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第一章 物業服務行業發展綜述????? 1 第一節 物業服務行業定義及分類???? 1 一、物業服務的定義??? 1 二、物業服務的分類??? 1 三、行業特性及在國民經濟中的地位?????? 5 第二節 最近3-5年中國物業服務行業經濟指標分析????? 7 一、贏利性??? 7 二、成長速度?????? 8 三、附加值的提升空間?????? 8 四、進入壁壘／退出機制??? 8 五、風險性??? 12 六、行業周期?????? 13 七、競爭激烈程度指標?????? 14 八、行業及其主要子行業成熟度分析?????? 15 第三節 物業服務行業產業鏈分析???? 15 一、產業鏈結構分析??? 15 二、主要環節的增值空間??? 16 三、與上下游行業之間的關聯性?????? 16 四、行業產業鏈上游相關行業分析??? 22 五、行業下游產業鏈相關行業分析??? 23
第二章 物業服務行業市場環境及影響分析 25 第一節 物業服務行業政治法律環境? 25 一、行業管理體制分析?????? 25 二、行業主要法律法規?????? 33 三、物業服務行業標準?????? 36 四、行業相關發展規劃?????? 40 五、政策環境對行業的影響?????? 48 第二節 行業經濟環境分析? 48 一、宏觀經濟形勢分析?????? 48 二、宏觀經濟環境對行業的影響分析?????? 56 第三節 行業社會環境分析? 57 一、物業服務產業社會環境?????? 57 二、社會環境對行業的影響?????? 59 三、物業服務產業發展對社會發展的影響?????? 60
第三章 國際物業服務行業發展經驗借鑒???? 71 第一節 國際物業服務行業管理制度分析? 71 一、規管物業服務行業的方法??? 71 二、業主管理團體的立法模式??? 72 三、物業管理法的立法模式?????? 73 第二節 國際物業服務行業發展狀況與經驗借鑒???? 74 一、美國物業服務行業發展狀況?????? 74 二、瑞士物業服務行業發展狀況?????? 78 三、法國物業服務行業發展狀況?????? 81 四、意大利服務行業發展狀況??? 88 五、新加坡物業服務行業發展狀況??? 90 六、香港物業服務行業發展狀況?????? 95 七、澳門物業服務行業發展狀況?????? 96 八、國際物業服務行業發展經驗借鑒?????? 100
第四章 我國物業服務行業運行現狀分析???? 109 第一節 我國物業服務行業發展狀況分析? 109 一、我國物業服務行業發展階段?????? 109 二、我國物業服務行業發展總體概況?????? 110 三、我國物業服務行業發展特點分析?????? 111 四、我國物業服務行業商業模式分析?????? 111 第二節 2018-2020年物業服務行業發展現狀 116 一、2018-2020年我國物業服務行業市場規模?????? 116 二、2018-2020年我國物業服務行業發展分析?????? 117 三、2018-2020年中國物業服務企業發展分析?????? 118 第三節 我國物業服務市場收費走勢分析? 118 一、物業服務市場定價機制組成?????? 118 二、物業服務市場收費影響因素?????? 119 三、2018-2020年物業服務收費走勢分析?????? 120 四、2021-2025年物業服務收費走勢預測?????? 120 第四節 我國物業服務市場供需分析? 120 一、2018-2020年我國物業服務行業供給情況?????? 120 二、2018-2020年我國物業服務行業需求情況?????? 122 三、2018-2020年我國物業服務行業供需平衡分析?????? 124
第五章 我國物業服務行業整體運行指標分析??? 125 第一節 2018-2020年中國物業服務行業總體規模分析 125 一、企業數量結構分析?????? 125 二、人員規模狀況分析?????? 125 三、行業資產規模分析?????? 126 四、行業市場規模分析?????? 127 第二節 2018-2020年中國物業服務行業財務指標總體分析 127 一、行業盈利能力分析?????? 127 二、行業償債能力分析?????? 127 三、行業營運能力分析?????? 128 四、行業發展能力分析?????? 128
