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第一章 中國快速消費品行業發展綜述 1 第一節 快速消費品行業概述???? 1 一、快速消費品定義??? 1 二、快速消費品的屬性?????? 1 三、快速消費品與其他類型消費品的比較?????? 2 四、快速消費品行業的分類?????? 3 1、個人護理品行業???? 3 2、家庭護理品行業???? 3 3、包裝食品飲料行業? 3 4、煙酒行業? 3 第二節 快速消費品行業產業鏈分析? 3 一、快速消費品行業所處產業鏈簡介?????? 3 二、快速消費品行業產業鏈上游分析?????? 4 三、快速消費品行業產業鏈下游分析?????? 4
第二章 中國快速消費品行業發展環境分析 5 第一節 快速消費品行業政策環境分析???? 5 一、快速消費品行業監管體系??? 5 二、快速消費品行業法律規劃??? 5 第二節 快速消費品行業經濟環境分析???? 7 一、過去五年中國經濟發展速度?????? 7 二、2019年固定資產投資情況? 9 三、疫情影響下的全球及中國經濟形勢??? 13 第三節 快速消費品行業技術環境分析???? 17 一、快速消費品行業專利申請數分析?????? 17 二、快速消費品行業專利申請人分析?????? 18 三、快速消費品行業熱門專利技術分析??? 19 第四節 快速消費品行業消費環境分析???? 19 一、快速消費品行業消費態度調查??? 19 二、快速消費品行業消費驅動分析??? 20 三、快速消費品行業消費需求特點??? 20 四、快速消費品行業消費群體分析??? 21 五、快速消費品行業消費行為分析??? 21 六、快速消費品行業消費關注點分析?????? 22
第三章 中國快速消費品行業市場發展現狀分析?????? 23 第一節 快速消費品行業發展概況???? 23 一、快速消費品行業發展現狀??? 23 二、快速消費品行業發展特點??? 23 三、快速消費品行業發展前景??? 23 第二節 快速消費品行業供需狀況分析???? 24 一、快速消費品行業供給狀況分析??? 24 二、快速消費品行業需求狀況分析??? 25 三、快速消費品行業整體供需平衡分析??? 27 第三節 快速消費品行業進出口市場分析? 27 一、快速消費品行業進出口綜述?????? 27 二、快速消費品行業進口市場分析??? 28 三、快速消費品行業出口市場分析??? 29 四、快速消費品行業進出口前景預測?????? 29
第四章 中國快速消費品行業整體運行指標分析?????? 30 第一節 2017-2019年中國快速消費品行業總體規模分析???? 30 一、企業數量結構分析?????? 30 二、人員規模狀況分析?????? 30 三、行業資產規模分析?????? 31 四、行業市場規模分析?????? 31 第二節 2017-2019年中國快速消費品行業產銷情況分析???? 32 一、中國快速消費品行業工業總產值?????? 32 二、中國快速消費品行業工業銷售產值??? 33 三、中國快速消費品行業產銷率?????? 33 第三節 2017-2019年中國快速消費品行業財務指標總體分析???? 34 一、行業盈利能力分析?????? 34 二、行業償債能力分析?????? 37 三、行業營運能力分析?????? 38 四、行業發展能力分析?????? 39
第五章 快速消費品銷售與電子商務融合發展分析??? 41 第一節 快速消費品電子商務相關概述???? 41 第二節 快速消費品行業電商平臺建設???? 41 第三節 國外快速消費品電子商務發展分析???? 44 一、國外快速消費品流通現狀分析??? 44 二、國外快速消費品電子商務分析??? 45 三、國外快速消費品電商競爭格局??? 46 第四節 國內外快速消費品電子商務b2b模式分析 48 一、快速消費品電子商務b2b模式分析?? 48 1、快速消費品電子商務b2b模式相關概述??? 48 2、中國快速消費品電子商務b2b發展現狀??? 48 3、國外快速消費品電子商務b2b模式分析??? 49 4、中國快速消費品電子商務b2b模式分析??? 49 5、中國快速消費品電子商務b2b可選模式??? 52 二、中國快速消費品電子商務b2c模式分析? 53 1、中國b2c網店的發展現狀分析??? 53 2、b2c模式的電子商務的盈利模式 53 第五節 中國快速消費品電子商務發展運行分析???? 54 一、中國快速消費品電子商務發展歷程分析??? 54 二、中國快速消費品電子商務發展現狀分析??? 55 三、中國快速消費品電子商務市場規模分析??? 60 四、中國快速消費品電子商務現存問題分析??? 60 五、中國快速消費品電子商務發展主要瓶頸??? 61 第六節 中國快速消費品電子商務的發展趨勢? 62
