在信息時代的今天，隨時隨地被互聯網包裹著，繼而衍生了電商這樣的產物，從此一路高歌，迅猛發展。涂料行業自2010年前后開始試水互聯網，如今也已取得了不俗的成績，已有60多家涂料品牌在天貓平臺開通了電商平臺——網店。

電商的興起不可避免地對傳統涂料實體店的經銷、零售渠道造成了巨大的沖擊。當然，在這里，我們不得不承認電商有它獨特的優勢，不然又為何在市場中占有一席之位。

一般情況下，網購往往要比實體店的涂料便宜，在網絡上的售價大概要比實體店同等材質的產品便宜20%-30%。網店不需要像實體店面那樣支付場地租金等費用，在一定程度上降低了成本，使得銷售價格下降;有的網店的確是廠家直銷，網商直接在廠家處購買，不用支付中間商的提價，所以價格較低。免除租金及運費這兩點，便是正規品牌廠家的網店能夠銷售相對便宜的產品的主要原因。

相對于涂料實體店，網店確實要便宜，這是毋庸置疑的，加上品種選擇的多樣性，這都是網店所具備的優勢。但是網店中依舊存在許多不足的。產品在質量上參差不齊，并非所有的網店都有品牌和廠家做后盾，有一些看似便宜的網店其實是在運用不良手段欺騙買家，他們慣用的手段有兩種，其一是打著品牌的旗號銷售產品，利用品牌實體店的聲譽，而事實上，這些網店根本沒有和企業簽訂協議，所以所賣的產品也沒有在實體店買到的品牌產品那么好;其二是模仿品牌產品，這第二類產品與第一類有所不同，它不能被稱為“假貨”，只能被稱為“山寨貨”，這類產品通常會模仿品牌產品的外觀，但質量難以保證，甚至有些不法商家還會為了縮減成本而使用劣質材料制作模仿品牌產品，一般人難以辨別。

質量是否信得過，這是許多消費者都會擔心的問題。涂料與服裝、書籍等商品不同，后兩者即便實物與照片不相符，也不影響使用，大不了就退換，這也是很方便的，但涂料產品不一樣，材質、安全和耐用度倘若與實際信息不符就會影響生活質量，甚至危害健康。

此外，網購在物流方面也不方便，由于網上購買涂料通常要經手第三方的物流公司，涂料的特性又決定了其容易損壞，所以產生糾紛是十分常見的，會造成很多不必要的麻煩。

涂料實體店要鞏固自身的地位并不斷壯大，還有很長的路要走。

1、為用戶提供個性化的服務，吸引眼球

傳統的涂料實體店最大的優勢所在就是用戶能在實體店鋪中通過看、觸、嗅等多種感官真實地接觸自己需要的產品，并通過與導購的溝通詢問最終達成交易。

一方面可以將所銷售的涂料產品應用于自家店鋪的裝修，從色彩、味道、質感等多維度讓用戶感受產品的優質性能。另一方面店員要做到細心貼切的導購服務，想顧客之所想，急顧客之所急，這樣才能讓顧客真正感到賓至如歸的感覺。其次，涂料實體店還要加強個性化的體驗，現場體驗是實體店的一大優勢，所以還需要要在這一塊上發揮創意，吸引消費者的注意。

2、做到以客戶為中心，實現二次營銷

我們經常聽說“顧客是上帝”這樣的客套話，但真正能做到的并沒有多少，所以要真正付諸行動才行。

實體店要建立起完整的客戶關系管理體系，主要在于發現和利用溝通渠道。近年來，用微營銷活動來吸引群眾并且給他們推送消息的方式很時髦，這其中的關鍵在于后續是否能把這批聚集而來的觀眾，轉變成為花錢購買的消費者，達到二次營銷的效果。其次，要有服務和維護客戶的計劃，權益，規則，流程，制度和實施方案等都要事先制定好嚴密的規章，就像店里搞活動，這些事情都要及時通知到客戶。最后，建立客戶體系和維護客戶計劃要自始至終地執行下去，虎頭蛇尾比沒做更糟糕，所以任何階段都要做好對客戶的服務，才能換來顧客的消費。

3、完善售后服務，樹立企業品牌形象

涂料屬于低頻使用產品，用戶的關注度比較低，品牌形象如何深入人心一直困擾著涂料企業。

電商通過價格優惠吸引來消費者并不能對企業品牌影響力的提升起到足夠的推動作用，而傳統實體店在銷售涂料產品的同時還為用戶提供后續的涂裝服務，高品質的產品、完善的售后服務是涂料品牌提升品牌認知度必經之路，而涂料實體店無疑是這條道路最佳的引路人。

涂料實體店在改造自身的同時，還要尋求與互聯網的合作。

不可否認，互聯網已經滲透到我們生活的方方面面，在我們的生活中占據了重要的位置。縱觀整個涂料行業，與互聯網的發展也是分不開的。

涂料實體店與涂料電商并非“一山不容二虎”，兩者只不過是用了不同的銷售方式，各自具有自身的優勢，與其爭個你死我活，不如握手言和，攜手共進更皆大歡喜。

事實上，互聯網對涂料實體店還是有很大的幫助。互聯網可以為涂料企業提供集中的采購平臺，隨著互聯網的滲入，各大涂料企業可以通過微信、網站進行集中采購，讓下游企業直接通過采購平臺進行報價，涂料企業再通過各原材料企業所報的價格及產品的性能進行對比篩選，壓縮了中間環節，避免了一些暗箱操作，最終篩選出高性價比的產品。

互聯網在拓寬涂料企業宣傳渠道提高品牌知名度上作用顯著。在互聯網上塑造涂料品牌，是一種值得嘗試的高成效低成本的方法。一般來講，涂料企業都會建立自己的官方網站，部分小型涂料企業也可以創建自己的網上商鋪，以此為媒介展示自己的產品、服務;合作的網站可以選擇大型的網絡交易平臺，也可以是涂料行業專業網站，涂料行業專業網站每天都會有大量的涂料專業人員瀏覽，有利于涂料企業在涂料行業中提高知名度。可以說，選擇好的涂料網站便找到了財富的鑰匙。

涂料企業應試著合理優化自身經銷商和實體店的布局，將電商渠道與之融合，消費者在網上產生的產品訂單由線下實體店安排配送并提供后續的涂裝服務，線下實體店和電商平臺根據一定的比例進行利潤分成。這樣一來，兩者優勢互補，不僅可以利用電商平臺的購物優勢也保證了后續高質量的服務，保證了雙方的利益。

因此，涂料實體店既要認識到來勢洶涌的電商帶來的沖擊，也要明確自身的優勢并不斷強化，為客戶提供更加優質的服務。全面認識到存在的局限，不斷尋求轉型升級的機會。其實，涂料實體店與涂料電商并不是對立的，加強與互聯網的合作，一起成長才是未來真正的出路所在。