的需要124

三、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要124

第二節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定原則125

一、科學性125

二、實踐性125

三、前瞻性125

四、創(chuàng)新性126

五、全面性126

六、動態(tài)性126

第三節(jié) “十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定依據126

一、國家產業(yè)政策126

二、行業(yè)發(fā)展規(guī)律127

三、企業(yè)資源與能力127

四、可預期的戰(zhàn)略定位127

第四節(jié) “十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃主要的分析工具127

一、PEST分析127

二、SCP模型128

三、SWOT分析129

四、波特五力模型129

五、價值鏈分析130

六、7S分析130

七、波士頓矩陣分析131

八、戰(zhàn)略群體分析法131

九、核心競爭力分析131

十、三層面論分析131

十一、行業(yè)生命周期分析132

十二、委托代理理論132

圖表目錄

圖表1 智能語音產業(yè)鏈示意圖 10

圖表2 智能語音主要技術分類 11

圖表3 人機語音信息處理過程 11

圖表4 1985-2013年以ARM架構為代表的嵌入式芯片計算能力增長趨勢圖12

圖表5 語音合成技術（TTS）的發(fā)展階段示意圖 13

圖表6 典型的語音合成流程 15

圖表7 基于LPC技術的參數合成語音系統(tǒng) 16

圖表8 基于HMM的參數語音合成系統(tǒng) 17

圖表9 基于HMM的波形拼接語音合成系統(tǒng) 17

圖表10 聲紋識別流程圖 19

圖表11 語音識別系統(tǒng)流程圖 21

圖表12 2005-2014年中國國內生產總值及增長速度 26

圖表13 2004-2014年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長率 27

圖表14 2004-2014年中國城鎮(zhèn)居民消費增長趨勢圖 27

圖表15 2004-2014年中國農村居民人均消費增長趨勢圖 27

圖表16 2005-2014年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖 28

圖表17 中國信息產業(yè)科技發(fā)展的15大重點技術列表 30

圖表18 2009-2014年“感知中國”的提出和發(fā)展歷程分析 37

圖表19 智能語音技術應用領域市場潛力和技術難度示意圖 43

圖表20 2014年全球語音識別市場份額結構圖 44

圖表21 2013年拉丁美洲呼叫中心市場銷售額分布 48

圖表22 呼叫中心發(fā)展的第一階段 51

圖表23 呼叫中心發(fā)展的第二階段 52

圖表24 呼叫中心發(fā)展的第三階段 52

圖表25 呼叫中心發(fā)展的第四階段 53

圖表26 2000-2014年中國呼叫中心市場規(guī)模（座席數） 55

圖表27 2000-2014年中國呼叫中心市場投資規(guī)模 55

圖表28 2014年中國呼叫中心行業(yè)應用市場規(guī)模統(tǒng)計 56

圖表29 2014年中國呼叫中心應用市場分布（按座席） 56

圖表30 2014年中國呼叫中心應用市場分布（按總值） 57

圖表31 2014年中國呼叫中心業(yè)務功能分布 59

圖表32 2014年中國呼叫中心座席數量分布結構圖 60

圖表33 2014年中國呼叫中心座席行業(yè)分布結構圖 60

圖表34 2014年中國呼叫中心座席行業(yè)投資規(guī)模結構圖 61

圖表35 2014年中國呼叫中心座席數量區(qū)域分布結構圖 61

圖表36 2005-2014年中國每萬人口擁有呼叫中心座席數量增長趨勢圖 62

圖表37 2014年中國電信業(yè)主要運營商呼叫中心規(guī)模統(tǒng)計 64

圖表38 2014年電信主要運營商呼叫中心市場分布（按座席） 64

圖表39 2014年電信主要運營商呼叫中心市場分布（按投資額） 64

圖表40 2014年金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計 66

圖表41 2014年金融業(yè)在呼叫中心市場規(guī)模分布圖（按座席） 66

圖表42 2014年金融業(yè)在呼叫中心市場規(guī)模分布圖（按總值） 67

圖表43 2014年中國銀行業(yè)呼叫中心規(guī)模統(tǒng)計 68

圖表44 2014年各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按座席） 68

圖表45 2014年各類銀行呼叫中心市場規(guī)模分布（按總值） 69

圖表46 2014年政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計 69

圖表47 2014年政府及公共事業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按座席） 70

圖表48 2014年政府及公共事業(yè)在呼叫中心市場中規(guī)模分布（按總值） 70

圖表49 2014年零售和物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模統(tǒng)計 71

圖表50 智能語音產業(yè)價值鏈示意圖 74

圖表51 2014年中國智能語音技術專利數量增長趨勢圖 78

圖表52 2014年中國智能語音技術專利件數統(tǒng)計（top10） 78

圖表53 中國智能語音技術研究集中領域專利數量統(tǒng)計 79

圖表54 2015-2020年全球車載語音識別系統(tǒng)市場規(guī)模預測 81

圖表55 Telematics 綜合服務示意圖 82

圖表56 2015-2020年Nuance公司分業(yè)務營收統(tǒng)計 95

圖表57 2015-2020年Nuance公司盈利統(tǒng)計 95

圖表58 2015-2020年Nuance公司資產負債統(tǒng)計 96

圖表59 科大訊飛公司專利保護技術（語音合成+語音識別）統(tǒng)計 98

圖表60 2014年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業(yè)務分行業(yè)情況表 99

圖表61 2014年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司語音支撐軟件分地區(qū)收入 99

圖表62 2014年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業(yè)務分行業(yè)情況表 100

圖表63 2014年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司語音支撐軟件分地區(qū)銷售額 101

圖表64 2014年安徽科大訊飛信息科技股份有限公司主營業(yè)務分地區(qū)情況表 101

圖表65 2005-2014年華為技術有限公司盈利統(tǒng)計 104

圖表66 2005-2014年華為技術有限公司資產負債統(tǒng)計 104

圖表67 2015-2020年車音網與電信運營商及媒體戰(zhàn)略合作事件匯總 111

圖表68 通用汽車Onstar（安吉星）系統(tǒng)工作流程示意圖 114

圖表69 廣東協(xié)聯科貿發(fā)展有限公司發(fā)展歷程 115

圖表70 深圳市捷通語音技術開發(fā)有限公司玩具技術創(chuàng)新事件列表 117

圖表71 PEST分析示意圖 128

圖表72 SCP分析模型 128

圖表73 SWOT分析模型 129

圖表74 波特五力模型 129

圖表75 7S模型 130

圖表76 行業(yè)生命周期理論 130