第六章 快速消費品行業細分市場分析 64 第一節 個人護理品細分市場分析???? 64 一、口腔護理品行業市場規模分析??? 64 二、護發品市場規模分析??? 65 三、沐浴產品市場規模分析?????? 66 四、化妝品市場規模分析??? 66 五、紙巾市場規模分析?????? 69 六、安全套市場規模分析??? 71 七、剃須用品行業市場規模分析?????? 72 第二節 家庭護理品行業細分市場分析???? 73 一、織物清潔劑市場規模分析??? 73 二、餐具清潔劑市場規模分析??? 73 三、表面清潔劑市場規模分析??? 75 四、潔廁劑市場規模分析??? 76 五、空氣清新劑市場規模分析??? 77 六、殺蟲劑市場規模分析??? 78 七、家用消毒液市場規模分析??? 79 第三節 品牌包裝食品飲料行業細分市場分析? 81 一、休閑食品市場規模分析?????? 81 二、軟飲料市場規模分析??? 82 三、烘烤食品市場規模分析?????? 84 四、巧克力市場規模分析??? 86 五、冰淇淋市場規模分析??? 87 六、咖啡市場規模分析?????? 89 七、干果市場規模分析?????? 90 八、乳品市場規模分析?????? 92 九、瓶裝水市場規模分析??? 94 十、糖行業市場規模分析??? 95 第四節 煙酒行業市場規模分析? 98
第七章 中國快速消費品行業營銷趨勢及策略分析??? 99 第一節 快速消費品行業銷售渠道分析???? 99 一、營銷分析與營銷模式推薦??? 99 1、渠道構成? 99 2、銷售貢獻比率? 99 3、覆蓋率???? 100 4、銷售渠道效果? 100 5、價值點???? 100 6、渠道建設方向? 101 二、快速消費品營銷環境分析與評價?????? 101 1、國際環境下的快速消費品???? 101 2、企事業需求下的快速消費品? 103 3、中國快速消費品市場整體環境???? 103 三、銷售渠道存在的主要問題??? 105 四、營銷渠道發展趨勢與策略??? 107 第二節 快速消費品行業營銷策略分析???? 109 一、中國快速消費品營銷概況??? 109 二、快速消費品營銷策略探討??? 110 1、中國快速消費品產品營銷策略淺析???? 110 2、快速消費品新產品的市場推廣策略???? 111 3、基于電子商務的快速消費品營銷渠道發展對策? 112 第三節 快速消費品營銷的發展趨勢? 113 一、未來快速消費品市場營銷的出路?????? 113 二、中國快速消費品營銷的趨勢預測?????? 113 第四節 快速消費品市場營銷面臨的機遇與挑戰???? 115
第八章 快速消費品物流市場分析? 118 第一節 快速消費品物流模式???? 118 一、快速消費品的物流特征?????? 118 二、快速消費品物流模式的類別?????? 119 1、自營物流模式? 119 2、外包物流模式? 120 3、物流聯盟模式? 120 三、多種物流運作模式的比較??? 121 1、自營物流模式的優勢與缺陷分析? 121 2、外包物流模式的優勢與缺陷分析? 122 3、物流聯盟模式的優勢與缺陷分析? 126 第二節 中國快速消費品物流市場問題的探討? 127 一、中國快速消費品物流市場運作中存在的問題??? 127 二、中國快速消費品物流市場的優化發展策略?????? 128
第九章 中國快速消費品行業重點區域市場分析?????? 131 第一節 中國快速消費品行業區域市場概況???? 131 一、快速消費品行業產值分布情況??? 131 二、快速消費品行業市場分布情況??? 132 三、快速消費品行業利潤分布情況??? 133 第二節 華東地區快速消費品行業需求分析???? 134 一、上海市快速消費品行業需求分析?????? 134 二、江蘇省快速消費品行業需求分析?????? 135 三、山東省快速消費品行業需求分析?????? 136 四、浙江省快速消費品行業需求分析?????? 137 五、安徽省快速消費品行業需求分析?????? 138 六、福建省快速消費品行業需求分析?????? 139 七、江西省快速消費品行業需求分析?????? 140 第三節 華南地區快速消費品行業需求分析???? 