中國在線辦公用戶規模達4.61億 在線辦公未來發展前景如何

• 黃江 2023年11月1日 來源：東方財富 597 34
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隨著云辦公技術的不斷發展，現今世界頂級的云辦公應用，不但對傳統辦公文檔格式具有很強的兼容性，更展現了前所未有的特性。

云辦公的原理是把傳統的辦公軟件以瘦客戶端(Thin Client)或智能客戶端(Smart Client)的形式運行在網絡瀏覽器中，從而達到輕量化目的。隨著云辦公技術的不斷發展，現今世界頂級的云辦公應用，不但對傳統辦公文檔格式具有很強的兼容性，更展現了前所未有的特性。

疫情之初，人們對在線辦公的理解還停留在線上打卡、遠程會議、人事管理等功能上，隨著在線辦公不斷迭代，不少企業意識到數字化與企業核心業務息息相關，甚至成為降本增效的重要手段。

在海底撈，菜品的“黃卡標準”正從以前打印張貼在每個門店墻壁上的一張張白紙變成手機里的“門店品控系統”，系統不僅能讓一線服務員學習出品標準，還會及時反饋原材料等問題，監督菜品質量和擺盤規范。

理想汽車的“生產缺料預警系統”，通過物料和物流系統的聯通，便于業務部門提前做好物流計劃和生產預案。“汽車采購零部件有幾千個，而且每一個都非常大，所以它們的到廠時間必須要精確到分鐘，到早了沒地方放，到晚了就得停工，而產線停一分鐘，損失就能達到3000元。”理想汽車相關負責人表示。

近期，飛書首次披露其商業化核心數據，去年年度經常性收入(即訂閱收入)突破1億美元。在在線辦公領域，收入達到1億美元通常被認為是一個重要節點。記者獲悉，對提升業務效率有著更高要求的新經濟領域，如互聯網、新能源汽車、游戲、文化傳媒等行業，是飛書率先取得突破的市場。

在線辦公未來發展前景如何

一些企業還將線上辦公模式固定下來。公司最早在話務員群體試驗和推行居家“云辦公”，發現能顯著提升工作效率、降低員工流失率并提高客戶滿意度。今年2月，全公司開始推行混合辦公，員工可根據實際管理需求，每周選擇1至2天“云辦公”。

防疫期間，“云辦公”能減少線下聚集，保障經濟社會正常運轉并穩定就業。同時，“云辦公”也加快了辦公“無紙化”進程，將為推動實現“雙碳”目標提供助力。

戴上AR(增強現實)智能眼鏡，打開手機軟件，就能進入移動數字化辦公空間，聊天、會議、文檔等多功能辦公場景都轉頭可見，用戶可以自定義空間布局，不同地方的用戶可以在同一個虛擬會議室遠程開會……如科幻電影般的“沉浸式”辦公體驗，正在成為現實。這是“釘釘”與杭州靈伴科技有限公司合作推出的“AR+辦公”新形態。

消費端有需求，供給端齊發力。近年來，為順應“云辦公”發展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯網企業紛紛加大投入，“釘釘”“騰訊會議”等一批線上辦公工具應用規模迅速壯大。統計數據顯示，截至2022年3月，“釘釘”已經服務超過2100萬個機構用戶;“騰訊會議”注冊用戶超3億，月活躍用戶數突破1億。

“中國的在線辦公企業站上了發展風口。”復旦大學管理學院教授黃麗華認為，從實踐應用的廣度和深度看，“云辦公”應用已經成為中國企業數字化的端口型新基建。

今年1月，國務院印發《“十四五”數字經濟發展規劃》，提出擴大協同辦公等在線服務覆蓋面，推動遠程協同辦公產品和服務優化升級。

業內人士指出，在助力數字政府方面，華為云、騰訊云等云服務廠商加強政務協同辦公平臺建設，有助于實現政府跨層級、跨部門、跨地域業務協同，為滿足政務多元需求、提升辦公效率和協作效能提供有力保障。在助力企業數字化轉型方面，協同辦公平臺不斷豐富應用場景，擴大服務覆蓋范圍，賦能產業鏈上下游數字化、智能化發展。

