Facebook高管繼續道歉 但公眾似乎并不買賬

• 2018年5月30日 ZhouXun來源：騰訊科技 441 22
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雖然桑德伯格一直強調“Facebook領導層要對這一丑聞負責”，但她同時也一再重復公司首席執行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)的觀點，即“Facebook本身也是這一事件的受害者”。

據國外媒體報道稱，在美國加州海濱城鎮派洛斯福德舉辦的Code Conference大會上，Facebook公司首席運營官雪莉-桑德伯格(SherylSandberg)和首席技術官麥克-施羅普弗(Mike Schroepfer)剛一上臺就碰到了一個棘手的問題——“為什么沒有人因為Cambridge Analytica的數據泄露事件被解雇?”

雖然桑德伯格一直強調“Facebook領導層要對這一丑聞負責”，但她同時也一再重復公司首席執行官馬克-扎克伯格(Mark Zuckerberg)的觀點，即“Facebook本身也是這一事件的受害者”。

“我認為，我們沒有將足夠的注意力放在這些可能出現的問題上。因為我們事后分析看來，類似的問題似乎是顯而易見的。”桑德伯格說道。

過去兩周，這兩位Facebook高管一直在宣傳公司如何通過人工智能來檢測不良行為的細節，同時也談及了Facebook如何改變企業文化，以避免這些問題在未來重演作出的努力。

“我們在過去六個月取得的進步遠遠超出了我的想象，這是10年來我所經歷過的最大公司文化轉變。”施羅普弗說道。

應該說，桑德伯格和施羅普弗在這次會議上亮相，是Facebook繼續為自己在數據泄露丑聞中所扮演角色向公眾道歉的又一努力，該公司希望讓公眾相信他們正在轉變。扎克伯格自己也曾多次站到歐盟監管機構和美國國會面前接受質詢，并在過去的幾個月里多次接受媒體采訪。

幾乎在每次的高管亮相場合中，Facebook都試圖對外傳達同樣的信息：“對不起，我們把事情搞砸了，但情況會好起來的”。

“我們正在從錯誤中吸取教訓，并采取行動，我們在這一問題上也一直會保持謙卑。”桑德伯格補充道。

信任危機

從核心本質而言，這一事件還算不上是Facebook發展史上的最大的漏洞，但該事件暴露出了Facebook在三年前發現用戶數據被錯誤處理以來缺乏有效行動的事實。

這一數據泄露事件的一系列發展節點甚至可以被當作是科技企業錯誤處理方式的典型反面教材。當Facebook公司最早發現數據泄露時，該公司僅僅要求應用程序開發商和Cambridge Analytica證明他們已經刪除數據，但Facebook沒有跟進此事，同時沒有將這一信息告知公眾。反而，在事件發生幾年后，該公司竟威脅要起訴曝光這一事件的記者，直到最后在今年3月才因為頂不住多家媒體的壓力承認此事屬實。

此前，外界就曾懷疑Facebook被俄羅斯宣傳機構操縱，在2016美國總統大選期間向公眾傳播錯誤信息。這次的丑聞則進一步激發了人們對Facebook運作方式，以及這家全球最大社交網絡公司如何履行自己義務的強烈關注。

“如今，科技企業無需為自己平臺內容負責的日子已經過去了。”施羅普弗說道。

至于Facebook會如何重建公眾信任這一點，桑德伯格表示公司目前還在考慮是否推出一個付費版的無廣告Facebook。但她同時也承認，盡管Facebook一直在努力彌補CambridgeAnalytica造成的問題，但公司恐怕永遠也不會知道這一事件的影響究竟有多大。

“我認為我們需要在應對威脅的時候投入更多資源。Facebook已經意識到了如今面臨的問題，同時深感自己需要、也有責任保護我們的用戶。”桑德伯格最后說道。

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