SCRM發展機遇 SCRM系統行業發展現狀及前景分析

• 吳亞楠 2023年3月27日 來源：互聯網 481 25
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在互聯網高度發達的今天,所有企業都臨著前所未有的機遇和挑戰。互聯網在為企業構建全新線上市場的同時,也對企業的客戶關系管理、營銷轉化模式等多個方面提出了更高的要求。

隨著社會化媒體的誕生、發展，越來越多的消費者聚集在社會化媒體中，企業品牌的客戶管理也隨之發生了改變。SCRM(Social Customer Relationship Management)，是社會化客戶關系管理的簡稱，特點是基于互動的雙邊關系。

SCRM系統是指“社會化客戶關系管理”系統，SCRM提供了一個互相支持和值得信賴的透明商業環境以吸引顧客彼此間互動，以顧客的需求作為企業的目標，注重企業和業務伙伴與顧客的所有的交互關系，為客戶創造新的價值。

根據中研普華研究院撰寫的《2023-2028年中國SCRM系統行業競爭格局分析及發展前景研究報告》顯示：

SCRM系統行業發展現狀及前景分析

隨著社交媒體的產生，客戶之間、客戶與企業之間的關系錯綜復雜。傳統的crm需要適應這種變換。企業需要傾聽客戶、與客戶交流。Social crm的兩個主要的方面：社會化媒體的營銷和社會化企業協作。未來，隨著社交化的發展，客戶之間、客戶與企業之間、企業員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協作。

作為“私域流量”的重要營銷工具之一SCRM也備受市場青睞，甚至不少企業直接將私域流量和SCRM畫上了等號，將SCRM視為私域建設的重要工具。

傳統的CRM更多是將客戶(消費者)的各種背景資料、消費情況等整理出來，然后通過系統的方式進行持續跟蹤，包括進一步消費的記錄歸檔;CRM作為內部應用的部署用來提高內部工作效率、信息管理水平和能力;而SCRM更強調消費者的參與和互動;消費者不再以單純的物品(服務)的消費者或產權擁有者靜態存在;更多是以品牌的關注者、聆聽者、建議者、共同創造者存在;SCRM讓用戶更加擁有歸屬感、趣味感和成就感;互動的關系，讓消費者的需求和想法同品牌的定位的發展緊密結合;品牌和消費者真正融為一體。

近年來頻頻有SCRM廠商獲得融資，而且金額也不斷走高。以探馬SCRM為例，從去年至今已經獲得了4輪融資，融資金額更是達到6500萬美元。2022年以來，SCRM就出現多例大額投融資并購，如探馬scrm、衛瓴科技、艾客、微盛、EC等眾多企業對外傳遞出融資的信息。

在互聯網高度發達的今天,所有企業都臨著前所未有的機遇和挑戰。互聯網在為企業構建全新線上市場的同時,也對企業的客戶關系管理、營銷轉化模式等多個方面提出了更高的要求。

SCRM系統行業現狀

基于線下場景展開服務、交付產品的行業而言,線上客源如何高效邀約到店(面訪)成為擋在成交面前的最大障礙。作為SCRM行業的領軍企業,塵鋒通過SCRM系統線索對接、好友添加工具、SOP等多項功能組合拳,打通企業線上客源邀約卡點,切實提升企業伙伴的轉化成交效率。

想要充分挖掘線索價值,提升邀約成功率,企業一方面必須提升響應客戶咨詢的速度,另一方面,則需要建立電話以外的溝通、留存觸點,以承接首聯流失的客戶,尋找其他轉化契機。塵鋒SCRM憑借其在平臺線索對接、社交互動留存,以及標準化營銷等方面的突出能力,深受線下服務類企業客戶青睞,成為眾多企業伙伴提升客戶轉化的核心工具。

SCRM發展機遇

SCRM是CRM的迭代，作為其他品牌的一環，想要立足，就要發現自身壁壘性，圍繞品牌用戶講述更多新場景故事。SCRM在中國對很多人來說，仍是新興領域，不同行業的SCRM都要摸索自己的打法，而成功的策略模型需要大量案例來完善。

更為飽和的SCRM賽道,由于大多數產品都是基于企微接口做的封裝,產品功能大同小異,沒有太多創新。 與業務息息相關的HR、財稅、費控類SaaS受限于對流程挖掘技術的研發。當產品正式進入商業化探索時，他們卻發現，基于種子客戶開發的擴展性和安全性功能，并不具備普遍價值，甚至無法成為對外宣傳的優勢。

SCRM系統行業報告對中國SCRM系統行業的發展現狀、競爭格局及市場供需形勢進行了具體分析，并從行業的政策環境、經濟環境、社會環境及技術環境等方面分析行業面臨的機遇及挑戰。還重點分析了重點企業的經營現狀及發展格局，并對未來幾年行業的發展趨向進行了專業的預判。

本報告同時揭示了SCRM系統市場潛在需求與潛在機會，為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供準確的市場情報信息及科學的決策依據，同時對政府部門也具有極大的參考價值。

未來，SCRM系統行業發展前景如何?想了解關于更多行業專業分析，請點擊《2023-2028年中國SCRM系統行業競爭格局分析及發展前景研究報告》。

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