商業物業是指能同時供眾多零售商和其他商業服務機構租賃，用于從事各種經營服務活動的大型收益性物業。
在競爭越來越激烈的今天，商戶往往很重視商廈的整體格調和品位，逐步強調溫馨、自然、和諧的人文環境，物業管理者要注重每個細節的管理，在滿足客戶的購物需求的同時，給人以美的享受。
(4)靠服務質量贏得市場
隨著市場經濟的發展，人們生活水平的提高，人在需求物質生活的同時，更注重的是精神享受，尤其在市場競爭如此激烈的今天，人們在選擇消費場所的同時更看中的是其服務質量。
2.商業物業管理服務的內容和要求
(1)建筑物及設備設施的日常維修及養護
商業物業的設備設施投資額大、技術先進、種類多、維修費用高，它的日常維護管理不同于居住類物業，這類物業的使用人，不像居住類物業業主那樣關注物業的硬件維護，因此，物業管理者應完善設備的三級保養制度，工程部管理人員不能坐等報修，要經常到現場巡視，盡早發現安全隱患并及時解決，保證設備設施的正常使用及運行，確保營業秩序的正常進行，避免造成不必要的損失。
(2)安全管理
商業場所的安全管理是保證物業安全使用和社會安定的重要保證，是物業管理中的一項重要內容。一般應從三方面入手，第一要重視消防安全管理，建立消防責任制，完善管理制度，商場中電氣設備比較多，客流量大，安全隱患多，因此要注重設備設施的日常維護，尤其是電梯、照明等電氣設備，同時要加強消防知識的宣傳，定期舉辦培訓及消防演習;第二要重視保衛工作，制訂相應的責任制度及常見突發事件的應急預案，一般可以在商場內安排一些保安人員巡邏，避免偷盜等影響治安的現象發生;第三要注意車輛的管理，應安排專門人員進行車輛的引導和疏通服務，以免交通阻塞，給顧客帶來不便。
(3)環境衛生管理
商業場所的環境衛生管理要求比較高，要做到流動保潔，時刻保證商場的清潔衛生，保持良好的購物環境。首先要注意高檔裝飾材料的清潔，如大理石墻面或地面，用專業的清潔劑，同時按照規范的操作方法進行清潔：其次，由于商業場所的客流量大，尤其是節假日或天氣不好的情況下，給保潔工作帶來很大的工作量，要求保潔人員按照具體的操作規程作業;第三，大范圍的衛生清潔工作要放在非營業時間進行，營業期間必要的保潔要注意不能給顧客帶來不便。
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