141 一、廣東省快速消費品行業需求分析?????? 141 二、廣西省快速消費品行業需求分析?????? 142 三、海南省快速消費品行業需求分析?????? 143 第四節 華中地區快速消費品行業需求分析???? 144 一、湖南省快速消費品行業需求分析?????? 144 二、湖北省快速消費品行業需求分析?????? 145 三、河南省快速消費品行業需求分析?????? 146 第五節 華北地區快速消費品行業需求分析???? 147 一、北京市快速消費品行業需求分析?????? 147 二、山西省快速消費品行業需求分析?????? 148 三、天津市快速消費品行業需求分析?????? 149 四、河北省快速消費品行業需求分析?????? 150 第六節 東北地區快速消費品行業需求分析???? 151 一、遼寧省快速消費品行業需求分析?????? 151 二、吉林省快速消費品行業需求分析?????? 152 三、黑龍江快速消費品行業需求分析?????? 153 第七節 西南地區快速消費品行業需求分析???? 154 一、重慶市快速消費品行業需求分析?????? 154 二、四川省快速消費品行業需求分析?????? 155 三、云南省快速消費品行業需求分析?????? 156 第八節 西北地區快速消費品行業需求分析???? 157 一、陜西省快速消費品行業需求分析?????? 157 二、新疆省快速消費品行業需求分析?????? 158 三、甘肅省快速消費品行業需求分析?????? 159
第十章 中國快速消費品行業市場競爭格局分析?????? 160 第一節 快速消費品行業競爭格局分析???? 160 一、快速消費品行業區域分布格局??? 160 二、快速消費品行業企業規模格局??? 160 三、快速消費品行業企業性質格局??? 160 第二節 快速消費品行業競爭五力分析???? 160 一、快速消費品行業上游議價能力??? 160 二、快速消費品行業下游議價能力??? 161 三、快速消費品行業新進入者威脅??? 161 四、快速消費品行業替代產品威脅??? 161 五、快速消費品行業內部競爭??? 162 第三節 快速消費品行業重點企業競爭策略分析???? 162 第四節 快速消費品行業投資兼并重組整合分析???? 166 一、投資兼并重組現狀?????? 166 二、投資兼并重組案例?????? 167
第十一章 快速消費品行業領先企業經營形勢分析??? 168 第一節 內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司???? 168 一、企業發展簡況分析?????? 168 二、企業經營情況分析?????? 170 三、企業產品結構及新產品動向?????? 171 四、企業銷售渠道與網絡??? 174 五、企業最新發展動向分析?????? 175 第二節 內蒙古伊利實業集團股份有限公司???? 177 一、企業發展簡況分析?????? 177 二、企業經營情況分析?????? 178 三、企業產品結構及新產品動向?????? 180 四、企業銷售渠道與網絡??? 181 五、企業最新發展動向分析?????? 183 第三節 三只松鼠股份有限公司? 185 一、企業發展簡況分析?????? 185 二、企業經營情況分析?????? 190 三、企業產品結構及新產品動向?????? 191 四、企業銷售渠道與網絡??? 191 五、企業最新發展動向分析?????? 192 第四節 統一企業中國控股有限公司? 196 一、企業發展簡況分析?????? 196 二、企業經營情況分析?????? 196 三、企業產品結構及新產品動向?????? 198 四、企業銷售渠道與網絡??? 209 五、企業最新發展動向分析?????? 209 第五節 寶潔（中國）有限公司? 210 一、企業發展簡況分析?????? 210 二、企業經營情況分析?????? 210 三、企業產品結構及新產品動向?????? 211 四、企業銷售渠道與網絡??? 211 五、企業最新發展動向分析?????? 212 第六節 華潤創業有限公司? 212 一、企業發展簡況分析?????? 212 二、企業經營情況分析?????? 213 三、企業產品結構及新產品動向?????? 213 四、企業銷售渠道與網絡??? 215 五、企業最新發展動向分析?????? 216 第七節 上海家化聯合股份有限公司? 218 一、企業發展簡況分析?????? 218 二、企業經營情況分析?????? 