根據中研普華研究院《2023-2028年中國云辦公行業市場前瞻分析與未來投資戰略規劃報告》顯示：

數據顯示，截至2022年6月，中國在線辦公用戶規模達4.61億，占網民整體的43.8%。2022年上半年，在線視頻、電話會議用戶規模較2021年12月增長5.9%。同時，“云辦公”也加快了辦公“無紙化”進程，將為推動實現“雙碳”目標提供助力。

消費端有需求，供給端齊發力。近年來，為順應“云辦公”發展趨勢和不斷增長的用戶需求，互聯網企業紛紛加大投入。去年1月，國務院印發《“十四五”數字經濟發展規劃》，提出擴大協同辦公等在線服務覆蓋面，推動遠程協同辦公產品和服務優化升級。可以說，得益于市場推動和政策發力，中國的在線辦公企業站上了發展風口，“云辦公”應用已經成為中國企業數字化的端口型新基建。

但從實踐看，目前行業發展并非盡如人意，還有問題亟待解決。一方面，需要盡力提升用戶體驗。前不久，“騰訊會議部分功能開始收費”上了熱搜。在社交媒體上，不少網友對這次收費展開討論，贊成者有之，反對者也不少。還有一些用戶反映，各大線上會議平臺在高峰期時有出現網絡卡頓、通道爆滿等情況。

客觀而言，隨著“云辦公”需求大增、巨大流量涌入，平臺企業面臨著較大的運營成本壓力，因而便加快步伐走上變現之路。但用戶的付費習慣需要一個培養過程，且“云辦公”軟件要實現大規模應用，會對相關配套設施提出更高要求。否則容易造成掉線、卡頓、延時等問題，不僅影響用戶體驗，更會降低工作效率。這提醒“云辦公”相關平臺，盡快提升技術能力、優化服務流程，提升用戶體驗，才是能夠贏得用戶，行穩致遠的關鍵，而不是急于收費。

另一方面，需要筑牢“防火墻”。毫無疑問，“云辦公”在釋放諸多利好的同時，也面臨用戶數據保護、合理商業化等多方面挑戰。不難發現，為了工作方便產生的賬號共享、辦公環境多元化帶來的賬戶盜用、管理困難以及內部人員數據泄露等，已成為常見的風險場景。之前，某互聯網企業的遠程辦公平臺遭到病毒攻擊，就引發業內廣泛關注。

對于企業來說，在線辦公的核心點并不在于它有多少功能，而在于它能幫企業減少多少成本，提升多少效率。對于注重文字圖片處理、數據處理的平臺型企業，看重的是數據之間的協同，使用云辦公的核心點都在打通所有數據層。釘釘、企業微信、飛書等在流程上的管理已經足夠，它們有更多的插件類、應用類的東西在不斷地增加。未來各個云辦公平臺的最核心考驗是數據的解讀，尤其是體系之外數據的解讀、接入、形成的能力。云辦公下一個階段如果能把外界的數據接進來，讓企業能將這些數據進行完整的集成，那么各個層級管理效率都將得到非常多的提升。

釘釘會議產品負責人儲著西提出，在線辦公接下來的應用有著三個維度，第一個是場景從線下到線上的遷移，不同角色會有不同的場景。第二個是當有了這么多垂類的應用之后，把它們聚合在一起打通，把企業之間的數據流轉打通。第三個是把企業數據流轉打通之后，更好地激發個人的創造力。海外已經有很多的產品可以借鑒，國內產品目前還在早期階段。在技術方面，日常在家辦公對網絡和終端設備的技術要求并不是太大的挑戰，但是終端的介入安全問題是值得關注的。總的來講，目前的技術發展是可以基本支撐云辦公需求的。

關于具有敏感性、重要性的數據該如何進行妥當處理和保障安全，如今業內又是否有相應的解決方案。

《2023-2028年中國云辦公行業市場前瞻分析與未來投資戰略規劃報告》由中研普華研究院撰寫，本報告對該行業的供需狀況、發展現狀、行業發展變化等進行了分析，重點分析了行業的發展現狀、如何面對行業的發展挑戰、行業的發展建議、行業競爭力，以及行業的投資分析和趨勢預測等等。報告還綜合了行業的整體發展動態，對行業在產品方面提供了參考建議和具體解決辦法。

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