酒店信息管理系統行業規模 2022酒店信息管理系統發展現及趨勢分析

• 2021年12月9日 WuYaNan來源：互聯網 270 10
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信息化、數字化和智能化都是信息技術的應用，從技術角度看差異巨大，從應用看是一個依次發展、逐步迭代的歷史進程，數字化是信息時代的一個中間階段。精準對接行業的未來方向，酒店業也將沿著信息化、數字化、智能化的方向演進。

酒店管理信息系統行業發展現狀趨勢如何？中國酒店管理信息系統行業規模有多大？酒店管理信息系統處理的是酒店具體業務數據，由于酒店處于快速變化的環境中，不同的社會環境對酒店管理信息系統的需求會產生不同的影響，如今酒店業“扁平化”的組織結構趨勢，協作型信息系統發展趨勢，就是利用信息系統反饋性的一種表現，這種反饋性促使酒店管理信息系統更加完善和智能化，以替代不必要的人力資源。

2022酒店信息管理系統發展現及趨勢分析

酒店管理信息系統應用主要是對酒店經營過程中的人流、物流、資金流、信息流進行電腦化管理，管理信息系統就其表現形式看是對酒店經營中大量的常規性數據的輸入、存儲、處理和輸出，產生對管理決策有價值的信息，再根據輸出的信息調整和控制酒店的經營過程。

酒店管理信息系統依靠先進的科學技術手段，通過對客史資源等數據的分析和挖掘，創造服務優勢，提高酒店科學管理水平。酒店管理信息系統為酒店的經營決策和服務提供了翔實的基礎材料，使酒店的經營活動能夠有的放矢，避免許多不必要的時間、精力、資金的浪費。

酒店管理信息系統是以人為主體的人機綜合控制系統，現代酒店業還是人才密集型產業，雖然計算機發揮的作用越來越大，但人才依然是酒店發展不可替代的支柱。管理人員依據信息系統數據處理的結果信息，迅速做出管理決策，提高經營效率，降低管理成本。

由于熟悉顧客消費情況，酒店員工的服務準備更為輕松，有助于提高酒店經營決策的科學性，同時提高工作效率。通過網絡技術，與客人在線溝通，創造營銷優勢;通過對市場來源的信息化分析，可以幫助酒店進行更加準確的市場定位，從而實現市場優勢;通過為決策者提供詳細的數據分析與預測，可以幫助酒店管理部門進行決策，實現管理優勢。酒店管理信息系統的使用將有助于酒店培養一大批忠誠顧客，一方面可以降低酒店開拓新市場的壓力和投入;另一方面由于忠誠顧客對酒店產品和服務環境具有信任感，因此他們的綜合消費支出也就相應地比新顧客高，而且忠誠度高，保持忠誠度的時間越長，酒店的效益也就越好。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以更加快速地應付各種突發變化，減少客人等候情況，提高客人對酒店的滿意度，給酒店帶來利好的口碑。通過酒店管理信息系統的使用，酒店可以實現與客人的互動交流，提高客人的參與度。

我國把信息產業列為鼓勵發展的戰略性產業，并為信息產業發展營造了優良的政策環境。從1999年開始，國務院連續頒布了兩個涉及鼓勵扶持該產業發展的重要政策性文件：國務院《鼓勵軟件產業和集成電路產業發展的若干政策》(國發[2000]18號)和國務院《關于建設中關村科技園區有關問題的批復》(國函[1999]45號);財政部、國家稅務總局、海關總署下發了財稅[2000]25號文件。

上述國家政策從投融資體制(風險投資、國內外上市融資等)、稅收、產業技術、出口、收入分配、人才吸引與培養、采購、知識產權保護、行業組織與管理等多方面為我國信息技術產業發展提供了政策保障和扶持。

中國酒店信息管理系統運營存在的問題

盡管我國酒店的信息化程度近年來有了很大的提高，但與我國互聯網的發展趨勢及國際酒店業信息化的程度相比，國內酒店業的信息化程度還處于初、中級階段，阻礙我國酒店信息化發展的因素有很多，如信息化觀念落后、信息孤島問題嚴重、缺乏信息化人才、缺乏行業規范和標準、信息化服務不到位、業務流程與信息化未融合、技術功能與酒店需求錯位等問題。

酒店信息管理系統行業規模

在數字化轉型過程中，酒店大量引入各種系統，機器人、智能音箱、自助入住機，OMS(Operation Management System酒店運營管理系統運營管理系統)，會員系統，SCRM)，會員系統，SCRM等等。近年來，中國酒店信息管理系統行業實現較快發展，中國軟件產業協會數據顯示，2020年酒店信息管理系統行業市場規模75.6億元，比2019年增加了10.74%，呈兩位數的增長。

中國酒店信息管理系統行業發展趨勢

隨著酒店信息系統功能的發展，酒店信息管理軟件在經歷了啟蒙型(1980-1985年)、事務管理型(1986-2000年)、管理決策型(2001-2010年)、智慧型(2010年至今)等不同發展時期以后，已發展成為具有一定智慧的信息系統，由此形成了酒店管理信息系統的一些特點。

在酒店企業，信息技術和信息系統已經滲入到各個部門，如在市場營銷領域，網絡預訂占比超過90%，短視頻營銷、直播帶貨、網絡點評成為吸引市場的重要手段;在前廳運營中，會員系統、PMS、移動支付、人臉識別基本普及;在餐飲運營中，使用POS機、網絡團購、成本控制、在線點單等成為慣例;在人力資源領域，除了傳統的人事管理、人員招聘等，服務業兼職及外包的靈活用工平臺逐漸成勢。信息化、數字化和智能化都是信息技術的應用，從技術角度看差異巨大，從應用看是一個依次發展、逐步迭代的歷史進程，數字化是信息時代的一個中間階段。精準對接行業的未來方向，酒店業也將沿著信息化、數字化、智能化的方向演進。

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