第六章 物業服務行業商業模式構建與設計 130 第一節 中國物業服務行業經營模式分析? 130 一、房地產價值鏈售后服務型模式??? 130 二、物業服務行業基本型模式??? 130 三、增值型物業服務模式??? 137 四、物業服務行業經營模式對比?????? 139 第二節 中國物業服務企業盈利模式分析? 142 一、盈利模式創新的影響因素分析??? 142 二、盈利模式創新的關鍵要點分析??? 143 第三節 中國物業服務企業價值鏈的構建? 146 一、價值鏈的概念分析?????? 146 二、中國物業服務企業價值鏈構建??? 148 三、中國物業服務企業商業模式創新價值鏈視角??? 152 四、中國物業服務企業“價值鏈-商業模式創新”模型? 152 第四節 中國物業服務企業商業模式創新設計? 154 一、物業服務企業商業模式創新的目的??? 154 二、物業服務企業商業模式創新驅動力??? 154 三、物業服務企業商業模式的創新分析??? 157 四、物業服務企業商業模式創新路徑分析?????? 159
第七章 中國物業服務行業區域市場投資機會??? 164 第一節 北京市物業服務市場投資機會分析???? 164 一、北京市經濟與房地產行業分析??? 164 二、北京市物業服務政策法制建設現狀??? 164 三、北京市物業服務行業規模分析??? 164 四、北京市物業服務企業資質結構分析??? 165 五、北京市物業服務需求現狀與趨勢?????? 165 六、北京市物業服務市場競爭現狀分析??? 167 七、北京市物業服務市場投資機會分析??? 167 第二節 深圳市物業服務市場投資機會分析???? 167 一、深圳市經濟與房地產行業分析??? 167 二、深圳市物業服務政策法制建設現狀??? 167 三、深圳市物業服務行業規模分析??? 168 四、深圳市物業服務企業資質結構分析??? 168 五、深圳市物業服務行業人才結構分析??? 168 六、深圳市物業服務企業項目管理規模??? 169 七、深圳市在管物業服務項目業態分析??? 169 八、深圳市物業服務需求現狀與趨勢?????? 169 九、深圳市物業服務市場競爭現狀分析??? 171 十、深圳市物業服務市場投資機會分析??? 171 第三節 上海市物業服務市場投資機會分析???? 173 一、上海市經濟與房地產行業分析??? 173 二、上海市物業服務政策法制建設現狀??? 173 三、上海市物業服務行業規模分析??? 174 四、上海市物業服務企業資質結構分析??? 174 五、上海市物業服務需求現狀與趨勢?????? 175 六、上海市物業服務市場競爭現狀分析??? 176 第四節 廣州市物業服務市場投資機會分析???? 176 一、廣州市經濟與房地產行業分析??? 176 二、廣州市物業服務政策法制建設現狀??? 180 三、廣州市物業服務行業規模分析??? 182 四、廣州市物業服務企業資質結構分析??? 183 五、廣州市物業服務需求現狀與趨勢?????? 183 六、廣州市物業服務市場競爭現狀分析??? 184 第五節 重慶市物業服務市場投資機會分析???? 184 一、重慶市經濟與房地產行業分析??? 184 二、重慶市物業服務政策法制建設現狀??? 188 三、重慶市物業服務行業規模分析??? 192 四、重慶市物業服務企業資質結構分析??? 193 五、重慶市物業服務需求現狀與趨勢?????? 193 六、重慶市物業服務市場競爭現狀分析??? 194 第六節 成都市物業服務市場投資機會分析???? 194 一、成都市經濟與房地產行業分析??? 194 二、成都市物業服務政策法制建設現狀??? 195 三、成都市物業服務行業規模分析??? 197 四、成都市物業服務企業資質結構分析??? 197 五、成都市物業服務需求現狀與趨勢?????? 197 六、成都市物業服務市場競爭現狀分析??? 201 七、成都市物業服務市場投資機會分析??? 202 第七節 天津市物業服務市場投資機會分析???? 