219 三、企業產品結構及新產品動向?????? 220 四、企業銷售渠道與網絡??? 220 五、企業最新發展動向分析?????? 221 第八節 農夫山泉股份有限公司? 222 一、企業發展簡況分析?????? 222 二、企業經營情況分析?????? 222 三、企業產品結構及新產品動向?????? 222 四、企業銷售渠道與網絡??? 223 五、企業最新發展動向分析?????? 224 第九節 達利食品集團有限公司? 224 一、企業發展簡況分析?????? 224 二、企業經營情況分析?????? 225 三、企業產品結構及新產品動向?????? 226 四、企業銷售渠道與網絡??? 229 五、企業最新發展動向分析?????? 230 第十節 上海煙草集團有限責任公司? 230 一、企業發展簡況分析?????? 230 二、企業經營情況分析?????? 231 三、企業產品結構及新產品動向?????? 232 四、企業銷售渠道與網絡??? 232 五、企業最新發展動向分析?????? 232
第十二章 2020-2025年互聯網+快速消費品行業發展趨勢與前景預測?????? 234 第一節 互聯網+快速消費品市場規模與滲透率?????? 234 一、互聯網+快速消費品總體開展情況???? 234 二、互聯網+快速消費品交易規模分析???? 234 三、互聯網+快速消費品渠道滲透率分析? 235 第二節 互聯網+快速消費品行業盈利能力分析?????? 235 一、互聯網+快速消費品發展有利因素???? 235 二、互聯網+快速消費品發展制約因素???? 236 三、互聯網+快速消費品行業經營成本分析???? 236 四、互聯網+快速消費品行業盈利模式分析???? 237 五、互聯網+快速消費品行業政策趨勢預測???? 237 第三節 2020-2025年互聯網+快速消費品行業未來前景及趨勢預測?? 238 一、2020-2025年互聯網+快速消費品行業市場空間測算???? 238 二、2020-2025年互聯網+快速消費品市場規模預測分析???? 238 1、互聯網+快速消費品市場規模預測?????? 238 2、移動快速消費品市場規模預測???? 239 三、2020-2025年互聯網+快速消費品發展趨勢預測分析???? 239
第十三章 2020-2025年快速消費品行業投資機會與風險防范?????? 240 第一節 快速消費品行業投融資情況? 240 一、行業資金渠道分析?????? 240 二、固定資產投資分析?????? 241 三、兼并重組情況分析?????? 241 四、快速消費品行業投資現狀分析??? 241 第二節 2020-2025年快速消費品行業投資機會???? 242 一、產業鏈投資機會??? 242 二、細分市場投資機會?????? 242 三、重點區域投資機會?????? 243 四、快速消費品行業投資機遇??? 244 第三節 2020-2025年快速消費品行業投資風險及防范 244 一、政策風險及防范??? 244 二、經濟風險及防范??? 244 三、供求風險及防范??? 245 四、關聯產業風險及防范??? 245 第四節 中國快速消費品行業投資建議???? 246 一、快速消費品行業未來發展方向??? 246 二、快速消費品行業主要投資建議??? 246 三、中國快速消費品企業融資分析??? 246
第十四章 2020-2025年快速消費品行業面臨的困境及對策?? 249 第一節 2020年疫情對快速消費品行業影響分析??? 249 一、疫情對快消品行業的影響巨大??? 249 二、疫情下零售行業危中有機??? 249 三、疫情過后快速消費品行業發展策略??? 252 第二節 快速消費品企業面臨的困境及對策???? 253 一、重點快速消費品企業面臨的困境及對策??? 253 1、重點快速消費品企業面臨的困境? 253 2、重點快速消費品企業對策探討???? 253 二、中小快速消費品企業發展困境及策略分析?????? 254 1、中小快速消費品企業面臨的困境? 254 2、中小快速消費品企業對策探討???? 255 三、國內快速消費品企業的出路分析?????? 260 第三節 中國快速消費品行業存在的問題及對策???? 260 一、中國快速消費品行業存在的問題?????? 260 二、快速消費品行業發展的建議對策?????? 261 第四節 中國快速消費品市場發展面臨的挑戰與對策???? 262
