出境游，跟團還是自由行?數據分析認為，2016年全國旅行社組織的出境旅游人數預計超過5000萬人次，以跟團旅游為主。在1.22億人次出境游客中，占比達40%。出境自由行規模超過7000萬人次，占六成。我國游客依然熱衷跟團游，特別在是二三四線城市和地區。但出境自由行是大勢所趨。以攜程組織的數百萬出境游客為例，跟團與自由行約各占一半。跟團游客中選擇半自助游、私家團也成為趨勢，旅游者可以自由選擇航班、酒店，大部分行程都由旅行社安排妥當，又有足夠的自由時間可以泡酒店、逛當地市場。

　　2016出境旅行者越來越青睞那些新的旅游產品形態——通過定制旅行體驗一次宮崎駿《幽靈公主》的屋久島徒步、看海龜產卵的特別旅行;花一兩萬報名日本醫療體檢旅游來一次全面的防癌檢查——數據顯示通過攜程預訂海外定制旅行、主題旅游、海外門票玩樂產品的人數分別增長了400%、250%和100%。2016，出境游客的旅程變得更豐富、更便捷。

　　四、女性更愛出境旅游，70,80后是消費主力

　　1.22億出境游客，這些人是誰?數據表明，女性比男性更愛走出國門。報告根據在線出境游的性別、年齡統計，2016年出境旅游者中，56% 是女性，44% 是男性，女性比例高12個百分點。與其財富、體力相匹配，70，80 后依然是出境游的中堅力量，占比近50%。但越來越多的90,00后，以及時間最充裕的銀發族加入出境游的隊伍。2016年，我國最年長出境游客年齡101歲。

　　五、中國游客最關注交通、景點、美食、購物

　　中國出境旅游者最需要哪些服務?根據攜程行中服務產品“微領隊”全年大數據統計，用戶咨詢求助的問題一共有16類，包括旅游生活的各個方面，其中最多的是：交通33.7%、景點20.9%、美食15.4%、購物6.5%、出入境5.1%、天氣3.5%、外匯相關2.9%等。

　　疾病、火山地震、恐怖襲擊等突發事件也占了不少的比例。此外，客戶在旅行中最常見需要提供幫助的緊急事件場景為：尋找物品、協助就醫、代購藥品、自然災害救助等。一位在日本東京的中國游客的小孩突發水痘，就通過微領隊找到即將出發的國內游客，從機場購買到國內藥品帶到日本，并通過醫生指導順利就醫。

　　不斷進化的旅游產品和不斷完善的服務，使得我國游客的體驗和滿意度提升。目前，我國旅游企業推出的手機端應用，已經涵蓋吃、住、行、游、購、娛、導等全面的旅游與生活需求，實現掌上一站式服務。最近，攜程還推出獨立的美食品牌，以解決出境游“吃”的難題。

　　針對自由行特別是出境游缺乏全程服務的難題，“微領隊”將相同時期、目的地的游客聚集在微信群或攜程APP中，提供目的地旅游信息問答服務和意外情況的支持。2016年服務的旅游者突破1000萬大關，服務的反應速度也提高了以“秒”為單位，并且覆蓋旅游全過程。