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第一部分 產業環境透視 第一章 2018年中國bpo行業發展概述????? 1 第一節 bpo行業發展現狀 1 一、bpo行業概念????? 1 二、bpo行業特性及在國民經濟中的地位????? 1 第二節 bpo行業供求情況 3 一、bpo行業需求情況????? 3 二、bpo行業市場規模????? 3 第三節 2019-2025年中國bpo行業發展趨勢分析?????? 4 一、bpo行業發展趨勢????? 4 二、bpo市場規模預測????? 6 三、bpo行業應用趨勢預測????? 6 四、bpo細分市場發展趨勢預測????? 8
第二章 2018年中國bpo行業發展環境分析???? 9 第一節 經濟發展環境分析? 9 一、中國gdp增長情況分析???? 9 二、工業經濟發展形勢分析?????? 11 三、社會固定資產投資分析?????? 13 四、城鄉居民收入增長分析?????? 14 五、居民消費價格變化分析?????? 17 第二節 bpo行業政策環境分析 21 一、行業監管管理體制?????? 21 二、行業相關政策分析?????? 21 三、上下游產業政策影響??? 24 第三節 bpo行業環境分析 24 一、行業發展概況?????? 24 二、行業發展現狀?????? 25 第四節 bpo行業社會環境發展分析 26 一、人口環境?????? 26 二、教育方面?????? 26 三、文化方面?????? 27 四、城鎮化方面??? 28
第三章 2018年中國bpo行業產業鏈分析? 29 第一節 bpo行業產業鏈概述??? 29 一、上游行業影響及風險分析??? 29 二、下游行業風險分析及提示??? 29 三、關聯行業風險分析及提示??? 29 第二節 bpo上游產業發展狀況分析 30 一、上游行業發展現狀?????? 30 二、上游行業發展趨勢?????? 31 第三節 bpo下游應用需求市場分析 31 一、行業發展現狀分析?????? 31 二、行業需求狀況分析?????? 32 三、行業需求前景分析?????? 32
第二部分 行業深度分析 第四章 2018年中國bpo行業渠道分析????? 33 第一節 渠道形式及對比???? 33 第二節 各類渠道對bpo行業的影響?????? 33 第三節 主要bpo企業渠道策略研究?????? 34
第五章 2018年中國bpo行業發展分析????? 40 第一節 中國bpo行業發展現狀?????? 40 第二節 bpo行業特點分析 40 第三節 bpo行業發展趨勢分析 41
第六章 2018年中國bpo行業供需情況及集中度分析??? 44 第一節 bpo行業發展狀況 44 一、bpo行業市場供給分析????? 44 二、bpo行業市場需求分析????? 45 三、bpo行業市場規模分析????? 45 第二節 bpo行業集中度分析??? 46 一、行業市場區域分布情況?????? 46 二、行業市場集中度情況??? 46 三、行業企業集中度分析??? 46
第三部分 市場全景調研 第七章 2018年中國bpo行業運行狀況分析???? 47 第一節 行業市場概況? 47 第二節 行業現行情況分析? 47 第三節 行業最新動態分析? 48 一、行業相關動態概述?????? 48 二、行業發展熱點聚焦?????? 48
第八章 2018年中國bpo行業主要數據監測分析???? 49 第一節 bpo行業總體數據分析 49 第二節 bpo行業不同規模企業數據分析 49 第三節 bpo行業不同所有制企業數據分析??? 50