第十五章 快速消費品行業發展戰略研究???? 270 第一節 快速消費品行業發展戰略研究???? 270 一、戰略綜合規劃?????? 270 二、技術開發戰略?????? 271 三、業務組合戰略?????? 274 四、區域戰略規劃?????? 275 五、產業戰略規劃?????? 276 六、營銷品牌戰略?????? 277 七、競爭戰略規劃?????? 277 第二節 對中國快速消費品品牌的戰略思考???? 280 一、快速消費品品牌的重要性??? 280 二、快速消費品實施品牌戰略的意義?????? 281 三、快速消費品企業品牌的現狀分析?????? 281 四、中國快速消費品企業的品牌戰略?????? 281 五、快速消費品品牌戰略管理的策略?????? 282 第三節 快速消費品經營策略分析???? 283 一、快速消費品市場細分策略??? 283 二、快速消費品市場創新策略??? 284 三、品牌定位與品類規劃??? 285 四、快速消費品新產品差異化戰略??? 287
第十六章 研究結論及投資建議????? 288 第一節 快速消費品行業研究結論及建議? 288 第二節 快速消費品子行業研究結論及建議???? 290 附錄?????? 292 1、推動重點消費品更新升級 暢通資源循環利用實施方案（2019-2020 年）? 292 2、消費品標準和質量提升規劃（2016-2020年） 297
圖表目錄 圖表：快消品產業鏈結構??? 4 圖表：消費品行業法律法規?????? 5 圖表：2015-2019年我國國內生產總值及其增長速度?? 7 圖表：2015-2019年三次產業增加值占國內生產總值比重?? 8 圖表：2019年4季度和全年gdp初步核算數據?? 8 圖表：gdp同比增長速度? 9 圖表：2019年全國固定資產投資???? 9 圖表：2019-2020年固定資產投資（不含農戶）同比增速?? 11 圖表：2020年1—5月份固定資產投資（不含農戶）主要數據?? 12 圖表：《世界經濟展望》最新增長預測???? 15 圖表：2018年消費品專利申請情況? 17 圖表：2018年發明、實用新型專利授權按ipc部的分類統計表? 18 圖表：2018年發明、實用新型專利申請按ipc部的分類統計表? 19 圖表：2019年社會消費品零售總額主要數據? 26 圖表：2015-2019年中國貨物進出口總額?????? 27 圖表：2019年我國主要商品進口情況???? 28 圖表：2019年我國主要商品出口情況???? 29 圖表：中國快速消費品企業數量結構?????? 30 圖表：2017-2019年我國城鎮非私營單位就業人數（單位：萬人）?? 30 圖表：2017-2019年快消品行業資產規模?????? 31 圖表：2017-2019年我國限額以上單位商品零售總額（單位：億元）?????? 31 圖表：2017-2019年中國快速消費品行業工業總產值?? 32 圖表：2017-2019年中國快速消費品行業工業銷售產值?????? 33 圖表：2017-2019年快消品行業毛利率?? 37 圖表：2017-2019年快消品行業資產負債率?? 38 圖表：2017-2019年快消品行業總資產周轉率?????? 39 圖表：2017-2019年快消品行業發展能力?????? 39 圖表：2018年全球各地區市場快速消費品線上銷售額增長情況? 44 圖表：2018年快速消費品線上銷售額占比（純電商vs傳統電商）??? 47 圖表：全國各地區快消品電商市場份額占比情況??? 49 圖表：2016-2020年我國口腔護理品市場規模?????? 65 圖表：2016-2020年我國護發品市場規模?????? 65 圖表：2016-2020年我國沐浴產品市場規模?? 66 圖表：2017-2019年中國化妝品整體市場規模?????? 69 圖表：2016-2020年我國紙巾市場規模?? 70 圖表：2016-2020年我國剃須用品市場規模?? 72 圖表：2016-2020年織物清潔劑市場規模?????? 73 圖表：2016-2020年餐具清潔劑市場規模?????? 74 圖表：阿里平臺2019年1-8月餐具清潔劑top20品牌????? 75 圖表：2016-2020年表面清潔劑市場規模?????? 76 圖表：2016-2020年廁所清潔劑市場規模?????? 76 圖表：2016-2020年空氣清新凈化劑市場規模?????? 78 圖表：2016-2020年家用驅蚊殺蟲劑市場規模?????? 79 圖表：2016-2020年消毒劑產值?????? 81 圖表：2016-2020年我國休閑食品市場規模?? 