在央視舉辦的3·15晚會中被指出質量問題后,耐克官方的回復被指“缺乏誠意”。耐克被指出問題后在兩次聲明中,依然將原因歸咎于“描述錯誤”。
在耐克第一份聲明中,耐克方面表示Hyperdunk 2008 FTB的產品描述中對于氣墊的描述存在錯誤,承諾將提供退款服務,并向購買該產品的消費者提供優惠券補償。在聲明發出后,引發外界廣泛質疑。
隨后,耐克再度發布聲明,仍將原因歸咎于“描述錯誤”,但同時表態愿意“接受監督”。
耐克的第一份聲明:“我們發現耐克官網上對于Hyperdunk 2008 FTB產品描述中對于氣墊的描述存在錯誤,在主動發現問題后,我們一直在積極與消費者溝通。對于已經購買此款產品的消費者,如需退貨,耐克提供退貨并全額退款服務,同時,出于品牌關懷的考慮,我們還為購買該款產品的消費者提供在耐克官網購買單件產品七五折的優惠券(電子產品,特別版商品,禮品卡除外)。如有更多問題,請咨詢耐克客戶服務中心。”
耐克的第二份聲明:“我們發現耐克官網上對于Hyperdunk 2008 FTB產品描述中對于氣墊的描述存在錯誤,在發現問題后,我們一直在積極與消費者溝通,對此給消費者帶來的不便深表歉意。對于已經購買此款產品的消費者,如需退貨,耐克提供退貨并全額退款服務。我們誠懇接受政府監管部門和消費者的監督,將積極解決問題,加強管理,為消費者提供優質的產品和服務。如有更多問題,請咨詢耐克客戶服務中心。”
附央視財經報道:《震驚!耐克時隔5年又現“氣墊門”:這次,中國消費者被戲弄慘了!》
2016年4月,耐克籃球官方微博發布了一條消息,NBA球星科比布萊恩特,2008年北京奧運會奪冠時所穿的一雙耐克籃球鞋復刻版,將限量發售。耐克在中文官網上宣稱,這款鞋后跟帶有耐克擁有專利的zoom air氣墊。但消費者穿上這雙鞋后,覺得硬得有點不對勁。面對消費者的追問,耐克的客服人員承認了一個驚人的事實:這款鞋后跟確實沒有氣墊!對此,耐克給出的回應只是,產品描述失誤而已,可以全額退款。然而消費者質疑,這難道不是“虛假宣傳”?而且,為何至今沒有召回通知。耐克發生這樣的事情已經不是第一次了,早在2011年,消費者發現,在中國銷售的“Hyperdunk 2011”籃球鞋,前腳掌比美國同款缺少了氣墊…耐克的標識,看上去像是一個“對號”。但現在它的故伎重演,以及面對投訴的百般推諉,卻很難讓消費者在心中對它打勾,反而會打上一個大大的問號。
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