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第一部分 產業發展環境 第一章 我國社區服務發展環境????? 1 第一節 社區服務概論? 1 一、社區服務定義?????? 1 二、我國社區服務發展階段?????? 1 第二節 我國社區服務發展背景? 5 一、我國城鎮化進程現狀及趨勢?????? 5 二、我國社會老齡化情況??? 11 三、我國社區建設情況?????? 12 第三節 我國社區服務發展基調? 13 一、社區服務的基本定位??? 13 二、社區服務的發展原則??? 15 三、社區服務的管理??? 17 四、社區服務中的政府行為?????? 20
第二部分 產業發展透視 第二章 我國社區服務發展現狀????? 23 第一節 我國社區服務發展現狀? 23 一、我國社區服務體系建設現狀分析?????? 23 1、全國共有社會服務機構和設施???? 23 2、全國持證社會工作者數量???? 23 3、全國社會服務事業費支出金額???? 24 二、我國社區服務體系建設短板分析?????? 25 第二節 我國社區服務發展模式? 30 一、我國社區服務服務主體分析?????? 30 二、我國社區服務服務范疇分析?????? 31 1、社區養老? 31 2、社區醫療? 31 3、社區教育? 33 4、社區金融? 34 三、我國社區服務發展模式分析?????? 37 1、政府主導型???? 37 2、社區自治型???? 39 3、混合治理型???? 40
第三章 我國社區服務層級服務現狀???? 42 第一節 我國社區服務產業鏈組成???? 42 一、基礎服務?????? 42 二、細分服務?????? 42 三、智慧服務?????? 42 第二節 我國社區服務產業特征? 42 一、福利性??? 42 二、區域性??? 44 三、互助性??? 44 第三節 我國社區服務規劃目標分析? 44 一、發展多層次、多樣化的社區服務?????? 44 二、完善社區便民利民服務網絡?????? 45 三、完善社區服務設施網絡?????? 45 四、加強社區服務人才隊伍建設?????? 46
第四章 我國社區服務商業價值及機遇 47 第一節 社區服務具備豐富的商業價值和戰略意義? 47 一、社區是現代經濟和城市發展的集中體現??? 47 二、社區服務是所有服務型商業模式的整合平臺??? 47 第二節 傳統模式與創新模式的換擋期???? 48 一、傳統模式步入瓶頸期，新政策引領新方向?????? 48 二、產業結構需要優化，產業整合進入加速期?????? 48 三、低附加值的傳統服務正向高附加值的新型產業轉變?????? 49 第三節 社區服務發展機遇? 50 一、o2o背景下，物業管理的入口價值? 50 二、商業創新十分活躍，各類模式創新層出不窮??? 51 三、借助資本市場力量，加快行業并購重組??? 53 四、社區服務平臺的建立，推動新生態圈的形成??? 57
第五章 我國線上社區服務發展分析???? 58 第一節 我國線上社區服務發展歷程? 58 一、我國線上社區服務的興起??? 58 二、我國線上社區服務模式探索?????? 59 第二節 我國線上社區服務發展現狀? 61 一、我國線上社區服務發展現狀?????? 61 二、我國線上社區服務輻射范圍?????? 62 第三節 我國線上社區服務市場參與格局? 63 一、我國線上社區服務市場參與者組成??? 63 二、我國線上社區服務市場格局?????? 63 三、我國線上社區服務融資情況?????? 64 第四節 我國線上社區服務發展前景? 66 一、我國線上社區服務優勢分析?????? 66 二、我國線上社區服務發展驅動因素分析?????? 67 三、我國線上社區服務業務多樣化趨勢??? 68
第六章 我國線上社區服務細分領域分析???? 77 第一節 社區電商? 77 一、社區電商發展現狀?????? 77 二、社區電商發展模式?????? 77 三、社區電商需求前景?????? 80 第二節 社區物流? 81 一、社區物流發展現狀?????? 81 二、社區物流發展模式?????? 82 三、社區物流需求前景?????? 84 第三節 社區金融? 86 一、社區金融發展現狀?????? 86 二、社區金融發展模式?????? 87 三、社區金融需求前景?????? 90 第四節 社區生活類服務???? 91 一、社區生活類服務發展現狀??? 91 二、社區生活類服務發展模式??? 92 三、社區生活類服務需求前景??? 93
第七章 我國線下社區服務發展分析???? 95 第一節 我國線下社區服務發展現狀? 95 一、我國線下社區服務發展現狀?????? 95 二、我國線下社區服務輻射范圍?????? 96 第二節 我國線下社區服務市場參與格局? 98 一、我國線下社區服務市場參與者組成??? 98 二、我國線下社區服務市場格局?????? 99 第三節 我國線下社區服務發展前景? 100 一、我國線下社區服務優勢分析?????? 100 二、我國線下社區服務發展驅動因素分析?????? 102 三、我國線下社區服務業務多樣化趨勢??? 105
第三部分 產業發展格局 第八章 我國社區服務企業分析????? 107 第一節 云家政???? 107 一、公司基本情況?????? 107 二、公司產品競爭力分析??? 107 三、公司經營情況?????? 108 四、公司未來戰略分析?????? 109 第二節 萬科物業發展股份有限公司? 109 一、公司基本情況?????? 109 二、公司產品競爭力分析??? 109 三、公司經營情況?????? 110 四、公司未來戰略分析?????? 110 第三節 南都物業服務股份有限公司? 111 一、公司基本情況?????? 111 二、公司產品競爭力分析??? 111 三、公司經營情況?????? 113 四、公司未來戰略分析?????? 113 第四節 彩生活服務集團???? 114 一、公司基本情況?????? 114 二、公司產品競爭力分析??? 114 三、公司經營情況?????? 115 四、公司未來戰略分析?????? 116 第五節 國安社區（北京）科技有限公司? 117 一、公司基本情況?????? 117 二、公司產品競爭力分析??? 117 三、公司經營情況?????? 117 四、公司未來戰略分析?????? 118 第六節 綠城物業服務集團有限公司? 119 一、公司基本情況?????? 119 二、公司產品競爭力分析??? 119 三、公司經營情況?????? 120 四、公司未來戰略分析?????? 120
第四部分 產業發展市場 第九章 我國社區服務發展匯總????? 121 第一節 線上社區服務市場? 121 一、線上社區服務區域格局?????? 121 二、線上社區服務市場規模?????? 121 第二節 線下社區服務市場? 122 一、線下社區服務區域格局?????? 122 二、線下社區服務市場規模?????? 122 第三節 我國社區服務市場投資前景分析? 122 一、投資前景分析?????? 122 二、可關注投資面預測?????? 123
圖表目錄 圖表：2010-2018年中國城鎮化率變化情況?? 5 圖表：2014-2018年全國社會服務機構和設施情況?????? 23 圖表：2014-2017年全國持證社會工作者數量情況?????? 24 圖表：2014-2017年全國社會服務事業費支出情況?????? 24 圖表：典型社區服務企業對比??? 54 圖表：社區o2o場景的特征與發展現狀? 58 圖表：社區o2o產業鏈圖示???? 64 圖表：社區電商商業模式分析??? 78 圖表：快遞企業與小區物業或門衛處合作?????? 83 圖表：中小型城市社區物流共同配送模式應用方案?????? 86 圖表：社區生活類服務市場格局示意圖??? 92 圖表：城鄉社區服務需求多元供給結構圖?????? 96 圖表：2014-2018年國內線上社區服務市場規模?? 121 圖表：2014-2018年國內線下社區服務市場規模?? 122
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