82 圖表：2016-2020年我國軟飲料市場規模?????? 84 圖表：2016-2020年我國冰淇淋市場規模?????? 88 圖表：2016-2020年我國咖啡市場規模?? 89 圖表：2016-2020年堅果炒貨行業產值?? 91 圖表：2016-2020年我國瓶裝水市場規模?????? 95 圖表：2016-2020年我國成品糖及糖果產量?? 96 圖表：2016-2020年我國糖果市場規模?? 97 圖表：2016-2019年中國啤酒和卷煙產量?????? 98 圖表：快速消費品企業的傳統渠道與現代渠道?????? 99 圖表：2019年快消品線上線下渠道銷售占比? 100 圖表：2019-2020年社會消費品零售總額分月同比增長速度?????? 103 圖表：2020年5月份社會消費品零售總額主要數據???? 105 圖表：加多寶的特通渠道??? 108 圖表：2019年我國快速消費品行業產值分布? 131 圖表：2019年我國快速消費品行業市場分布? 132 圖表：2019年我國快速消費品行業利潤分布? 133 圖表：2017-2019年上海市快速消費品行業需求?? 134 圖表：2017-2019年江蘇省快速消費品行業需求?? 135 圖表：2017-2019年山東省快速消費品行業需求?? 136 圖表：2017-2019年浙江省快速消費品行業需求?? 137 圖表：2017-2019年安徽省快速消費品行業需求?? 138 圖表：2017-2019年福建省快速消費品行業需求?? 139 圖表：2017-2019年江西省快速消費品行業需求?? 140 圖表：2017-2019年廣東省快速消費品行業需求?? 141 圖表：2017-2019年廣西省快速消費品行業需求?? 142 圖表：2017-2019年海南省快速消費品行業需求?? 143 圖表：2017-2019年湖南省快速消費品行業需求?? 144 圖表：2017-2019年湖北省快速消費品行業需求?? 145 圖表：2017-2019年河南省快速消費品行業需求?? 146 圖表：2017-2019年北京市快速消費品行業需求?? 147 圖表：2017-2019年山西省快速消費品行業需求?? 148 圖表：2017-2019年天津市快速消費品行業需求?? 149 圖表：2017-2019年河北省快速消費品行業需求?? 150 圖表：2017-2019年遼寧省快速消費品行業需求?? 151 圖表：2017-2019年上海市快速消費品行業需求?? 152 圖表：2017-2019年黑龍江快速消費品行業需求?? 153 圖表：2017-2019年重慶市快速消費品行業需求?? 154 圖表：2017-2019年四川省快速消費品行業需求?? 155 圖表：2017-2019年云南省快速消費品行業需求?? 156 圖表：2017-2019年陜西省快速消費品行業需求?? 157 圖表：2017-2019年新疆省快速消費品行業需求?? 158 圖表：2017-2019年甘肅省快速消費品行業需求?? 159 圖表：2019年中國快消品10大并購?????? 167 圖表：2017-2019年內蒙古蒙牛乳業（集團）股份有限公司營業收入?????? 170 圖表：2019年內蒙古伊利實業集團股份有限公司主營收入? 179 圖表：2019-2020年內蒙古伊利實業集團股份有限公司成長能力?????? 180 圖表：三只松鼠股份有限公司主營構成??? 190 圖表：2019-2020年三只松鼠股份有限公司成長能力?? 190 圖表：統一企業中國控股有限公司營業收入??? 197 圖表：2017-2019年寶潔（中國）有限公司營收?? 210 圖表：寶潔（中國）有限公司銷售網絡??? 211 圖表：寶潔（中國）有限公司銷售渠道??? 212 圖表：2018-2019年華潤創業營收?? 213 圖表：華潤創業有限公司門店分布??? 215 圖表：2019年上海家化聯合股份有限公司主營構成???? 219 圖表：2018-2019年達利食品集團有限公司營收?? 225 圖表：互聯網+快速消費品交易規模? 234 圖表：2017-2019年互聯網+快速消費品渠道滲透率???? 235 圖表：2020-2025年互聯網+快速消費品市場規模預測 238 圖表：2017-2019年我國快速消費品固定資產投資?????? 241 圖表：區域發展戰略咨詢流程圖?????? 276
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