2022年CRM行業現狀及發展前景分析

• 2022年4月13日 HaoChenChong來源：互聯網 1230 80
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2021年國內CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。

CRM是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。CRM 注重的是與客戶的交流，企業的經營是以客戶為中心，而不是傳統的以產品或以市場為中心。

2022年CRM行業現狀及發展前景分析

近兩年，在新冠疫情等因素影響下，企業數字化轉型加速，作為企業級應用軟件中的熱門選手，CRM在我國的發展空間及增長潛力被普遍看好。中國在冊企業數量達4400W+，而CRM客戶管理系統的使用率僅僅是一成;相比之下，美國在冊企業數量為2500W，而CRM系統的使用率卻達到了驚人的七成。所以，國內CRM還有很大發展空間。

2021年國內CRM市場規模為156億元，相較2020年增長了16.5%。預計2023年起，在經歷新一輪的快速增長后，市場將保持10%左右的年增長率平穩發展。

根據中研普華研究咨詢報告《2022-2027年管理軟件行業市場深度分析及發展規劃咨詢綜合研究報告》統計分析顯示：

2021年 CRM廠商業績增長分布主要集中在20%以內，相較于云化產品總體市場稍差。主要因為CRM廠商的主要客戶之一是制造業，其受疫情、 雙碳、國際情勢影響較嚴重，這種影響已傳導至CRM廠商。

但廠商對2022年CRM市場保持樂觀，業績預測分布情況主要集中在10%-30%，認為會略強于2021年。

隨著科技的發展及“數字一代”消費者的崛起，越來越多企業意識到數智化建設的必要性。線上線下的持續融合則進一步帶給企業研發、物流、營銷、服務等全場景的一體化挑戰。為實現端到端的信息流、業務流、資金流、票據流全面打通，企業對業務系統的閉環能力提出了進一步需求。因此，在這種社會大環境下，CRM能力拓展是大勢所趨。

目前，在國家對品牌建設大力支持的環境下，越來越多的企業開始注重自有品牌的建設，制定符合企業發展的品牌戰略，加大品牌的推廣力度。企業積極引導消費者重視其品牌理念和核心價值，從促進消費向引導消費轉型。與此同時，隨著對外開放的加深，跨國公司以及外國企業一并加入品牌大戰。在此形勢下，立足于客戶關系管理的CRM營銷作為品牌建設的最有效手段之一其市場需求會隨著市場品牌戰略布局獲取良好的發展契機。

想要了解關于CRM行業具體詳情，可以點擊查看中研普華研究咨詢報告《2022-2027年管理軟件行業市場深度分析及發展規劃咨詢綜合研究報告》

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