第四部分 競爭格局分析 第九章 2018年中國bpo行業競爭格局分析???? 51 第一節 行業總體市場競爭狀況分析? 51 一、bpo行業競爭結構分析????? 51 1、現有企業間競爭???? 51 2、潛在進入者分析???? 52 3、替代品威脅分析???? 52 4、供應商議價能力???? 52 5、客戶議價能力? 52 6、競爭結構特點總結? 53 二、bpo行業企業間競爭格局分析?? 53 1、不同地域企業競爭格局? 53 2、不同規模企業競爭格局? 54 3、不同所有制企業競爭格局???? 54 三、bpo行業swot分析 55 1、bpo行業優勢分析 55 2、bpo行業劣勢分析 55 3、bpo行業機會分析 56 4、bpo行業威脅分析 56 第二節 bpo行業競爭格局綜述 57 一、bpo行業競爭概況????? 57 1、bpo行業競爭格局 57 2、bpo業未來競爭格局和特點 57 3、bpo市場進入及競爭對手分析??? 59 二、bpo行業競爭力分析?? 59 1、bpo行業競爭力剖析??? 59 2、bpo企業市場競爭的優勢??? 60 3、國內bpo企業競爭能力提升途徑?????? 60 三、bpo（服務）競爭力優勢分析?? 65 1、整體競爭力評價???? 65 2、競爭力評價結果分析???? 65 3、競爭優勢評價及構建建議???? 65
第十章 2018年中國bpo主要企業發展概述???? 67 第一節 東軟集團股份有限公司? 67 一、公司發展概況?????? 67 二、市場定位情況?????? 67 三、公司競爭優劣勢分析??? 67 四、企業經營狀況分析?????? 70 五、主要經營數據指標?????? 70 六、公司發展戰略與規劃??? 71 第二節 成都三泰控股集團股份有限公司? 71 一、公司發展概況?????? 71 二、市場定位情況?????? 71 三、公司競爭優劣勢分析??? 72 四、企業經營狀況分析?????? 73 五、主要經營數據指標?????? 73 六、公司發展戰略與規劃??? 74 第三節 上海漢得信息技術股份有限公司? 74 一、公司發展概況?????? 74 二、市場定位情況?????? 74 三、公司競爭優劣勢分析??? 74 四、企業經營狀況分析?????? 75 五、主要經營數據指標?????? 75 六、公司發展戰略與規劃??? 76 第四節 天津海泰科技發展股份有限公司? 76 一、公司發展概況?????? 76 二、市場定位情況?????? 77 三、公司競爭優劣勢分析??? 77 四、企業經營狀況分析?????? 77 五、主要經營數據指標?????? 78 六、公司發展戰略與規劃??? 78 第五節 鴻聯九五信息產業有限公司? 79 一、公司發展概況?????? 79 二、市場定位情況?????? 80 三、公司競爭優劣勢分析??? 80 四、企業經營狀況分析?????? 80 五、主要經營數據指標?????? 81 六、公司發展戰略與規劃??? 82 第六節 深圳市金證科技股份有限公司???? 82 一、公司發展概況?????? 82 二、市場定位情況?????? 83 三、公司競爭優劣勢分析??? 84 四、企業經營狀況分析?????? 84 五、主要經營數據指標?????? 86 六、公司發展戰略與規劃??? 86 第七節 云南南天電子信息產業股份有限公司? 89 一、公司發展概況?????? 89 二、市場定位情況?????? 91 三、公司競爭優劣勢分析??? 92 四、企業經營狀況分析?????? 94 五、主要經營數據指標?????? 96 六、公司發展戰略與規劃??? 96 第八節 北京聯合保險經紀有限公司? 99 一、公司發展概況?????? 99 二、市場定位情況?????? 99 三、公司競爭優劣勢分析??? 99 四、企業經營狀況分析?????? 100 五、主要經營數據指標?????? 100 六、公司發展戰略與規劃??? 100 第九節 深圳市中安信保險經紀有限公司? 100 一、公司發展概況?????? 100 二、市場定位情況?????? 101 三、公司競爭優劣勢分析??? 101 四、企業經營狀況分析?????? 102 五、主要經營數據指標?????? 102 六、公司發展戰略與規劃??? 102 第十節 達信（北京）保險經紀有限公司? 102 一、公司發展概況?????? 102 二、市場定位情況?????? 103 三、公司競爭優劣勢分析??? 103 四、企業經營狀況分析?????? 103 五、主要經營數據指標?????? 104 六、公司發展戰略與規劃??? 104
第五部分 發展前景展望 第十一章 2018-2024年bpo行業發展前景預測分析????? 105 第一節 bpo行業未來發展預測分析 105 一、bpo行業發展方向及投資機會分析?? 105 二、bpo行業發展規模分析????? 106 三、bpo行業發展趨勢分析????? 106 四、bpo行業"十三五"整體規劃及預測??? 107 第二節 bpo行業供需預測 119 一、bpo行業供給預測????? 119 二、bpo行業需求預測????? 119
