在巴西最具人氣的消費者投訴網(wǎng)站上，中國品牌格力空調(diào)名下的標(biāo)志是一個大大的笑臉。這張笑臉已經(jīng)保持了半年多，這意味著格力空調(diào)的客戶投訴率最低，解決投訴的效率最高。相比之下，格力在巴西空調(diào)市場上的主要競爭對手則是一張哭喪的臉，這說明消費者對它的售后服務(wù)不滿意。

格力與巴西的緣分始于1999年，當(dāng)時珠海格力電器股份有限公司投資2000萬美元，進軍有“地球之肺”之稱的亞馬遜熱帶雨林腹地。兩年后，位于馬瑙斯經(jīng)濟特區(qū)的格力空調(diào)巴西生產(chǎn)基地順利竣工投產(chǎn)，占地面積近3萬平方米，年生產(chǎn)能力達(dá)到30萬套。格力由此成為中國第一家“走出去”的家電企業(yè)。

格力電器在空調(diào)領(lǐng)域的名氣自不待說，它是世界上最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。空調(diào)銷售已經(jīng)連續(xù)20年全國第一，連續(xù)10年世界第一。世界上每3臺空調(diào)就有1臺是格力造，格力成為“中國制造”的領(lǐng)軍企業(yè)之一。

經(jīng)歷十多年的打拼，格力空調(diào)在巴西已經(jīng)羽翼豐滿，崛起成為巴西空調(diào)行業(yè)翹楚。格力電器巴西公司總經(jīng)理謝東波向記者介紹說：“目前格力空調(diào)已經(jīng)在巴西全國各地建立起了分銷網(wǎng)絡(luò)，銷售商達(dá)到300多家，銷售服務(wù)網(wǎng)點超過500多個。”

巴西幅員遼闊，許多地區(qū)處于熱帶和亞熱帶，終年高溫，這使得巴西市場成為全世界空調(diào)品牌逐鹿的戰(zhàn)場。不過，在派駐巴西已經(jīng)7年之久的謝東波看來，巴西的宏觀經(jīng)濟環(huán)境就像是暗流涌動的亞馬遜河起伏不定，格力空調(diào)在巴西所經(jīng)歷的一切就好像一場穿梭在未知雨林里的探險。

在嚴(yán)峻的市場形勢面前，格力空調(diào)堅持自主品牌戰(zhàn)略，苦練內(nèi)功，成為巴西空調(diào)技術(shù)發(fā)展的先驅(qū)者。

去年舉辦的里約奧運會舉世矚目，而在奧運會的合作伙伴名單中，赫然出現(xiàn)了格力空調(diào)的標(biāo)志。

在馬瑙斯經(jīng)濟特區(qū)，格力是重要的納稅大戶。巴西基地投入運行16年來，格力空調(diào)在稅收、薪資、創(chuàng)造就業(yè)等方面，相當(dāng)于為巴西做出了高達(dá)10億雷亞爾(1美元約合3.18雷亞爾)的貢獻。謝東波說：“我們實行本土化經(jīng)營模式，就是用本土員工，采取適合本土的管理和經(jīng)營方式，來達(dá)到公司業(yè)績發(fā)展的目的。以巴西公司為例，格力中方員工的比例嚴(yán)格控制在5%以內(nèi)。堅持以巴西籍員工為主的經(jīng)營思路，取得了不錯的管理效果。”