203 一、天津市經濟與房地產行業分析??? 203 二、天津市物業服務政策法制建設現狀??? 203 三、天津市物業服務行業規模分析??? 203 四、天津市物業服務企業資質結構分析??? 204 五、天津市物業服務需求現狀與趨勢?????? 204 六、天津市物業服務市場競爭現狀分析??? 205 七、天津市物業服務市場投資機會分析??? 205 第八節 濟南市物業服務市場投資機會分析???? 206 一、濟南市經濟與房地產行業分析??? 206 二、濟南市物業服務政策法制建設現狀??? 206 三、濟南市物業服務行業規模分析??? 210 四、濟南市物業服務企業資質結構分析??? 210 五、濟南市物業服務需求現狀與趨勢?????? 210 六、濟南市物業服務市場競爭現狀分析??? 211
第八章 2021-2025年物業服務行業競爭形勢及策略 213 第一節 行業總體市場競爭狀況分析? 213 一、物業服務行業競爭結構分析?????? 213 二、物業服務行業企業間競爭格局分析??? 217 三、物業服務行業集中度分析??? 218 四、物業服務行業swot分析? 218 第二節 中國物業服務行業競爭格局綜述? 221 一、物業服務行業競爭概況?????? 221 二、中國物業服務行業競爭力分析??? 221 三、中國物業服務競爭力優勢分析??? 222 四、物業服務行業主要企業競爭力分析??? 224 第三節 2018-2020年物業服務行業競爭格局分析 224 一、2018-2020年國內外物業服務競爭分析?? 224 二、2018-2020年我國物業服務市場競爭分析?????? 228 三、2018-2020年我國物業服務市場集中度分析?? 230 第四節 物業服務企業市場競爭策略分析? 230 一、物業服務顧客滿意度服務策略分析??? 230 二、物業服務企業體驗式營銷策略分析??? 233 第五節 物業服務企業核心競爭力的培育? 235 一、企業核心競爭力的本質?????? 235 二、物業服務企業核心競爭力的特征?????? 235 三、物業服務企業缺乏核心競爭力原因??? 240 四、物業服務企業核心競爭力構成分析??? 242 五、物業服務企業核心競爭力決定因素??? 244 六、物業服務企業核心競爭力構成體系??? 248 七、提升物業服務企業核心競爭力建議??? 250
第九章 中國物業服務行業領先企業經營形勢分析??? 258 第一節 中國物業服務企業總體發展狀況分析? 258 一、物業服務企業主要類型?????? 258 二、物業服務企業資本運作分析?????? 260 三、物業服務企業創新及品牌建設??? 262 第二節 中國領先物業服務企業經營形勢分析? 263 一、深圳市萬科物業服務有限公司經營模式分析??? 263 二、浙江綠城物業管理有限公司經營模式分析?????? 266 三、北京首開鴻城實業有限公司經營模式分析?????? 268 四、中航物業管理有限公司經營模式分析?????? 271 五、深圳市金地物業管理有限公司經營模式分析??? 274 六、保利物業管理有限公司經營模式分析?????? 276 七、中海物業管理有限公司經營模式分析?????? 277 八、長城物業集團股份有限公司經營模式分析?????? 281 九、北京市均豪物業管理股份有限公司經營模式分析??? 284 十、招商局物業管理有限公司經營模式分析??? 289
第十章 2021-2025年物業服務行業前景及趨勢預測 292 第一節 2021-2025年物業服務市場發展前景 292 一、2021-2025年物業服務市場發展潛力?????? 292 二、2021-2025年物業服務市場發展前景展望?????? 292 三、2021-2025年物業服務細分行業發展前景分析?????? 294 第二節 2021-2025年物業服務市場發展趨勢預測 295 一、2021-2025年物業服務行業發展趨勢?????? 295 二、2021-2025年物業服務市場規模預測?????? 297 三、2021-2025年物業服務行業應用趨勢預測?????? 297 四、2021-2025年細分市場發展趨勢預測?????? 