第十二章 2018-2024年中國bpo行業投資風險預警????? 120 第一節 bpo風險評級模型 120 一、行業定位?????? 120 二、宏觀環境?????? 120 三、財務狀況?????? 121 四、需求空間?????? 121 五、供給約束?????? 122 六、行業風險評級的結論??? 122 第二節 bpo行業發展中存在的問題 123 第三節 針對bpo不同企業的投資建議??? 124 一、bpo總體投資建議????? 124 二、大型企業投資建議?????? 125 三、中小型企業投資建議??? 125 第四節 bpo投資風險提示 126 一、政策和體制風險??? 126 二、技術發展風險?????? 127 三、市場競爭風險?????? 128 四、經營管理風險?????? 129
第十三章 2018-2024年中國bpo行業發展策略及投資建議? 133 第一節 bpo企業發展戰略規劃背景意義 133 一、企業轉型升級的需要??? 133 二、企業做大做強的需要??? 134 三、企業可持續發展需要??? 135 第二節 bpo企業戰略規劃制定依據 136 一、國家產業政策?????? 136 二、行業發展規律?????? 141 三、企業資源與能力??? 141 四、可預期的戰略定位?????? 142 第三節 bpo企業戰略規劃策略分析 142 一、戰略綜合規劃?????? 142 二、技術開發戰略?????? 143 三、區域戰略規劃?????? 144 四、產業戰略規劃?????? 145 五、競爭戰略規劃?????? 146 第四節 bpo企業重點客戶戰略實施 147 一、重點客戶戰略的必要性?????? 147 二、重點客戶的鑒別與確定?????? 148 三、重點客戶的開發與培育?????? 149
圖表目錄 圖表：2014-2018年中國bpo行業市場規模 4 圖表：2019-2025年中國bpo市場規模及增速預測???? 6 圖表：2011-2018年中國gdp及增長率 9 圖表：2017-2018年國內生產總值增長速度?? 10 圖表：2018年第四季度和全年gdp情況?????? 11 圖表：2017-2018年規模以上工業增加值增速?????? 12 圖表：2017-2018年固定資產投資增速?? 14 圖表：2017-2018年房地產開發投資增速?????? 14 圖表：2017-2018年居民消費價格上漲情況?? 18 圖表：2017-2018年工業生產者出廠價格上漲情況?????? 18 圖表：2018年年末人口數及其構成? 26 圖表：2014-2018年普通本專科、中等職業教育及普通高中招生人數（萬人）?????? 27 圖表：2014-2018年城鎮新增就業人數?? 28 圖表：2018年中國bpo行業渠道形式及對比?????? 33 圖表：2014-2018年bpo行業市場供給規模 44 圖表：2014-2018年bpo行業市場需求規模 45 圖表：2014-2018年bpo行業市場規模及增速情況???? 45 圖表：2018年中國bpo行業不同規模企業收入占比情況??? 49 圖表：2018年中國bpo行業不同所有制企業收入占比情況?????? 50 圖表：bpo行業top15???? 51 圖表：2018年bpo企業各地區競爭格局?????? 53 圖表：2018年bpo不同所有制企業競爭格局?????? 54 圖表：2018年bpo市場競爭格局??? 57 圖表：bpo競爭力整體評價????? 65 圖表：上海漢得信息技術股份有限公司??? 75 圖表：鴻聯九五呼叫中心業務??? 81 圖表：2013-2018年金證股份主要經營數據指標?? 86 圖表：2013-2018年南天信息主要經營數據指標?? 96 圖表：2019-2025年bpo行業供給規模預測 119 圖表：2019-2025年bpo行業需求規模預測 119 圖表：遠洋數據經營風險??? 123
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