為什么互聯網家裝企業易“跑路”？為何互聯網家裝的投訴那么多?

• 2018年5月25日 YaoEnHua來源：新浪網 1283 84
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互聯網家裝公司出現“卷款跑路”的事件并非第一次發生，這兩年可謂層出不窮。

近日，一家名為“蘋果裝飾”的全國性互聯網家裝公司倒閉，旗下多個子公司，包括檸檬樹、泥巴公社、置青春等十余家公司相繼“跑路”，杭州至少有上千人受損。業主、項目經理、工人等多方投訴無門(詳見本報5月20日2版報道)。

事實上，互聯網家裝公司出現“卷款跑路”的事件并非第一次發生，這兩年可謂層出不窮。而本報最近一年來也接到過不少讀者對互聯網家裝公司的投訴。

互聯網家裝的運營模式是怎樣的?為何互聯網家裝的投訴那么多?其有哪些弊端?目前是否屬于監管空白地帶?錢報記者采訪了多位業內人士。

互聯網家裝有兩大類

松散“聯邦”模式有弊端

互聯網家裝，是一個在2014年左右開始興起的概念，2015年成為互聯網投資風口，在2016年和2017年，這個概念成為了香餑餑，一時之間，數百家公司涌入這一行業。

他們打著“打破傳統家裝行業暴利、不透明、工期不可控等弊端”的旗號，號稱整合行業上下游資源，以“低價套餐+短工期承諾+裝修過程實時監控”的方式，帶給消費者省錢省時省力的裝修體驗。

目前市場上主要有兩類互聯網家裝公司。

一種是平臺中介型公司，如土巴兔，主要是為裝飾公司提供網絡平臺，業主通過平臺聯系本地裝飾公司，由裝飾公司負責設計和施工，平臺承擔監理責任。

以土巴兔為例，在裝修之前，用戶可以從平臺上免費獲取設計圖庫、裝修知識等;決定裝修后，平臺會推薦本地優質裝修公司提供免費上門量房、設計、報價，用戶可以從幾家裝修公司中挑選一家;裝修過程中，用戶、裝修公司、土巴兔簽訂三方協議，用戶可以將工程款全額托管在平臺，土巴兔工程監理在裝修過程中進行水電、泥木、油漆、竣工等分次驗收，驗收合格并獲用戶確認后，再按節點付款給裝修公司。

另一種是自營模式的互聯網家裝公司，公司親自負責設計、施工、售后服務。他們與傳統家裝公司的區別，主要在于互聯網家裝公司號稱通過壓縮供應鏈來壓縮價格，通過提供標準化、模塊化的家裝產品，壓縮裝修工期。比如較早冒出來的互聯網家裝公司“愛空間”，最初主打的就是“699+20”，即裝修套餐為699元/m2，裝修工期只需20天。

自營模式的互聯網家裝公司，其創始人往往來自于傳統家裝公司或相關供應方，擁有一定的家裝行業優勢資源，在這兩年的“互聯網+”風潮下獲得風投，紛紛以快速擴張為導向。

總部位于湖南長沙的“蘋果裝飾”就屬于自營模式互聯網家裝公司。據悉，支撐蘋果裝飾近年迅速擴張的是“聯邦制”經營模式，顧名思義，即與多個家裝公司成員聯合組成統一的公司體制。

據業內知情人透露，蘋果裝飾公司3月份剛出事的時候，原本只需300萬元資金就可以解決，然而總部置之不理，使得事態愈來愈嚴重。項目經理、施工工人、材料供應方多方的矛盾和“擠兌”，壓垮了“蘋果”。

互聯網家裝

為何投訴特別多

自從互聯網家裝公司興起以來，投訴也是格外多。在杭州本地的幾大裝修論壇上，業主們控訴互聯網家裝公司的帖子幾乎就沒斷過。梳理其中的投訴緣由，主要集中在以下幾點。

一是工期嚴重延誤，即原先承諾的超短工期(比如一個月完工)，最后往往拖了好幾個月。一位當初選擇了一家互聯網家裝的業主小Z一說起這事就惱火，“材料進場后，設計師就聯系不上了，給公司打電話反應情況，結果直到十幾天后才有泥工進場，結果泥工干了一半又消失了，這一耽誤又是半個月。后面水電、木工，每個階段總是各種不順，各種拖時間。最后差不多4個月才完工!”

之所以出現嚴重拖延工期的現象，是因為這兩年互聯網家裝公司大規模擴張，加盟店多，管理混亂，施工團隊跟不上，除了少數幾家公司擁有自有工人，大多數采取的是工長合作制以及外包，這種散漫的組織架構，導致裝修進程銜接不順，出了問題各種推諉。

二是裝修增項多，成本比原先承諾的超出很多。比如，原先承諾的是899元/m2的套餐，但你得另外交一筆稅金和管理費;如果你是二手房，拆改費要另外增加200多元/m2;小區如果沒電梯，要加錢，每層加幾百元;改水電，另外加錢……到了最后業主回頭一算，裝修成本已經超過2000元/m2，跟傳統的裝修公司報價相比并沒有優勢。

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