社交電商正成為電商行業(yè)下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)

• 2018年4月26日 ZhangHongYuan來源：TechWeb 398 19
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  2018-2023年中國IT分銷行業(yè)市場前景預(yù)測與投資規(guī)劃研究分析報(bào)告

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傳統(tǒng)電商革了線下零售的命，而現(xiàn)在社交電商已經(jīng)變成一股新勢力，成為電商行業(yè)的下一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。

阿里一直想做社交，但是卻頻頻敗北，多次的嘗試也沒能動(dòng)搖騰訊在社交領(lǐng)域的絕對地位。相比較過去，人們已經(jīng)從主動(dòng)搜索，到現(xiàn)在更細(xì)分化的訂閱，社交是能夠?qū)㈦娚绦袠I(yè)進(jìn)一步放大化的方式，讓用戶更為精準(zhǔn)地獲取信息，這也是為什么很多企業(yè)都在嘗試社交電商的原因。

而在萬億市場的吸引下，眾多資本也是躍躍欲試，頻頻出手。

日前，云集今天對外宣布完成1.2億美金B(yǎng)輪融資，由鼎暉投資領(lǐng)投，華興新經(jīng)濟(jì)基金等繼續(xù)跟投，泰合資本擔(dān)任本輪獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問。此前，在2016年12月，云集完成了由凱欣資本領(lǐng)投、鐘鼎創(chuàng)投跟投的2.28億人民幣A輪融資。

貝店這邊，在進(jìn)軍社交電商的背后，有著IDG資本、高榕資本、今日資本、新天域資本以及北極光的背書。此外，有消息稱，拼多多已于近日完成新一輪融資，金額在30億美金左右，估值接近150億美金，投資方包括騰訊、紅杉。

而其它社交電商初創(chuàng)平臺(tái)也都獲得了資本的青睞，禮物社交電商平臺(tái)“禮物說”4月19日對外宣布完成1億人民幣C1輪融資，并正在進(jìn)行C2輪融資。

社交電商的雙刃劍 拼圖仍舊殘缺

“我不認(rèn)為這是傳銷，而是一種新興的電商模式，是在用商品來獲取利益，開店只是讓更多的人有創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)”，小樹對記者說到。在云集、貝店這樣的模式興起的時(shí)候，很多人認(rèn)為這是傳銷，而這也是社交電商雙刃劍的表現(xiàn)。

基于社交的屬性，省去了諸多中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了很多成本，同一圈子里的信任感，也讓整個(gè)買賣環(huán)節(jié)的效率更高。不過，在社交這個(gè)龐大的圈子中，很難去照顧每個(gè)人的感受，下線分銷的模式也讓很多人產(chǎn)生了質(zhì)疑。與此同時(shí)，商品推廣信息的轟炸，也讓受眾之外的人感到很反感。

“我不會(huì)每天去做推廣，怕朋友們把我拉黑”，云集店主王耀告訴TechWeb。在她看來，社交電商只是自己的兼職，每個(gè)月幾百塊錢掙點(diǎn)零花錢。

當(dāng)下，微信、QQ作為國內(nèi)最大的社交平臺(tái)，社交電商的前期主戰(zhàn)場也是基于此，即便是拼團(tuán)模式的拼多多也是如此，通過微信之間的傳播來吸引用戶注冊使用。雖然大部分社交電商都有自己獨(dú)立的APP，但是微信等社交平臺(tái)依舊是背后的推廣以及引流的主戰(zhàn)場。

前文說到，社交讓人們之間的距離更短。對于S2B2C平臺(tái)來說，如何引導(dǎo)店主正確地推廣以及服務(wù)，是影響后期最主要的因素。因?yàn)椋缃辉诳s短交易距離的同時(shí)，也在加快著口碑傳播的速度。比如，此前云集1.2億美元的B輪融資，愣是被某些店主夸大地宣傳成20億美金，云集也無意中為夸大營銷背了鍋。

人人都喜歡免費(fèi)的，但是免費(fèi)的才是最貴的。如同當(dāng)初傳統(tǒng)電商平臺(tái)的興起，人們看重的就是價(jià)錢便宜，貝店和拼多多等社交電商也正是憑借的比淘寶更低的價(jià)格獲取了大批的用戶。對于商品的零售，產(chǎn)品的質(zhì)量是首位的，即便是價(jià)格低廉，也要保證質(zhì)量。但是，社交電商平臺(tái)在高速獲取用戶的同時(shí)，往往忽視了對供應(yīng)商得嚴(yán)格檢驗(yàn)，而一些用戶因?yàn)橛X得沒多少錢，往往也就沒有深究，導(dǎo)致惡性循環(huán)。長此以往，通過社交平臺(tái)的不斷傳播，只會(huì)給人造成價(jià)廉質(zhì)差的印象，難以有更大市場的拓展。

同時(shí)，從云集、貝店等平臺(tái)的宣傳來看，最強(qiáng)調(diào)的就是自己旗下合作的品牌商以及店主數(shù)量，但是售后以及倉儲(chǔ)物流方面還存在很大的不足。為了保證一定的主動(dòng)性，電商平臺(tái)一般會(huì)有自己的倉儲(chǔ)中心，以為在大促時(shí)保證貨源數(shù)量以及質(zhì)量。

不過，很多平臺(tái)在這方面還存在不足，完全與之發(fā)展的速度和規(guī)模不相符合，難以保證服務(wù)質(zhì)量。或許是因?yàn)橘Y金和時(shí)間的問題，有的平臺(tái)來不及布局;或許是因?yàn)橹辉诤鮃MV的增長，根本不在乎這些。

售后作為社交電商最重要的拼圖之一，也被很多平臺(tái)忽視。在聚投訴和中國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)上，可以看到很多用戶關(guān)于云集以及拼多多售后方面的投訴，有的賣家稱平臺(tái)擅自退款，有的買家稱買到假貨難退貨，或者退款被扣押等。

羅馬不是一日建成，但是售后的完善是必不可少的。否則，社交電商平臺(tái)依賴的社交傳播，將會(huì)成為自己負(fù)面最大化的渠道。

此外，對于社交電商平臺(tái)來說，前期通過低廉的價(jià)格吸引了用戶之后，如何改變自己低端的形象，引導(dǎo)用戶在高端市場進(jìn)行消費(fèi)更為重要。保證商品源頭質(zhì)量，完善中間環(huán)節(jié)，做好后期服務(wù)，不僅僅是是為自己樹立公信力，更是為將來更大的市場添磚鋪路。

寫在最后：

毫無疑問，社交電商將會(huì)是未來的發(fā)展趨勢，面對這萬億市場，無論是傳統(tǒng)電商還是新興平臺(tái)，都想占坑分得一杯羹。但是，如果一味盲目地追求GMV以及用戶，往往會(huì)為以后埋下很大的隱患。入場時(shí)間固然重要，但誰能把拼圖完整地拼好才能走得更遠(yuǎn)。

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