298 第三節 2021-2025年中國物業服務行業供需預測 298 一、2021-2025年中國物業服務行業供給預測?????? 298 二、2021-2025年中國物業服務企業規模預測?????? 298 三、2021-2025年中國物業服務行業需求預測?????? 298 四、2021-2025年中國物業服務行業供需平衡預測?????? 299 第四節 影響企業生產與經營的關鍵趨勢? 299 一、市場整合成長趨勢?????? 299 二、需求變化趨勢及新的商業機遇預測??? 300 三、企業區域市場拓展的趨勢??? 301 四、科研開發趨勢及替代技術進展??? 302 五、影響企業銷售與服務方式的關鍵趨勢?????? 302
第十一章 2021-2025年物業服務行業投資機會與風險防范?? 305 第一節 物業服務行業投融資情況???? 305 一、行業資金渠道分析?????? 305 二、固定資產投資分析?????? 307 三、兼并重組情況分析?????? 308 四、物業服務行業投資現狀分析?????? 308 第二節 2021-2025年物業服務行業投資機會 309 一、產業鏈投資機會??? 309 二、細分市場投資機會?????? 310 三、重點區域投資機會?????? 310 四、物業服務行業投資機遇?????? 310 第三節 2021-2025年物業服務行業投資風險及防范???? 310 一、政策風險及防范??? 310 二、供求風險及防范??? 312 第四節 中國物業服務行業投資建議? 313 一、物業服務行業未來發展方向?????? 313 二、物業服務行業主要投資建議?????? 314 三、中國物業服務企業融資分析?????? 316
第十二章 2021-2025年物業服務行業面臨的困境及對策?????? 317 第一節 2017年物業服務行業面臨的困境?????? 317 第二節 物業服務企業面臨的困境及對策? 319 一、重點物業服務企業面臨的困境及對策?????? 319 二、中小物業服務企業發展困境及策略分析??? 319 三、國內物業服務企業的出路分析??? 322 第三節 中國物業服務行業存在的問題及對策? 323 一、中國物業服務行業存在的問題??? 323 二、物業服務行業發展的建議對策??? 325 三、市場的重點客戶戰略實施??? 327 第四節 中國物業服務市場發展面臨的挑戰與對策? 331 一、中國物業服務市場發展面臨的挑戰??? 331 二、中國物業服務市場發展對策分析?????? 333
第十三章 物業服務行業發展戰略研究 336 第一節 物業服務行業發展戰略研究? 336 一、戰略綜合規劃?????? 336 二、技術開發戰略?????? 338 三、業務組合戰略?????? 339 四、區域戰略規劃?????? 341 五、產業戰略規劃?????? 342 六、營銷品牌戰略?????? 342 七、競爭戰略規劃?????? 343 第二節 對我國物業服務品牌的戰略思考? 344 一、物業服務品牌的重要性?????? 344 二、物業服務實施品牌戰略的意義??? 344 三、物業服務企業品牌的現狀分析??? 345 四、物業服務品牌戰略管理的策略??? 346 第三節 物業服務經營策略分析? 348 一、物業服務市場細分策略?????? 348 二、物業服務市場創新策略?????? 349 三、品牌定位與品類規劃??? 351 四、物業服務新產品差異化戰略?????? 353 第四節 物業服務行業投資戰略研究? 355 一、2020年物業服務行業投資戰略? 355 二、2021-2025年物業服務行業投資戰略?????? 355 三、2021-2025年細分行業投資戰略?????? 357
第十四章 研究結論及發展建議????? 359 第一節 物業服務行業研究結論及建議???? 359 第二節 物業服務子行業研究結論及建議? 359 第三節 中研普華物業服務行業發展建議? 359 一、行業發展策略建議?????? 359 二、行業投資方向建議?????? 372 三、行業投資方式建議?????? 373
附錄?????? 378 《物權法》??? 378
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